Apoio

A promessa de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, é essencial para qualquer retalhista digital hoje em dia. A AIOPSGROUP fornece canais de comunicação dedicados para contactar a nossa equipa L1, bem como monitorização proativa 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente.

A equipa da AIOPSGROUP 24/7 está sempre atenta para garantir que tudo funcione perfeitamente. Lentidão é o novo problema, por isso trabalhamos consigo em esquemas personalizados de permissão e escalonamento para que possa dormir tranquilo. Oferecemos opções de monitorização escaláveis, desde monitorização da jornada do cliente, monitorização de acessibilidade ADA até monitorização de Big Data e IA, com a capacidade de obter visibilidade de todo o ecossistema digital.

A AIOPSGROUP colabora com os clientes para garantir total transparência, controlo sobre a qualidade do serviço e orçamentos alocados para suporte. Os tempos de resposta e resolução garantidos pelo Acordo de Nível de Serviço (SLA) são visíveis através dos painéis de desempenho da AIOPSGROUP para auditorias contínuas da qualidade do serviço. Compreendemos que pode estar a gerir vários SLAs para vários fornecedores. Após receber a introdução e autorização, o suporte da AIOPSGROUP pode configurar o processo de suporte para relatar o desempenho de terceiros.

Faremos a triagem de problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana, analisaremos, encaminharemos e, finalmente, mitigaremos, seja para a nossa equipa de desenvolvimento, para a sua equipa interna ou para qualquer terceiro, de acordo com a matriz de escalonamento acordada. Trabalharemos para compreender os SLAs de terceiros, registar-nos em quaisquer portais de tickets necessários, para que o caminho e o processo de escalonamento sejam definidos e testados antes que o problema real ocorra.

Entendemos que, por vezes, o tamanho e a complexidade do ecossistema digital exigem a atenção de uma equipa de engenharia dedicada exclusivamente a um cliente. O suporte da AIOPSGROUP é realizado por equipas dedicadas ou híbridas, com 1 a 20 pessoas, e funções que vão desde operações de desenvolvimento até gerentes de projeto, arquitetos específicos de plataforma e engenheiros de garantia de qualidade.

A AIOPSGROUP pode fornecer suporte e serviços adicionais, independentemente de a sua solução ter sido desenvolvida por nós. Podemos auditar, planear, assumir, acompanhar, documentar, treinar, integrar, migrar, trabalhar lado a lado numa base de código partilhada para atender com sucesso às expectativas dos negócios e dos utilizadores finais.

Sistemas de suporte perfeitamente configurados, automatizados e integrados significam fluxos de trabalho eficientes e maior visibilidade para si, além de experiências de marca perfeitas para os clientes. Alinhamos de forma inteligente a funcionalidade da ferramenta de service desk para unificar o seu panorama de suporte, criando uma única fonte de verdade e a melhor solução para o seu negócio.

Uma infraestrutura de tecnologia da informação inclui o hardware, software, sistemas e serviços utilizados pela empresa para apoiar as suas operações. A alta disponibilidade, capacidade de resposta e fiabilidade da infraestrutura de TI são importantes para atender às necessidades dinâmicas do negócio. A equipa da AIOPSGROUP irá ajudá-lo a auditar, planear a arquitetura, executar e adotar um suporte de infraestrutura de TI novo ou melhorado, proporcionando visibilidade e tomada de decisões baseadas em dados.