1. Visão Geral
O SubLearn oferece um plano Gratuito generoso que permite explorar a plataforma antes de se comprometer com uma assinatura paga. Como você pode experimentar o Serviço sem custo, incentivamos você a avaliá-lo completamente antes de fazer um upgrade.
Se você assinar um plano pago e não estiver satisfeito, oferecemos um período de reembolso de 14 dias a partir da data da sua compra inicial.
2. Prazo de Reembolso de 14 Dias
Você pode solicitar um reembolso total em até 14 dias após a compra inicial da sua assinatura. Isso se aplica a:
- Plano Plus — $6.99/mês
- Plano Pro — $12.99/mês
O período de 14 dias começa na data do seu primeiro pagamento. Se você solicitar um reembolso dentro deste período, receberá um reembolso total do valor cobrado.
3. Após o Período de 14 Dias
Após o prazo de reembolso de 14 dias ter passado, reembolsos não estão disponíveis para o ciclo de faturamento atual. No entanto, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da sua conta. Ao cancelar:
- Você continuará tendo acesso aos recursos pagos até o final do seu período de faturamento atual.
- Sua conta reverterá automaticamente para o plano Gratuito ao final do período de faturamento.
- Nenhuma cobrança adicional será feita após o cancelamento.
4. Elegibilidade
Para ser elegível para um reembolso, as seguintes condições devem ser atendidas:
- A solicitação de reembolso é feita dentro de 14 dias da sua compra inicial da assinatura.
- A conta não foi suspensa ou encerrada por violar nossos Termos de Serviço.
- O reembolso é apenas para o primeiro período de assinatura (renovações não são elegíveis para reembolso).
5. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de cobrança em [email protected] com as seguintes informações:
- Seu endereço de e-mail da conta
- Data da compra
- Motivo para solicitar um reembolso (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
Nosso objetivo é processar todos os pedidos de reembolso em até 5 dias úteis. Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original usado na compra.
6. Processamento de Pagamento
Todos os pagamentos e reembolsos são processados através do Lemon Squeezy, nosso provedor de pagamentos. Os tempos de processamento de reembolso podem variar dependendo do seu método de pagamento e instituição financeira:
- Cartões de crédito/débito: 5-10 dias úteis
- PayPal: 3-5 dias úteis
7. Direitos do Consumidor da UE
Se você é um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de desistir de uma compra em até 14 dias sem apresentar qualquer motivo, de acordo com a Diretiva da UE 2011/83/EU. Este direito de desistência está refletido em nossa política de reembolso padrão acima.
Você também pode usar a plataforma de Resolução de Disputas Online da Comissão Europeia em https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Contato
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco:
- Faturas: [email protected]
- Suporte geral: [email protected]
- Site: sublearn.com
