Wsparcie
Świat e-commerce nigdy nie zasypia. Zespół AIOPSGROUP 24/7 chroni Twoje przychody i reputację dzięki proaktywnym wskaźnikom biznesowym i wskaźnikom podróży klienta.
Wierzymy w prawdziwe wyniki. Zespół wsparcia AIOPSGROUP wykracza daleko poza obsługę zgłoszeń. Zapewniamy kompleksowy zestaw usług, aby Twoja strona zawsze działała z najwyższą wydajnością. Mamy doświadczenie w 24/7 s, monitorowaniu aplikacji, zarządzaniu umowami SLA, 3rd , dedykowane zespoły, ratowanie projektów, wdrażanie systemu zgłoszeń, oraz wsparcie infrastruktury IT.
Dlaczego AIOPSGROUP, spółka należąca do valantic?
Wewnętrzny dedykowany zespół wsparcia
Zespół wsparcia AIOPSGROUP nie jest outsourcowany. Korzystamy z modelu wewnętrznego, ponieważ zapewnia on klientom maksymalne zaufanie od momentu odebrania telefonu przez wsparcie techniczne poziomu 1 aż do rozwiązania problemu. Zespół podziela naszą wizję i cele, zapewniając klientom AIOPSGROUP płynną i przejrzystą komunikację oraz natychmiastowe wyniki.
Jesteśmy skalowalni
Niezależnie od skali potrzeb Twojej firmy, wsparcia technicznego L1 dostępnego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, wsparcia infrastruktury IT, dedykowanego zespołu lub konfiguracji centrum obsługi, AIOPSGROUP jest gotowe do pomocy. Realizujemy nasze gwarantowane czasy reakcji określone w umowie SLA. Ponadto pełnimy rolę jedynego dostawcy usług zarządzania i monitorowania wszystkich eskalacji dotyczących stron trzecich oraz odpowiednich umów SLA stron trzecich. Elastycznie dostosowujemy nasze usługi wsparcia, aby uzupełniać działalność Twojej firmy i spełniać Twoje potrzeby, zapewniając szybkość, przejrzystość i elastyczność.
Monitorujemy CX przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Dzięki ponad pięcioletniemu doświadczeniu i licznym pomyślnie zrealizowanym projektom eCommerce, AIOPSGROUP doskonale rozumie problemy, z jakimi borykają się sprzedawcy internetowi, i zdaje sobie sprawę, że dane muszą być zarządzane w sposób całościowy. Monitorowanie CX 24/7 eliminuje silosy i tworzy środowisko umożliwiające monitorowanie całego przepływu aplikacji, rozwiązując problemy w czasie rzeczywistym, zaraz po ich pojawieniu się i zanim wpłyną one na klienta.
Usługi
Pomoc techniczna dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Obiektywna obietnica wsparcia technicznego 24/7 jest obecnie niezbędna dla każdego sprzedawcy internetowego. AIOPSGROUP zapewnia dedykowane kanały komunikacji z naszym zespołem L1, a także proaktywne monitorowanie 24/7, aby zapewnić ciągłość działania i satysfakcję klientów.
Monitorowanie aplikacji
Zespół AIOPSGROUP 24/7 czuwa nad wszystkim, aby zapewnić płynne działanie. Powolność to nowa awaria, dlatego współpracujemy z Tobą nad dostosowanymi do Twoich potrzeb schematami uprawnień i eskalacji, abyś mógł spać spokojnie. Oferujemy skalowalne opcje monitorowania, od monitorowania ścieżki klienta, monitorowania dostępności ADA, po monitorowanie Big Data i AI, z możliwością uzyskania wglądu w cały ekosystem cyfrowy.
Zarządzanie umowami SLA
AIOPSGROUP współpracuje z klientami w celu zapewnienia pełnej przejrzystości, kontroli jakości usług i budżetów przeznaczonych na wsparcie. Czas reakcji i rozwiązywania problemów gwarantowany w umowie o gwarantowanym poziomie usług (SLA) jest widoczny w panelach wydajności AIOPSGROUP, które służą do bieżącej kontroli jakości usług. Rozumiemy, że możesz zarządzać wieloma umowami SLA dla wielu dostawców. Po wprowadzeniu i uzyskaniu autoryzacji wsparcie AIOPSGROUP może skonfigurować proces wsparcia w celu raportowania wydajności stron trzecich.
Eskalacje stron trzecich
Będziemy klasyfikować problemy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, analizować je, eskalować i ostatecznie łagodzić, przekazując je naszemu zespołowi programistów, Państwa zespołowi wewnętrznemu lub dowolnej stronie trzeciej zgodnie z uzgodnioną matrycą eskalacji. Będziemy pracować nad zrozumieniem umów SLA stron trzecich, rejestrować się w wymaganych portalach zgłoszeniowych, tak aby ścieżka eskalacji i proces były zdefiniowane i przetestowane przed wystąpieniem rzeczywistego problemu.
Wyspecjalizowane zespoły
Rozumiemy, że czasami rozmiar i złożoność ekosystemu cyfrowego wymaga uwagi dedykowanego zespołu inżynierów wyłącznie dla jednego klienta. Wsparcie AIOPSGROUP jest realizowane przez dedykowane lub hybrydowe zespoły liczące od 1 do 20 osób, pełniące różne role, od dev ops, przez kierowników projektów, architektów platform, po inżynierów ds. zapewnienia jakości.
Projekty ratownicze
AIOPSGROUP może zapewnić wsparcie i dodatkowe usługi, niezależnie od tego, czy dane rozwiązanie zostało opracowane przez nas. Możemy przeprowadzać audyty, planować, przejmować, obserwować, dokumentować, szkolić, wdrażać, migrować, współpracować nad wspólną bazą kodu, aby skutecznie spełniać oczekiwania biznesowe i użytkowników końcowych.
Wdrożenie systemu sprzedaży biletów i pomocy technicznej
Idealnie skonfigurowane, zautomatyzowane i zintegrowane systemy wsparcia oznaczają wydajne procesy robocze i większą przejrzystość dla Ciebie oraz płynne doświadczenia związane z marką dla klientów. Inteligentnie dostosowujemy funkcjonalność narzędzia pomocy technicznej, aby ujednolicić środowisko wsparcia, tworząc jedno źródło informacji i najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy.
infrastruktura informatyczna
Infrastruktura informatyczna obejmuje sprzęt, oprogramowanie, systemy i usługi wykorzystywane przez firmę do wspierania jej działalności. Wysoka dostępność, szybkość reakcji i niezawodność infrastruktury IT są ważne dla zaspokojenia dynamicznych potrzeb biznesowych. Zespół AIOPSGROUP pomoże Ci w audycie, planowaniu architektury, wdrażaniu i przyjmowaniu nowego lub ulepszonego wsparcia infrastruktury IT poprzez zapewnienie przejrzystości i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Referencje
-
Wsparcie Rossignol
Rossignol, marka nr 1 w branży narciarskiej, wzmacnia wizję przyjemności, radości i pozytywnego nastawienia do sportów zimowych dzięki ulepszonej wydajności cyfrowej.
-
Pomoc techniczna Fenix Outdoor
Firma Fenix Outdoor AB nawiązuje współpracę z AIOPSGROUP, spółką należącą do valantic, aby zapewnić satysfakcję użytkowników końcowych i pracowników.