1. Resumen
SubLearn ofrece un generoso plan Gratuito que te permite explorar la plataforma antes de comprometerte con una suscripción de pago. Dado que puedes probar el Servicio sin costo, te animamos a evaluarlo completamente antes de actualizar.
Si te suscribes a un plan de pago y no estás satisfecho, ofrecemos un período de reembolso de 14 días a partir de la fecha de tu compra inicial.
2. Período de reembolso de 14 días
Puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial de suscripción. Esto se aplica a:
- Plan Plus — $6.99/mes
- Plan Pro — $12.99/mes
El plazo de 14 días comienza en la fecha de tu primer pago. Si solicitas un reembolso dentro de este período, recibirás un reembolso completo del importe cobrado.
3. Después del período de 14 días
Una vez transcurrido el período de reembolso de 14 días, no hay reembolsos disponibles para el ciclo de facturación actual. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. Cuando canceles:
- Seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta el final de tu período de facturación actual.
- Tu cuenta volverá automáticamente al plan Gratuito al final del período de facturación.
- No se realizarán más cargos después de la cancelación.
4. Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a tu compra inicial de suscripción.
- La cuenta no ha sido suspendida ni terminada por violar nuestros Términos de Servicio.
- El reembolso es solo para el primer período de suscripción (las renovaciones no son elegibles para reembolso).
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de facturación en [email protected] con la siguiente información:
- Tu dirección de correo electrónico de la cuenta
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de reembolso (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante la compra.
6. Procesamiento de pagos
Todos los pagos y reembolsos se procesan a través de Lemon Squeezy, nuestro proveedor de pagos. Los tiempos de procesamiento de los reembolsos pueden variar según tu método de pago y la institución financiera:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
7. Derechos del Consumidor de la UE
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de una compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, de acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/EU. Este derecho de desistimiento se refleja en nuestra política de reembolso estándar anterior.
También puedes usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolso, contáctanos:
- Facturación: [email protected]
- Soporte general: [email protected]
- Sitio web: sublearn.com
