Ondersteuning
De e-commercewereld slaapt nooit. Het 24/7-team van AIOPSGROUP beschermt uw omzet en reputatie met proactieve bedrijfs- en klanttrajectindicatoren.
Wij geloven in echte resultaten. AIOPSGROUP Het ondersteuningsteam doet veel meer dan alleen tickets afhandelen. We bieden een uitgebreide reeks diensten om ervoor te zorgen dat uw site altijd optimaal presteert. Wij zijn bedreven in 24/7 sondersteuning, applicatiebewaking, SLA-beheer, 3rd partij escalatie, toegewijde teams, projectredding, implementatie van ticketsysteem, en IT-infrastructuurondersteuning.
Waarom AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic?
Intern toegewijd ondersteuningsteam
Het ondersteuningsteam van AIOPSGROUP wordt niet uitbesteed. We maken gebruik van een intern model, omdat dit de klanten maximaal vertrouwen biedt, vanaf het moment dat Level 1 Support de telefoon opneemt totdat het probleem is opgelost. Het team deelt onze visie en doelstellingen en biedt de klanten van AIOPSGROUP naadloze en transparante communicatie en onmiddellijke resultaten.
We zijn schaalbaar
Ongeacht de omvang van uw zakelijke behoeften, 24/7 L1-ondersteuning, IT-infrastructuurondersteuning, toegewijd team of servicedeskconfiguratie, AIOPSGROUP staat klaar om u te helpen. Wij leveren onze SLA-gegarandeerde responstijden. Daarnaast fungeren wij als enige leverancier voor het beheer en de monitoring van alle escalaties van derden en de respectieve SLA's van derden. Wij passen onze ondersteuningsdiensten aan uw bedrijf aan om snel, transparant en flexibel aan uw behoeften te voldoen.
We hebben 24/7 CX-monitoring
Met meer dan 5 jaar ervaring en talrijke succesvol uitgevoerde e-commerceprojecten is AIOPSGROUP goed op de hoogte van de problemen waarmee digitale retailers worden geconfronteerd en beseft het dat gegevens holistisch moeten worden beheerd. 24/7 CX Monitoring breekt silo's af en bouwt een omgeving op die in staat is om de volledige applicatiestroom te monitoren en problemen in realtime op te lossen, zodra ze zich voordoen en voordat de klant er last van heeft.
Diensten
24/7 ondersteuning
De belofte van 24/7 ondersteuning is tegenwoordig essentieel voor elke digitale retailer. AIOPSGROUP biedt speciale communicatiekanalen om ons L1-team te bereiken, evenals 24/7 proactieve monitoring om bedrijfscontinuïteit en klanttevredenheid te garanderen.
Toepassingsmonitoring
Het 24/7-team van AIOPSGROUP houdt alles in de gaten om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. Traagheid is het nieuwe uitval, dus werken we samen met u aan op maat gemaakte toestemmings- en escalatieschema's, zodat u 's nachts rustig kunt slapen. We bieden schaalbare monitoringopties, van monitoring van het klanttraject en ADA-toegankelijkheid tot big data en AI-monitoring, met de mogelijkheid om inzicht te krijgen in het volledige digitale ecosysteem.
SLA-beheer
AIOPSGROUP werkt samen met klanten voor volledige transparantie, controle over de servicekwaliteit en budgetten die zijn toegewezen voor ondersteuning. De gegarandeerde responstijden en oplostijden in de Service Level Agreement zijn zichtbaar via de prestatiedashboards van AIOPSGROUP voor doorlopende audits van de servicekwaliteit. We begrijpen dat u mogelijk meerdere SLA's voor verschillende leveranciers beheert. Na introductie en autorisatie kan de ondersteuning van AIOPSGROUP het ondersteuningsproces configureren om te rapporteren over de prestaties van derden.
Escalaties door derden
We zullen 24/7 problemen triëren, analyseren, escaleren en uiteindelijk oplossen, hetzij aan ons ontwikkelingsteam, uw interne team of een derde partij, volgens de overeengekomen escalatiematrix. We zullen ons verdiepen in de SLA's van derde partijen en ons registreren bij de vereiste ticketportalen, zodat het escalatiepad en -proces zijn gedefinieerd en getest voordat het daadwerkelijke probleem zich voordoet.
Toegewijde teams
We begrijpen dat de omvang en complexiteit van het digitale ecosysteem soms de aandacht vereist van een speciaal engineeringteam dat zich uitsluitend op één klant richt. AIOPSGROUP biedt ondersteuning in de vorm van speciale of hybride teams van 1 tot 20 personen, met functies variërend van dev ops tot projectmanagers, platformspecifieke architecten en kwaliteitsborgingsingenieurs.
Reddingsprojecten
AIOPSGROUP kan ondersteuning en aanvullende diensten leveren, ongeacht of uw oplossing door ons is ontwikkeld. We kunnen controleren, plannen, overnemen, begeleiden, documenteren, trainen, onboarden, migreren en samenwerken aan een gedeelde codebase om succesvol te voldoen aan de verwachtingen van het bedrijf en de eindgebruikers.
Implementatie van ticketsysteem en helpdesk
Perfect geconfigureerde, geautomatiseerde en geïntegreerde ondersteuningssystemen zorgen voor efficiënte workflows en meer zichtbaarheid voor u, en een naadloze merkervaring voor klanten. We stemmen de functionaliteit van de servicedesktool op intelligente wijze af om uw ondersteuningslandschap te harmoniseren, waardoor één enkele bron van waarheid en de beste oplossing voor uw bedrijf ontstaat.
IT-infrastructuur
Een IT-infrastructuur omvat de hardware, software, systemen en diensten die door het bedrijf worden gebruikt om zijn activiteiten te ondersteunen. Een hoge beschikbaarheid, responsiviteit en betrouwbaarheid van de IT-infrastructuur zijn belangrijk om aan de dynamische behoeften van het bedrijf te voldoen. Het team van AIOPSGROUP helpt u bij het controleren, plannen, uitvoeren en implementeren van nieuwe of verbeterde IT-infrastructuurondersteuning door zichtbaarheid en datagestuurde besluitvorming mogelijk te maken.
Referenties
-
Rossignol-ondersteuning
Rossignol, het nummer 1 merk in de skisport, versterkt de visie van plezier, vreugde en positiviteit in de wintersport met verbeterde digitale prestaties.
-
Fenix Outdoor-ondersteuning
Fenix Outdoor AB omarmt AIOPSGROUP, een bedrijf van valantic dat ondersteuning biedt om eindgebruikers en werknemers tevreden te stellen.