Podpora
Svět elektronického obchodování nikdy nespí. Tým AIOPSGROUP 24/7 chrání vaše příjmy a reputaci pomocí proaktivních ukazatelů obchodní činnosti a zákaznické cesty.
Věříme v reálné výsledky. Tým podpory AIOPSGROUP podpůrný tým jde daleko za rámec vyřizování ticketů. Poskytujeme komplexní sadu služeb, které zajistí, že váš web bude vždy fungovat s maximální efektivitou. Jsme odborníci v oblasti 24/7 s, monitorování aplikací, správě SLA, 3rd , specializované týmy, záchrana projektů, implementace systému ticketingu, a podpora IT infrastruktury.
Proč AIOPSGROUP, společnost valantic?
Vlastní specializovaný tým podpory
Tým podpory AIOPSGROUP není outsourcovaný. Používáme interní model, protože klientům nabízí maximální důvěru od okamžiku, kdy telefon zvedne pracovník podpory úrovně 1, až po vyřešení problému. Tým sdílí naši vizi a cíle a zároveň poskytuje klientům AIOPSGROUP plynulou a transparentní komunikaci a okamžité výsledky.
Jsme škálovatelní
Bez ohledu na rozsah vašich obchodních potřeb, podporu L1 24/7, podporu IT infrastruktury, specializovaný tým nebo konfiguraci servisního střediska, AIOPSGROUP je připravena vám pomoci. Dodržujeme garantované doby odezvy stanovené v naší smlouvě o úrovni služeb (SLA). Kromě toho fungujeme jako jediný dodavatel pro správu a monitorování všech eskalací třetích stran a příslušných smluv SLA třetích stran. Naše podpůrné služby přizpůsobujeme tak, aby doplňovaly vaše podnikání a splňovaly vaše potřeby s rychlostí, transparentností a agilitou.
Máme nepřetržité monitorování CX
S více než 5 lety zkušeností a mnoha úspěšně realizovanými projekty v oblasti elektronického obchodování má společnost AIOPSGROUP bohaté znalosti o problémech, kterým čelí digitální maloobchodníci, a uvědomuje si, že data je třeba spravovat komplexně. Služba 24/7 CX Monitoring odstraňuje izolovanost a vytváří prostředí schopné monitorovat celý tok aplikací a řešit problémy v reálném čase, jakmile se objeví a ještě předtím, než mají dopad na zákazníka.
Služby
Podpora 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Slib nepřetržité podpory je dnes pro každého digitálního prodejce zásadní. AIOPSGROUP poskytuje vyhrazené komunikační kanály pro kontakt s naším týmem L1 a také nepřetržité proaktivní monitorování, které zajišťuje kontinuitu podnikání a spokojenost zákazníků.
Monitorování aplikací
Tým AIOPSGROUP 24/7 vše sleduje, aby zajistil hladký chod. Pomalost je novým výpadkem, proto s vámi spolupracujeme na přizpůsobených schématech oprávnění a eskalace, abyste mohli v noci klidně spát. Nabízíme škálovatelné možnosti monitorování, od monitorování zákaznické cesty, monitorování přístupnosti ADA až po monitorování velkých dat a umělé inteligence s možností získat přehled o kompletním digitálním ekosystému.
Správa SLA
AIOPSGROUP spolupracuje s klienty za účelem zajištění plné transparentnosti, kontroly nad kvalitou služeb a rozpočtů přidělených na podporu. Časy odezvy a řešení garantované smlouvou o úrovni služeb (SLA) jsou viditelné prostřednictvím výkonnostních dashboardů AIOPSGROUP pro průběžné audity kvality služeb. Chápeme, že můžete spravovat více smluv SLA pro řadu dodavatelů. Po úvodním seznámení a autorizaci může podpora AIOPSGROUP nakonfigurovat proces podpory tak, aby podával zprávy o výkonu třetích stran.
Eskalace třetích stran
Budeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu třídit problémy, analyzovat je, eskalovat a nakonec je řešit, a to buď s naším vývojovým týmem, vaším interním týmem nebo jakoukoli třetí stranou podle dohodnuté eskalační matice. Budeme se snažit porozumět SLA třetích stran, zaregistrujeme se na všech požadovaných portálech pro podávání ticketů, aby byla eskalační cesta a proces definovány a otestovány ještě předtím, než dojde k skutečnému problému.
Specializované týmy
Chápeme, že velikost a složitost digitálního ekosystému někdy vyžaduje pozornost specializovaného týmu inženýrů věnovaného pouze jednomu zákazníkovi. Podpora AIOPSGROUP je poskytována specializovanými nebo hybridními týmy o velikosti 1 až 20 osob, jejichž role sahají od vývojových operátorů přes projektové manažery a architekty specializované na konkrétní platformy až po inženýry zajišťující kvalitu.
Záchranné projekty
AIOPSGROUP může poskytovat podporu a doplňkové služby, bez ohledu na to, zda vaše řešení bylo vyvinuto naší společností. Můžeme provádět audity, plánovat, přebírat, sledovat, dokumentovat, školit, zapojovat, migrovat, spolupracovat na sdílené kodové základně, abychom úspěšně splnili očekávání podniků a koncových uživatelů.
Implementace systému prodeje vstupenek a helpdesku
Dokonale nakonfigurované, automatizované a integrované systémy podpory znamenají efektivní pracovní postupy a větší přehlednost pro vás a plynulý zážitek se značkou pro klienty. Inteligentně sladíme funkčnost nástroje servisního střediska, abychom sjednotili vaše prostředí podpory a vytvořili jediný zdroj pravdivých informací a nejlepší řešení pro vaše podnikání.
IT infrastruktura
Infrastruktura informačních technologií zahrnuje hardware, software, systémy a služby, které společnost využívá k podpoře svých operací. Vysoká dostupnost, odezva a spolehlivost IT infrastruktury jsou důležité pro splnění dynamických potřeb podnikání. Tým AIOPSGROUP vám pomůže s auditem, plánováním architektury, realizací a přijetím nové nebo vylepšené podpory IT infrastruktury tím, že vám poskytne přehlednost a umožní rozhodování na základě dat.
Odkazy
-
Podpora Rossignol
Rossignol, značka číslo 1 v lyžování, posiluje vizi zimních sportů jako zdroje potěšení, radosti a pozitivní energie díky vylepšenému digitálnímu výkonu.
-
Podpora Fenix Outdoor
Společnost Fenix Outdoor AB přijímá podporu společnosti AIOPSGROUP, která je součástí skupiny valantic, s cílem zajistit spokojenost koncových uživatelů a zaměstnanců.