1. Aperçu
SubLearn propose un plan Gratuit généreux qui te permet d'explorer la plateforme avant de t'engager dans un abonnement payant. Puisque tu peux essayer le Service sans frais, nous t'encourageons à l'évaluer entièrement avant de passer à une version supérieure.
Si tu t'abonnes à un plan payant et que tu n'es pas satisfait, nous offrons une période de remboursement de 14 jours à compter de la date de ton achat initial.
2. Fenêtre de remboursement de 14 jours
Tu peux demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant ton achat initial d'abonnement. Cela s'applique à :
- Plan Plus — $6.99/mois
- Plan Pro — $12.99/mois
La période de 14 jours commence à la date de ton premier paiement. Si tu demandes un remboursement pendant cette période, tu recevras un remboursement intégral du montant facturé.
3. Après la période de 14 jours
Une fois la fenêtre de remboursement de 14 jours passée, les remboursements ne sont pas disponibles pour le cycle de facturation actuel. Cependant, tu peux annuler ton abonnement à tout moment via les paramètres de ton compte. Lorsque tu annules :
- Tu continueras à avoir accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de ta période de facturation actuelle.
- Ton compte reviendra automatiquement au plan Gratuit à la fin de la période de facturation.
- Aucuns frais supplémentaires ne seront facturés après l'annulation.
4. Éligibilité
Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- La demande de remboursement est faite dans les 14 jours suivant ton achat initial d'abonnement.
- Le compte n'a pas été suspendu ou résilié pour violation de nos Conditions d'utilisation.
- Le remboursement ne concerne que la première période d'abonnement (les renouvellements ne sont pas éligibles au remboursement).
5. Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement, contacte notre équipe de facturation à [email protected] avec les informations suivantes :
- Ton adresse e-mail de compte
- Date d'achat
- Raison de la demande de remboursement (facultatif, mais nous aide à nous améliorer)
Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
6. Traitement des paiements
Tous les paiements et remboursements sont traités via Lemon Squeezy, notre fournisseur de paiement. Les délais de traitement des remboursements peuvent varier en fonction de ton mode de paiement et de ton institution financière :
- Cartes de crédit/débit: 5-10 jours ouvrables
- PayPal: 3-5 jours ouvrables
7. Droits des consommateurs de l'UE
Si tu es un consommateur résidant dans l'Union européenne, tu as le droit de te rétracter d'un achat dans les 14 jours sans donner de motif, conformément à la directive européenne 2011/83/UE. Ce droit de rétractation est reflété dans notre politique de remboursement standard ci-dessus.
Tu peux également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Contact
Si tu as des questions concernant cette Politique de remboursement, merci de nous contacter :
- Facturation: [email protected]
- Support général: [email protected]
- Site web: sublearn.com
