Soporte

La promesa de asistencia 24/7 es esencial para cualquier minorista digital hoy en día. AIOPSGROUP proporciona canales de comunicación dedicados para contactar con nuestro equipo L1, así como supervisión proactiva 24/7 para garantizar la continuidad del negocio y la satisfacción del cliente.

El equipo de AIOPSGROUP 24/7 está atento a todo para asegurarse de que todo funcione correctamente. La lentitud es el nuevo fallo, por lo que trabajamos con usted en esquemas de permisos y escalamiento personalizados para que pueda dormir tranquilo por la noche. Ofrecemos opciones de supervisión escalables, desde la supervisión del recorrido del cliente y la accesibilidad ADA hasta la supervisión de big data e inteligencia artificial, con la capacidad de obtener visibilidad de todo el ecosistema digital.

AIOPSGROUP colabora con los clientes para garantizar una total transparencia, control sobre la calidad del servicio y los presupuestos asignados al soporte técnico. Los tiempos de respuesta y resolución garantizados en el acuerdo de nivel de servicio (SLA) se pueden consultar en los paneles de control de rendimiento de AIOPSGROUP para realizar auditorías continuas de la calidad del servicio. Entendemos que es posible que esté gestionando varios SLA para diferentes proveedores. Una vez recibida la introducción y la autorización, el servicio de asistencia de AIOPSGROUP puede configurar el proceso de asistencia para informar sobre el rendimiento de terceros.

Clasificaremos los problemas las 24 horas del día, los analizaremos, los escalaremos y, finalmente, los mitigaremos, ya sea a nuestro equipo de desarrollo, a su equipo interno o a cualquier tercero, según la matriz de escalamiento acordada. Trabajaremos para comprender los SLA de terceros, nos registraremos en los portales de tickets necesarios, de modo que la ruta y el proceso de escalamiento estén definidos y probados antes de que se produzca el problema real.

Entendemos que, en ocasiones, el tamaño y la complejidad del ecosistema digital requieren la atención de un equipo de ingeniería dedicado exclusivamente a un cliente. El soporte de AIOPSGROUP se lleva a cabo mediante equipos dedicados o híbridos de entre 1 y 20 personas, con funciones que van desde operaciones de desarrollo hasta gestores de proyectos, arquitectos específicos de plataformas e ingenieros de control de calidad.

AIOPSGROUP puede proporcionar asistencia y servicios adicionales, independientemente de si su solución ha sido desarrollada por nosotros. Podemos auditar, planificar, asumir el control, supervisar, documentar, formar, incorporar, migrar y trabajar codo con codo en una base de código compartida para satisfacer con éxito las expectativas de la empresa y de los usuarios finales.

Los sistemas de asistencia perfectamente configurados, automatizados e integrados se traducen en flujos de trabajo eficientes y una mayor visibilidad para usted, así como en experiencias de marca fluidas para los clientes. Alineamos de forma inteligente la funcionalidad de la herramienta de servicio técnico para unificar su panorama de asistencia, creando una única fuente de información veraz y la mejor solución para su negocio.

Una infraestructura de tecnología de la información incluye el hardware, el software, los sistemas y los servicios que utiliza la empresa para respaldar sus operaciones. La alta disponibilidad, la capacidad de respuesta y la fiabilidad de la infraestructura de TI son importantes para satisfacer las necesidades dinámicas del negocio. El equipo de AIOPSGROUP le ayudará a auditar, planificar la arquitectura, ejecutar y adoptar un soporte de infraestructura de TI nuevo o mejorado, facilitando la visibilidad y la toma de decisiones basada en datos.