1. نظرة عامة
تقدم SubLearn خطة مجانية سخية تتيح لك استكشاف المنصة قبل الالتزام باشتراك مدفوع. نظرًا لأنه يمكنك تجربة الخدمة مجانًا، فإننا نشجعك على تقييمها بالكامل قبل الترقية.
إذا اشتركت في خطة مدفوعة ولم تكن راضيًا، فإننا نقدم فترة استرداد لمدة 14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي.
2. نافذة استرداد الأموال لمدة 14 يومًا
يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء الأولي لاشتراكك. ينطبق هذا على:
- خطة بلس — $6.99/شهر
- خطة برو — $12.99/شهر
تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ دفعتك الأولى. إذا طلبت استردادًا خلال هذه الفترة، فستتلقى استردادًا كاملاً للمبلغ المدفوع.
3. بعد فترة الـ 14 يومًا
بعد انقضاء نافذة استرداد الأموال لمدة 14 يومًا، لا تتوفر استردادات للمبلغ للدورة الفوترة الحالية. ومع ذلك، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. عند الإلغاء:
- ستستمر في الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
- سيعود حسابك تلقائيًا إلى الخطة المجانية في نهاية فترة الفوترة.
- لن يتم فرض أي رسوم إضافية بعد الإلغاء.
4. الأهلية
لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- يتم تقديم طلب الاسترداد في غضون 14 يومًا من شراء اشتراكك الأولي.
- لم يتم تعليق الحساب أو إنهائه لانتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.
- الاسترداد مخصص لفترة الاشتراك الأولى فقط (التجديدات غير مؤهلة للاسترداد).
5. كيفية طلب استرداد الأموال
لطلب استرداد الأموال، تواصل مع فريق الفواتير لدينا على [email protected] بالاستعانة بالمعلومات التالية:
- عنوان البريد الإلكتروني لحسابك
- تاريخ الشراء
- سبب طلب استرداد الأموال (اختياري، ولكنه يساعدنا على التحسين)
نهدف إلى معالجة جميع طلبات استرداد الأموال في غضون 5 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.
6. معالجة الدفع
تتم معالجة جميع المدفوعات واستردادات الأموال من خلال Lemon Squeezy، مزود الدفع الخاص بنا. قد تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال اعتمادًا على طريقة الدفع والمؤسسة المالية الخاصة بك:
- بطاقات الائتمان/الخصم: 5-10 أيام عمل
- باي بال: 3-5 أيام عمل
7. حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في الانسحاب من عملية شراء خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب، وفقًا لتوجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU. ينعكس هذا الحق في الانسحاب في سياسة استرداد الأموال القياسية الخاصة بنا المذكورة أعلاه.
يمكنك أيضًا استخدام منصة حل النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية على الرابط التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. اتصال
إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة استرداد الأموال هذه، يرجى الاتصال بنا:
- الفواتير: [email protected]
- دعم عام: [email protected]
- موقع إلكتروني: sublearn.com
