Support
Die Welt des E-Commerce schläft nie. Das 24/7-Team von AIOPSGROUP schützt Ihre Einnahmen und Ihren Ruf mit proaktiven Geschäfts- und Customer-Journey-Indikatoren.
Wir glauben an echte Ergebnisse. Das Support-Team von AIOPSGROUP Das Support-Team von AIOPSGROUP leistet weit mehr als nur die Bearbeitung von Tickets. Wir bieten ein umfassendes Dienstleistungsangebot, um sicherzustellen, dass Ihre Website stets mit maximaler Effizienz läuft. Wir sind versiert in 24/7 s, Anwendungsüberwachung, SLA-Management, 3rd , dedizierte Teams, Projektrettung, Implementierung eines Ticketingsystems, und IT-Infrastruktur-Support.
Warum AIOPSGROUP, ein Unternehmen von valantic?
Internes dediziertes Support-Team
Das Support-Team von AIOPSGROUP wird nicht ausgelagert. Wir nutzen ein internes Modell, da es den Kunden vom ersten Kontakt mit dem Level-1-Support bis zur Lösung des Problems ein Höchstmaß an Vertrauen bietet. Das Team teilt unsere Vision und unsere Ziele und bietet den Kunden von AIOPSGROUP eine nahtlose und transparente Kommunikation sowie sofortige Ergebnisse.
Wir sind skalierbar.
Unabhängig vom Umfang Ihrer geschäftlichen Anforderungen, ob 24/7-L1-Support, IT-Infrastruktur-Support, dediziertes Team oder Service-Desk-Konfiguration – AIOPSGROUP steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Wir halten unsere in der SLA garantierten Reaktionszeiten ein. Darüber hinaus fungieren wir als einziger Anbieter für die Verwaltung und Überwachung aller Eskalationen von Drittanbietern und der jeweiligen SLAs von Drittanbietern. Wir passen unsere Support-Services flexibel an Ihr Unternehmen an, um Ihre Anforderungen schnell, transparent und agil zu erfüllen.
Wir bieten eine 24/7-CX-Überwachung.
Mit mehr als fünf Jahren Erfahrung und zahlreichen erfolgreich durchgeführten E-Commerce-Projekten ist AIOPSGROUP bestens mit den Problemen vertraut, mit denen digitale Einzelhändler konfrontiert sind, und hat erkannt, dass Daten ganzheitlich verwaltet werden müssen. 24/7 CX Monitoring beseitigt Silos und schafft eine Umgebung, in der der gesamte Anwendungsfluss überwacht und Probleme in Echtzeit gelöst werden können, sobald sie auftreten und bevor sie sich auf den Kunden auswirken.
Dienstleistungen
24/7-Support
Das Versprechen eines 24/7-Supports ist für jeden digitalen Einzelhändler heutzutage unverzichtbar. AIOPSGROUP bietet dedizierte Kommunikationskanäle, um unser L1-Team zu erreichen, sowie eine proaktive Überwachung rund um die Uhr, um Geschäftskontinuität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Anwendungsüberwachung
Das Team von AIOPSGROUP 24/7 behält alles im Auge, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Langsamkeit ist das neue Ausfallrisiko, daher arbeiten wir mit Ihnen an maßgeschneiderten Berechtigungs- und Eskalationsschemata, damit Sie nachts ruhig schlafen können. Wir bieten skalierbare Überwachungsoptionen, von der Überwachung der Customer Journey über die Überwachung der ADA-Barrierefreiheit bis hin zur Überwachung von Big Data und KI, mit der Möglichkeit, Einblick in das gesamte digitale Ökosystem zu gewinnen.
SLA-Management
AIOPSGROUP arbeitet mit Kunden zusammen, um vollständige Transparenz, Kontrolle über die Servicequalität und die für den Support zugewiesenen Budgets zu gewährleisten. Die im Service Level Agreement garantierten Reaktions- und Lösungszeiten sind über die Leistungs-Dashboards von AIOPSGROUP für laufende Audits der Servicequalität einsehbar. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise mehrere SLAs für eine Reihe von Anbietern verwalten. Nach einer Einführung und Autorisierung kann der Support von AIOPSGROUP den Supportprozess so konfigurieren, dass er über die Leistung von Drittanbietern berichtet.
Eskalationen durch Dritte
Wir werden Probleme rund um die Uhr triagieren, analysieren, eskalieren und schließlich beheben, entweder an unser Entwicklungsteam, Ihr internes Team oder einen Dritten gemäß der vereinbarten Eskalationsmatrix. Wir werden uns mit den SLAs von Drittanbietern vertraut machen und uns bei allen erforderlichen Ticketportalen registrieren, damit der Eskalationspfad und -prozess definiert und getestet sind, bevor das eigentliche Problem auftritt.
Engagierte Teams
Wir wissen, dass die Größe und Komplexität des digitalen Ökosystems manchmal die Aufmerksamkeit eines engagierten Ingenieurteams erfordert, das sich ausschließlich um einen Kunden kümmert. Der Support von AIOPSGROUP wird in dedizierten oder hybriden Teams mit 1 bis 20 Mitarbeitern geleistet, deren Aufgabenbereiche von DevOps über Projektmanager und plattformspezifische Architekten bis hin zu Qualitätssicherungsingenieuren reichen.
Rettungsprojekte
AIOPSGROUP kann Support und zusätzliche Dienstleistungen anbieten, unabhängig davon, ob Ihre Lösung von uns entwickelt wurde. Wir können prüfen, planen, übernehmen, begleiten, dokumentieren, schulen, einarbeiten, migrieren und Seite an Seite an einer gemeinsamen Codebasis arbeiten, um die Erwartungen des Unternehmens und der Endnutzer erfolgreich zu erfüllen.
Implementierung eines Ticketingsystems und eines Helpdesks
Perfekt konfigurierte, automatisierte und integrierte Support-Systeme bedeuten für Sie effiziente Arbeitsabläufe und mehr Transparenz und für Ihre Kunden ein nahtloses Markenerlebnis. Wir stimmen die Funktionen des Service-Desk-Tools intelligent aufeinander ab, um Ihre Support-Landschaft zu vereinheitlichen und so eine einzige Informationsquelle und die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu schaffen.
IT-Infrastruktur
Eine IT-Infrastruktur umfasst die Hardware, Software, Systeme und Dienste, die das Unternehmen zur Unterstützung seiner Geschäftstätigkeit nutzt. Hohe Verfügbarkeit, Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur sind wichtig, um den dynamischen Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden. Das Team von AIOPSGROUP unterstützt Sie bei der Prüfung, Architekturplanung, Umsetzung und Einführung neuer oder verbesserter IT-Infrastruktur-Supportleistungen, indem es Transparenz schafft und datengestützte Entscheidungsfindung ermöglicht.
Referenzen
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Rossignol Support
Als führende Marke im Skisport verstärkt Rossignol mit verbesserter digitaler Performance die Vision von Wintersportvergnügen, Freude und Positivität.
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Fenix Outdoor Support
Fenix Outdoor AB setzt auf AIOPSGROUP, ein Unternehmen der valantic-Gruppe, um die Zufriedenheit von Endnutzern und Mitarbeitern zu gewährleisten.