1. 개요
SubLearn은(는) 유료 구독을 시작하기 전에 플랫폼을 탐색할 수 있는 넉넉한 무료 플랜을 제공합니다. 서비스는 무료로 체험할 수 있으므로, 업그레이드하기 전에 충분히 평가해 보시길 권장합니다.
유료 플랜을 구독했지만 만족하지 못하신다면, 최초 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청하실 수 있습니다.
2. 14일 환불 기간
최초 구독 구매 후 14일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이는 다음에 적용됩니다:
- 플러스 플랜 — $6.99/월
- 프로 플랜 — $12.99/월
14일 기간은 첫 결제일로부터 시작됩니다. 이 기간 내에 환불을 요청하시면 청구된 금액 전액을 환불받으실 수 있습니다.
3. 14일 기간 이후
14일 환불 기간이 지난 후에는 현재 청구 주기에 대한 환불이 불가능합니다. 하지만 계정 설정에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 취소 시:
- 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유료 기능에 계속 액세스할 수 있습니다.
- 결제 기간이 끝나면 회원님의 계정은 자동으로 무료 플랜으로 전환됩니다.
- 취소 후에는 더 이상 요금이 부과되지 않아요.
4. 자격
환불을 받으려면 다음 조건이 충족되어야 합니다:
- 환불 요청은 초기 구독 구매 후 14일 이내에 이루어져야 합니다.
- 계정은 서비스 약관 위반으로 정지되거나 해지되지 않았습니다.
- 환불은 첫 구독 기간에만 해당됩니다 (갱신은 환불 대상이 아닙니다).
5. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 다음으로 결제 팀에 문의하세요: [email protected] 다음 정보를 포함하여:
- 회원님의 계정 이메일 주소
- 구매일
- 환불 요청 사유 (선택 사항이지만 개선에 도움이 됩니다)
당사는 모든 환불 요청을 영업일 기준 5일 이내에 처리하는 것을 목표로 합니다. 환불은 구매 시 사용된 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
6. 결제 처리
모든 결제 및 환불은 당사의 결제 서비스 제공업체인 Lemon Squeezy를 통해 처리됩니다. 환불 처리 시간은 결제 수단 및 금융 기관에 따라 달라질 수 있습니다:
- 신용/직불 카드: 영업일 기준 5-10일
- 페이팔: 영업일 기준 3-5일
7. EU 소비자 권리
유럽 연합에 거주하는 소비자라면, EU 지침 2011/83/EU에 따라 아무런 이유 없이 14일 이내에 구매를 철회할 권리가 있습니다. 이 철회권은 위에 명시된 당사의 표준 환불 정책에 반영되어 있습니다.
유럽 위원회의 온라인 분쟁 해결 플랫폼도 사용할 수 있습니다. https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. 연락처
본 환불 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 다음으로 문의해 주세요:
- 결제: [email protected]
- 일반 지원: [email protected]
- 웹사이트: sublearn.com
