Assistenza

La promessa di un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è essenziale per qualsiasi rivenditore digitale al giorno d'oggi. AIOPSGROUP fornisce canali di comunicazione dedicati per contattare il nostro team L1, oltre a un monitoraggio proattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire la continuità operativa e la soddisfazione dei clienti.

Il team AIOPSGROUP 24/7 tiene tutto sotto controllo per garantire che tutto funzioni senza intoppi. La lentezza è il nuovo problema, quindi collaboriamo con voi per creare schemi di autorizzazione e escalation personalizzati che vi consentano di dormire sonni tranquilli. Offriamo opzioni di monitoraggio scalabili, dal monitoraggio del percorso del cliente, al monitoraggio dell'accessibilità ADA, al monitoraggio dei Big Data e dell'IA, con la possibilità di ottenere visibilità sull'intero ecosistema digitale.

AIOPSGROUP collabora con i clienti per garantire la massima trasparenza, il controllo sulla qualità del servizio e i budget stanziati per l'assistenza. I tempi di risposta e risoluzione garantiti dal Service Level Agreement sono visibili tramite i dashboard delle prestazioni di AIOPSGROUP per audit continui sulla qualità del servizio. Comprendiamo che potresti gestire più SLA per diversi fornitori. Una volta ricevute le presentazioni e le autorizzazioni necessarie, l'assistenza di AIOPSGROUP può configurare il processo di assistenza per segnalare le prestazioni di terze parti.

Esamineremo i problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, li analizzeremo, li segnaleremo e infine li risolveremo, rivolgendoci al nostro team di sviluppo, al vostro team interno o a qualsiasi terza parte, secondo la matrice di escalation concordata. Ci impegneremo a comprendere gli SLA di terze parti, a registrarci su tutti i portali di ticketing richiesti, in modo che il percorso e il processo di escalation siano definiti e testati prima che si verifichi il problema reale.

Siamo consapevoli che talvolta le dimensioni e la complessità dell'ecosistema digitale richiedono l'attenzione di un team di ingegneri dedicato esclusivamente a un singolo cliente. Il supporto di AIOPSGROUP viene fornito da team dedicati o ibridi composti da 1 a 20 persone, con ruoli che spaziano dai dev ops ai project manager, dagli architetti specializzati in piattaforme specifiche agli ingegneri addetti al controllo qualità.

AIOPSGROUP è in grado di fornire assistenza e servizi aggiuntivi, indipendentemente dal fatto che la soluzione sia stata sviluppata da noi. Possiamo eseguire audit, pianificare, subentrare, affiancare, documentare, formare, integrare, migrare, lavorare fianco a fianco su un codice condiviso per soddisfare con successo le aspettative aziendali e degli utenti finali.

Sistemi di assistenza perfettamente configurati, automatizzati e integrati garantiscono flussi di lavoro efficienti e maggiore visibilità per voi, nonché esperienze di marca senza soluzione di continuità per i clienti. Allineiamo in modo intelligente le funzionalità dello strumento di assistenza tecnica per unificare il vostro panorama di assistenza, creando un'unica fonte di verità e la soluzione migliore per la vostra attività.

Un'infrastruttura informatica comprende l'hardware, il software, i sistemi e i servizi utilizzati dall'azienda per supportare le proprie operazioni. L'elevata disponibilità, la reattività e l'affidabilità dell'infrastruttura IT sono importanti per soddisfare le esigenze dinamiche dell'azienda. Il team di AIOPSGROUP vi aiuterà a verificare, progettare l'architettura, eseguire e adottare un supporto infrastrutturale IT nuovo o migliorato, garantendo visibilità e un processo decisionale basato sui dati.