Support
E-handelsverdenen sover aldrig. AIOPSGROUPs 24/7-team beskytter din indtjening og omdømme med proaktive indikatorer for forretning og kunderejse.
Vi tror på ægte resultater. AIOPSGROUP supportteamet gør meget mere end blot at håndtere supportanmodninger. Vi tilbyder en omfattende række tjenester, der sikrer, at din hjemmeside altid fungerer optimalt. Vi er dygtige inden for 24/7 support, applikationsovervågning, SLA-styring, 3rd partieskalering, dedikerede teams, projektredning, implementering af billetsystem, og IT-infrastruktur support.
Hvorfor AIOPSGROUP, et selskab under valantic?
Internt dedikeret supportteam
AIOPSGROUPs supportteam er ikke outsourcet. Vi bruger en intern model, da den giver kunderne maksimal tillid fra det øjeblik, Level 1 Support tager telefonen, til problemet er løst. Teamet deler vores vision og mål, samtidig med at det giver AIOPSGROUPs kunder problemfri og transparent kommunikation og øjeblikkelige resultater.
Vi er skalerbare
Uanset omfanget af dine forretningsbehov, 24/7 L1-support, IT-infrastrukturstøtte, dedikeret team eller service desk-konfiguration, står AIOPSGROUP klar til at hjælpe. Vi leverer vores SLA-garanterede responstider. Desuden fungerer vi som en enkelt leverandør til styring og overvågning af alle tredjepartseskaleringer og respektive tredjeparts-SLA'er. Vi tilpasser vores supporttjenester, så de supplerer din virksomhed og imødekommer dine behov med hurtighed, gennemsigtighed og smidighed.
Vi har CX-overvågning 24/7
Med mere end 5 års erfaring og adskillige succesfuldt gennemførte e-handelsprojekter har AIOPSGROUP stor indsigt i de udfordringer, som digitale detailhandlere står over for, og erkender, at data skal administreres holistisk. 24/7 CX Monitoring nedbryder siloer og skaber et miljø, der er i stand til at overvåge hele applikationsflowet og løse problemer i realtid, så snart de opstår og inden kunden påvirkes.
Tjenester
24/7 support
Løftet om support døgnet rundt er afgørende for enhver digital forhandler i dag. AIOPSGROUP tilbyder dedikerede kommunikationskanaler til vores L1-team samt proaktiv overvågning døgnet rundt for at sikre forretningskontinuitet og kundetilfredshed.
Overvågning af applikationer
AIOPSGROUP 24/7-teamet holder øje med alt for at sikre, at alt kører problemfrit. Langsomhed er det nye nedbrud, så vi samarbejder med dig om skræddersyede tilladelses- og eskaleringsordninger, så du kan sove roligt om natten. Vi tilbyder skalerbare overvågningsmuligheder, fra overvågning af kunderejser og ADA-tilgængelighed til Big Data og AI-overvågning med mulighed for at få indsigt i det komplette digitale økosystem.
SLA-styring
AIOPSGROUP samarbejder med kunderne for at sikre fuld gennemsigtighed, kontrol over servicekvaliteten og de budgetter, der er afsat til support. De garanterede responstider og løsningstider i serviceleveringsaftalen kan ses via AIOPSGROUPs præstationsdashboards til løbende kvalitetskontrol af servicen. Vi forstår, at du muligvis administrerer flere SLA'er for en række leverandører. Når AIOPSGROUPs support har fået introduktion og autorisation, kan den konfigurere supportprocessen til at rapportere om tredjeparters præstationer.
Eskaleringer til tredjepart
Vi vil sortere problemer 24/7, analysere, eskalere og til sidst afhjælpe dem, enten til vores udviklingsteam, dit interne team eller en tredjepart i henhold til den aftalte eskaleringsmatrix. Vi vil arbejde på at forstå tredjeparts SLA'er, registrere os på de nødvendige billetportaler, så eskaleringsvejen og -processen er defineret og testet, inden det egentlige problem opstår.
Dedikerede teams
Vi forstår, at størrelsen og kompleksiteten af det digitale økosystem nogle gange kræver, at et dedikeret team af ingeniører udelukkende fokuserer på én kunde. AIOPSGROUPs support leveres af dedikerede eller hybride teams på mellem 1 og 20 personer, der varetager roller lige fra dev ops til projektledere, platformspecifikke arkitekter og kvalitetssikringsingeniører.
Redningsprojekter
AIOPSGROUP kan levere support og yderligere tjenester, uanset om din løsning er udviklet af os. Vi kan revidere, planlægge, overtage, skygge, dokumentere, uddanne, onboarde, migrere og arbejde side om side på en fælles kodebase for at imødekomme forretnings- og slutbrugeres forventninger.
Implementering af billetsystem og helpdesk
Perfekt konfigurerede, automatiserede og integrerede supportsystemer betyder effektive arbejdsgange og øget synlighed for dig samt en problemfri brandoplevelse for kunderne. Vi tilpasser service desk-værktøjets funktionalitet på intelligent vis for at samle dit supportlandskab og skabe en enkelt kilde til sandheden og den bedste løsning for din virksomhed.
IT-infrastruktur
En it-infrastruktur omfatter den hardware, software, de systemer og tjenester, som virksomheden bruger til at understøtte sine aktiviteter. Høj tilgængelighed, reaktionsevne og pålidelighed i it-infrastrukturen er vigtige for at imødekomme virksomhedens dynamiske behov. AIOPSGROUP-teamet hjælper dig med at revidere, planlægge arkitekturen, gennemføre og implementere ny eller forbedret it-infrastrukturstøtte ved at skabe synlighed og databaseret beslutningstagning.
Referencer
-
Rossignol support
Rossignol, det førende brand inden for skiløb, forstærker visionen om vintersportens glæde, fornøjelse og positivitet med forbedret digital ydeevne.
-
Fenix Outdoor support
Fenix Outdoor AB omfavner AIOPSGROUP, et selskab under valantic, for at sikre tilfredshed blandt slutbrugere og medarbejdere.