「ちゃんと伝えた」のに動いてもらえない。その原因は3つの「視点のズレ」だった。 - STUDY HACKER（スタディーハッカー）

説明の視点ズレを解消するピラミッド構造のイメージ図

「ちゃんと説明したはずなのに、なぜか伝わらない」

そういう経験が続くと、こんな考えが頭をよぎるかもしれません。

「もしかして、自分は説明が下手な人だと思われているのだろうか……。話し方のテクニックを磨かなければ――」

そう考えるのも無理はありません。でも、その前に確認してほしいことがあります。多くの場合、伝わらない原因は話し方ではなく、「視点の置き方」のズレにあるからです。

「一生懸命説明しているのに伝わらない人」は、視点のズレに気づかないまま話しています。一方、「サラッとした説明なのに知性が伝わる人」は、視点のズレを最初から整えているのです。

本記事では、その「視点のズレ」の3つのパターンと原因、そして今日から使える思考整理の方法をお伝えします。

「なぜ伝わらないのか」の正体がわかれば、次の説明から変わることができます。

話が伝わらない「視点のズレ」とは何か

視点を単純に分類すると「自分軸」と「相手軸」になります。

自分軸で話すと、腑に落ちることは多いかもしれません。「伝えた感」も生じやすいでしょう。

しかし、聞いた相手が「？」という顔をしていたら、あなたの満足度と結果は逆行していることになります。

ここからは、ズレやすい視点の置き方を3つのパターンで説明します。読みながら、「これ、自分かもしれない」と感じるものがあれば、そこが改善のポイントです。

「うまく説明できた」と感じているのに、相手の反応がいまひとつ——。

その場合、無意識のうちに自分が話しやすい・満足しやすいかたちで話を進めているかもしれません。

上層部相手なのに、担当者目線に偏る
（例）新しいツールの導入によって得られる利益やかかるコストを知りたい上層部に対して、UIの使い勝手のよさを熱心に説明しているような状況
相手の理解レベルを考慮せず、ただ専門性に偏る
（例）ITに詳しくない人に対して、専門用語を使って技術面の話ばかりを行なうような状況

思い当たるなら、説明の内容ではなく「誰のために話しているか」を見直す必要があります。

KANDO株式会社代表取締役の高橋輝行氏は著書でこう述べています。*1

「会話の目的は、話すことではなく、相手が行動を起こすこと。そのためには、相手の立場や思考のステージに合わせて語りかけなければなりません。」

まずはいったん、以下を思いきって捨ててみてください。

そこから、自分が伝えたいことを厳選して加える。これだけで、相手の反応が変わり、あなたが本当に伝えたいことにもスポットライトが当たるようになります。

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「ちゃんと正確に伝えた」「自分の意図をしっかりと伝えた」——それなのに部下が動かない、指示通りに返ってこない。

そういう経験があるなら、伝えている内容は正確でも、相手が動くために必要なものが抜けている可能性があります。

前出の高橋氏は「背景や理由、思考のプロセスを一緒に伝えること。相手が納得して初めて、話は『伝わった』ことになる」と述べます。*1

（例）作業指示を正確に出しているのに、期待通りの成果物があがってこない
→作業の背景や目的が相手に伝わっていないため、相手は言われたことしかできず応用が利かない
（例）1on1を定期的に実施しているのに、部下の行動に変化が見られない
→部下の状況を把握せずに自分が話したいことを一方的に伝えるため、部下は常に「聞いて終わり」になっている

相手の背景・内側に「隠れている大事なこと」に目を向けると、伝え方はこう変わります。

作業の背景と目的から伝えて「当事者意識」をもってもらう。
→✖ 背景と目的がわからないと、相手も進む先がわからず他人事のまま。マニュアル外の事態が起きたときに手が止まってしまう。
→◎ 当事者意識をもてば自分ごとになり、「応用力」も生まれやすくなる。
相手の背景や考えていることを聞いてから1on1を実施し、「存在承認」と「心理的安全性」を与える。
→✖ 自分の考えや状況を無視された状態だと、部下は「受け身の聞き手」のまま。
→◎「存在承認」と「心理的安全性」が担保されると、部下は「自律的な当事者」へと変化する。