Assistance

La promesse d'une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, est aujourd'hui essentielle pour tout détaillant numérique. AIOPSGROUP fournit des canaux de communication dédiés pour joindre notre équipe L1, ainsi qu'une surveillance proactive 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin d'assurer la continuité des activités et la satisfaction des clients.

L'équipe AIOPSGROUP 24/7 surveille tout pour s'assurer que tout fonctionne correctement. La lenteur est le nouveau problème, c'est pourquoi nous travaillons avec vous sur des systèmes d'autorisation et d'escalade personnalisés pour vous permettre de dormir tranquille. Nous proposons des options de surveillance évolutives, allant de la surveillance du parcours client à la surveillance de l'accessibilité ADA, en passant par la surveillance du Big Data et de l'IA, avec la possibilité d'obtenir une visibilité sur l'ensemble de l'écosystème numérique.

AIOPSGROUP collabore avec ses clients pour garantir une transparence totale, un contrôle sur la qualité du service et les budgets alloués à l'assistance. Les délais de réponse et de résolution garantis par le contrat de niveau de service sont visibles via les tableaux de bord de performance d'AIOPSGROUP pour des audits continus de la qualité du service. Nous comprenons que vous pouvez gérer plusieurs contrats de niveau de service pour plusieurs fournisseurs. Après avoir reçu une présentation et une autorisation, l'assistance d'AIOPSGROUP peut configurer le processus d'assistance pour rendre compte des performances des tiers.

Nous trierons les problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les analyserons, les transmettrons et enfin les résoudrons, soit à notre équipe de développement, soit à votre équipe interne, soit à tout tiers conformément à la matrice d'escalade convenue. Nous nous efforcerons de comprendre les accords de niveau de service (SLA) des tiers, nous nous inscrirons sur tous les portails de tickets nécessaires, afin que le chemin et le processus d'escalade soient définis et testés avant que le véritable problème ne se produise.

Nous comprenons que parfois, la taille et la complexité de l'écosystème numérique nécessitent l'attention d'une équipe d'ingénieurs dédiée à un seul client. L'assistance AIOPSGROUP est assurée par des équipes dédiées ou hybrides composées de 1 à 20 personnes, dont les rôles vont des développeurs aux chefs de projet, en passant par les architectes spécialisés dans certaines plateformes et les ingénieurs chargés de l'assurance qualité.

AIOPSGROUP peut fournir une assistance et des services supplémentaires, que votre solution ait été développée par nos soins ou non. Nous pouvons auditer, planifier, prendre en charge, accompagner, documenter, former, intégrer, migrer, travailler en parallèle sur une base de code partagée afin de répondre avec succès aux attentes des entreprises et des utilisateurs finaux.

Des systèmes d'assistance parfaitement configurés, automatisés et intégrés vous garantissent des flux de travail efficaces, une visibilité accrue et une expérience de marque fluide pour vos clients. Nous harmonisons intelligemment les fonctionnalités de l'outil de service desk afin d'unifier votre environnement d'assistance, créant ainsi une source unique d'informations fiables et la meilleure solution pour votre entreprise.

Une infrastructure informatique comprend le matériel, les logiciels, les systèmes et les services utilisés par l'entreprise pour soutenir ses opérations. La haute disponibilité, la réactivité et la fiabilité de l'infrastructure informatique sont importantes pour répondre aux besoins dynamiques de l'entreprise. L'équipe AIOPSGROUP vous aidera à auditer, planifier l'architecture, exécuter et adopter un support informatique nouveau ou amélioré en améliorant la visibilité et la prise de décision basée sur les données.