Υποστήριξη

Η υπόσχεση για 24ωρη υποστήριξη είναι απαραίτητη για κάθε ψηφιακό λιανοπωλητή σήμερα. Η AIOPSGROUP παρέχει αποκλειστικά κανάλια επικοινωνίας για να επικοινωνήσετε με την ομάδα L1 μας, καθώς και 24ωρη προληπτική παρακολούθηση για να εξασφαλίσει τη συνέχεια της επιχείρησης και την ικανοποίηση των πελατών.

Η ομάδα της AIOPSGROUP 24/7 παρακολουθεί τα πάντα για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία. Η αργή λειτουργία είναι το νέο πρόβλημα, γι' αυτό συνεργαζόμαστε μαζί σας για να δημιουργήσουμε εξατομικευμένα σχήματα αδειών και κλιμάκωσης, ώστε να μπορείτε να κοιμάστε ήσυχοι τη νύχτα. Προσφέρουμε επεκτάσιμες επιλογές παρακολούθησης, από την παρακολούθηση της πορείας των πελατών και την παρακολούθηση της προσβασιμότητας ADA έως την παρακολούθηση Big Data και AI, με τη δυνατότητα να αποκτήσετε ορατότητα σε ολόκληρο το ψηφιακό οικοσύστημα.

Η AIOPSGROUP συνεργάζεται με τους πελάτες για πλήρη διαφάνεια, έλεγχο της ποιότητας των υπηρεσιών και των προϋπολογισμών που διατίθενται για υποστήριξη. Οι χρόνοι απόκρισης και επίλυσης που εγγυάται η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA) είναι ορατοί μέσω των πινάκων ελέγχου απόδοσης της AIOPSGROUP για συνεχείς ελέγχους της ποιότητας των υπηρεσιών. Κατανοούμε ότι ενδέχεται να διαχειρίζεστε πολλαπλές SLA για διάφορους προμηθευτές. Όταν δοθεί η εισαγωγή και η εξουσιοδότηση, η υποστήριξη της AIOPSGROUP μπορεί να διαμορφώσει τη διαδικασία υποστήριξης για την αναφορά της απόδοσης τρίτων.

Θα ταξινομούμε τα προβλήματα 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, θα τα αναλύουμε, θα τα αναβαθμίζουμε και τελικά θα τα μετριάζουμε, είτε στην ομάδα ανάπτυξης μας, είτε στην εσωτερική ομάδα σας, είτε σε οποιονδήποτε τρίτο σύμφωνα με τον συμφωνημένο πίνακα αναβάθμισης. Θα εργαστούμε για να κατανοήσουμε τα SLA τρίτων, θα εγγραφούμε σε οποιαδήποτε απαιτούμενη πύλη έκδοσης εισιτηρίων, έτσι ώστε η διαδρομή και η διαδικασία αναβάθμισης να καθοριστούν και να δοκιμαστούν πριν προκύψει το πραγματικό πρόβλημα.

Κατανοούμε ότι μερικές φορές το μέγεθος και η πολυπλοκότητα του ψηφιακού οικοσυστήματος απαιτούν την προσοχή μιας εξειδικευμένης ομάδας μηχανικών αποκλειστικά για έναν πελάτη. Η υποστήριξη της AIOPSGROUP παρέχεται από εξειδικευμένες ή υβριδικές ομάδες που αποτελούνται από 1 έως 20 άτομα, με ρόλους που κυμαίνονται από dev ops, project managers, αρχιτέκτονες ειδικών πλατφορμών και μηχανικούς διασφάλισης ποιότητας.

Η AIOPSGROUP μπορεί να παρέχει υποστήριξη και πρόσθετες υπηρεσίες, ανεξάρτητα από το αν η λύση σας έχει αναπτυχθεί από εμάς. Μπορούμε να ελέγξουμε, να σχεδιάσουμε, να αναλάβουμε, να παρακολουθήσουμε, να τεκμηριώσουμε, να εκπαιδεύσουμε, να ενσωματώσουμε, να μεταφέρουμε και να συνεργαστούμε σε μια κοινή βάση κώδικα, ώστε να ανταποκριθούμε με επιτυχία στις προσδοκίες των επιχειρήσεων και των τελικών χρηστών.

Τα τέλεια διαμορφωμένα, αυτοματοποιημένα και ενσωματωμένα συστήματα υποστήριξης σημαίνουν αποτελεσματικές ροές εργασίας και αυξημένη ορατότητα για εσάς, καθώς και απρόσκοπτη εμπειρία μάρκας για τους πελάτες. Ευθυγραμμίζουμε έξυπνα τη λειτουργικότητα του εργαλείου εξυπηρέτησης πελατών για να ενοποιήσουμε το περιβάλλον υποστήριξής σας, δημιουργώντας μια ενιαία πηγή αλήθειας και την καλύτερη λύση για την επιχείρησή σας.

Η υποδομή πληροφορικής περιλαμβάνει το υλικό, το λογισμικό, τα συστήματα και τις υπηρεσίες που χρησιμοποιεί η εταιρεία για την υποστήριξη των λειτουργιών της. Η υψηλή διαθεσιμότητα, η ανταπόκριση και η αξιοπιστία της υποδομής πληροφορικής είναι σημαντικά στοιχεία για την κάλυψη των δυναμικών αναγκών της επιχείρησης. Η ομάδα της AIOPSGROUP θα σας βοηθήσει να ελέγξετε, να σχεδιάσετε την αρχιτεκτονική, να εκτελέσετε και να υιοθετήσετε νέα ή βελτιωμένη υποστήριξη υποδομής πληροφορικής, εξασφαλίζοντας ορατότητα και λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.