Suport

La promesa d'assistència 24 hores al dia, 7 dies a la setmana, és essencial per a qualsevol minorista digital avui dia. AIOPSGROUP proporciona canals de comunicació dedicats per arribar al nostre equip L1, així com un seguiment proactiu 24 hores al dia, 7 dies a la setmana per garantir la continuïtat del negoci i la satisfacció del client.

L'equip d'AIOPSGROUP 24/7 ho supervisa tot 24/7 per assegurar-se que funcioni correctament. La lentitud és la nova tendència, així que treballem amb vosaltres en esquemes de permisos i escalada personalitzats per permetre-us dormir a la nit. Oferim opcions de monitorització escalables, des de la monitorització del recorregut del client, la monitorització de l'accessibilitat ADA fins a la monitorització de Big Data i IA amb la capacitat d'obtenir visibilitat de tot l'ecosistema digital.

AIOPSGROUP col·labora amb els clients per aconseguir una transparència total, un control sobre la qualitat del servei i els pressupostos assignats al suport. Els temps de resposta i resolució garantits per l'Acord de Nivell de Servei són visibles a través dels quadres de comandament de rendiment d'AIOPSGROUP per a auditories contínues de qualitat del servei. Entenem que podríeu estar gestionant diversos SLA per a diversos proveïdors. Quan es proporciona la introducció i l'autorització, el suport d'AIOPSGROUP pot configurar el procés de suport per informar sobre el rendiment de tercers.

Triarem els problemes les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, els analitzarem, els escalarem i finalment els mitigarem, ja sigui al nostre equip de desenvolupament, al vostre equip intern o a qualsevol tercer segons la matriu d'escalada acordada. Treballarem per entendre els SLA de tercers, registrar-nos a qualsevol portal de ticketing necessari, de manera que la ruta i el procés d'escalada estiguin definits i provats abans que es produeixi el problema real.

Entenem que de vegades la mida i la complexitat de l'ecosistema digital requereixen l'atenció d'un equip d'enginyeria dedicat només per a un client. El suport d'AIOPSGROUP es duu a terme en equips dedicats o híbrids que van d'1 a 20 persones, i amb rols que van des d'operacions de desenvolupament fins a gestors de projectes, arquitectes específics de plataforma i enginyers de garantia de qualitat.

AIOPSGROUP pot proporcionar suport i serveis addicionals, independentment de si la vostra solució ha estat desenvolupada per nosaltres. Podem auditar, planificar, assumir, observar, documentar, formar, integrar, migrar i treballar colze a colze en una base de codi compartida per complir amb èxit les expectatives empresarials i de l'usuari final.

Uns sistemes de suport perfectament configurats, automatitzats i integrats signifiquen fluxos de treball eficients i una major visibilitat per a vosaltres, a més d'experiències de marca fluides per als clients. Aliniem intel·ligentment la funcionalitat de l'eina del servei d'assistència per unificar el vostre panorama de suport, creant una única font de veritat i la millor solució per al vostre negoci.

Una infraestructura de tecnologia de la informació inclou el maquinari, el programari, els sistemes i els serveis que utilitza l'empresa per donar suport a les seves operacions. L'alta disponibilitat, la capacitat de resposta i la fiabilitat de la infraestructura informàtica són importants per satisfer les necessitats dinàmiques del negoci. L'equip d'AIOPSGROUP us ajudarà a auditar, planificar l'arquitectura, executar i adoptar un suport d'infraestructura informàtica nou o millorat desbloquejant la visibilitat i la presa de decisions basada en dades.