Asistență
Lumea comerțului electronic nu doarme niciodată. Echipa AIOPSGROUP 24/7 vă protejează veniturile și reputația cu indicatori proactivi privind activitatea comercială și parcursul clienților.
Credem în rezultate reale. Echipa de asistență AIOPSGROUP depășește cu mult gestionarea tichetelor. Oferim un set complet de servicii pentru a ne asigura că site-ul dvs. funcționează întotdeauna la eficiență maximă. Suntem specializați în 24/7 s, monitorizarea aplicațiilor, gestionarea SLA, 3rd , echipe dedicate, salvarea proiectelor, implementarea sistemului de ticketing, și asistență pentru infrastructura IT.
De ce AIOPSGROUP, o companie valantic?
Echipă dedicată de asistență internă
Echipa de asistență AIOPSGROUP nu este externalizată. Utilizăm un model intern, deoarece acesta oferă clienților încredere maximă din momentul în care asistența de nivel 1 răspunde la telefon până la rezolvarea problemei. Echipa împărtășește viziunea și obiectivele noastre, oferind în același timp clienților AIOPSGROUP o comunicare transparentă și fără întreruperi, precum și rezultate imediate.
Suntem scalabili
Indiferent de amploarea nevoilor afacerii dvs., asistență L1 24/7, asistență pentru infrastructura IT, echipă dedicată sau configurarea serviciului de asistență, AIOPSGROUP este gata să vă ajute. Respectăm timpii de răspuns garantați în SLA. De asemenea, suntem singurul furnizor pentru gestionarea și monitorizarea tuturor escaladărilor către terți și a SLA-urilor respective ale terților. Ne adaptăm serviciile de asistență pentru a completa afacerea dvs. și a vă satisface nevoile cu rapiditate, transparență și agilitate.
Monitorizăm experiența clienților 24 de ore din 24, 7 zile din 7.
Cu o experiență de peste 5 ani și numeroase proiecte de comerț electronic executate cu succes, AIOPSGROUP cunoaște bine problemele cu care se confruntă comercianții digitali și recunoaște că datele trebuie gestionate în mod holistic. Monitorizarea CX 24/7 elimină silozurile și creează un mediu capabil să monitorizeze întregul flux al aplicației, rezolvând problemele în timp real, imediat ce apar și înainte ca clientul să fie afectat.
Servicii
Asistență 24/7
Promisiunea unui suport 24/7 este esențială pentru orice retailer digital în ziua de azi. AIOPSGROUP oferă canale de comunicare dedicate pentru a contacta echipa noastră L1, precum și monitorizare proactivă 24/7 pentru a asigura continuitatea activității și satisfacția clienților.
Monitorizarea aplicațiilor
Echipa AIOPSGROUP 24/7 supraveghează totul pentru a se asigura că totul funcționează fără probleme. Lentoarea este noul blocaj, așa că lucrăm împreună cu dvs. la scheme personalizate de permisiuni și escaladare, pentru a vă permite să dormiți liniștiți noaptea. Oferim opțiuni de monitorizare scalabile, de la monitorizarea parcursului clienților, monitorizarea accesibilității ADA până la monitorizarea Big Data și AI, cu posibilitatea de a obține vizibilitate asupra întregului ecosistem digital.
Gestionarea SLA
AIOPSGROUP colaborează cu clienții pentru a asigura transparență totală, control asupra calității serviciilor și bugetelor alocate pentru asistență. Timpii de răspuns și rezolvare garantați prin Acordul privind nivelul serviciilor (SLA) sunt vizibili prin intermediul tablourilor de bord de performanță AIOPSGROUP pentru audituri continue ale calității serviciilor. Înțelegem că este posibil să gestionați mai multe SLA-uri pentru mai mulți furnizori. După prezentare și autorizare, asistența AIOPSGROUP poate configura procesul de asistență pentru a raporta performanța terților.
Escaladări către terți
Vom tria problemele 24/7, le vom analiza, le vom escalada și, în final, le vom remedia, fie către echipa noastră de dezvoltare, echipa dvs. internă sau orice terță parte, conform matricei de escaladare convenite. Vom depune eforturi pentru a înțelege SLA-urile terților, ne vom înregistra pe orice portal de ticketing necesar, astfel încât calea și procesul de escaladare să fie definite și testate înainte ca problema reală să apară.
Echipe dedicate
Înțelegem că, uneori, dimensiunea și complexitatea ecosistemului digital necesită atenția unei echipe de ingineri dedicate exclusiv unui singur client. Asistența AIOPSGROUP este asigurată de echipe dedicate sau hibride, formate din 1 până la 20 de persoane, cu roluri variind de la dev ops la manageri de proiect, arhitecți specifici platformei și ingineri de asigurare a calității.
Proiecte de salvare
AIOPSGROUP poate oferi asistență și servicii suplimentare, indiferent dacă soluția dvs. a fost dezvoltată de noi. Putem audita, planifica, prelua, urmări, documenta, instrui, integra, migra, lucra cot la cot pe o bază de cod comună pentru a răspunde cu succes așteptărilor companiei și ale utilizatorilor finali.
Implementarea sistemului de ticketing și a serviciului de asistență
Sistemele de asistență perfect configurate, automatizate și integrate înseamnă fluxuri de lucru eficiente și vizibilitate sporită pentru dvs., precum și experiențe de brand fără cusur pentru clienți. Aliniem în mod inteligent funcționalitatea instrumentului de asistență tehnică pentru a unifica peisajul dvs. de asistență, creând o singură sursă de informații veridice și cea mai bună soluție pentru afacerea dvs.
infrastructura IT
O infrastructură de tehnologie informațională include hardware-ul, software-ul, sistemele și serviciile utilizate de companie pentru a-și susține operațiunile. Disponibilitatea ridicată, capacitatea de reacție și fiabilitatea infrastructurii IT sunt importante pentru a răspunde nevoilor dinamice ale afacerii. Echipa AIOPSGROUP vă va ajuta să auditați, să planificați arhitectura, să executați și să adoptați un suport de infrastructură IT nou sau îmbunătățit, prin deblocarea vizibilității și luarea deciziilor bazate pe date.
Referințe
-
Asistență Rossignol
Brandul nr. 1 în domeniul schiului, Rossignol amplifică viziunea plăcerii, bucuriei și pozitivității sporturilor de iarnă cu performanțe digitale îmbunătățite.
-
Asistență Fenix Outdoor
Fenix Outdoor AB adoptă AIOPSGROUP, o companie valantic care oferă asistență pentru satisfacția utilizatorilor finali și a angajaților.