「コミュニケーション能力」という言葉から、多くの人が想起するのは「流暢な語り」や「社交性」かもしれません。しかし、激変する現代のビジネスシーンにおいて、その定義は根底から覆りつつあります。『コミュ力が高い人が話しながら意識していること』（日本実業出版社）の著者で経営コンサルタントの安達裕哉さんは、真のコミュニケーション能力とは「相手の思考を読み、人を動かす能力」だと語ります。単なる会話を「成果」へと変える思考法とはなにか、仕事ができる人が対話の裏側で研ぎ澄ませている「意識」の正体に迫ります。
構成／岩川悟 取材・文／清家茂樹 写真／石塚雅人
【プロフィール】
安達裕哉（あだち・ゆうや）
1975年生まれ、東京都出身。筑波大学環境科学研究科修了。Deloitteで12年間経営コンサルティングに従事し、社内ベンチャーの立ち上げにも参画。東京支社長、大阪支社長を歴任。1000社以上にIT・人事のアドバイザリーサービスを提供し、8000人以上のビジネスパーソンに会う。その後独立し、オウンドメディア支援の「ティネクト株式会社」を設立。コンサルティング、webメディアの運営支援、記事執筆などを行なう。自身が運営するメディア「Books&Apps」は月間200万PVを超え、ソーシャルシェア数千以上のヒット記事を毎月のように公開。「ビジネスパーソンを励ますwebメディア」として面白く役立つコンテンツを届け続けている。2023年に生成AIコンサルティング、およびAIメディア運営を行なう「ワークワンダース株式会社」を設立。著書に『仕事ができる人が見えないところで必ずしていること』（日本実業出版社）などベストセラー多数。なかでも『頭のいい人が話す前に考えていること』（ダイヤモンド社）は、2023年、2024年に日本でいちばん売れたビジネス書（トーハン・日販調べ）となった。
圧倒的に重要性が増すコミュニケーション能力
コミュニケーション能力は、長らく「ビジネスパーソンに必須の能力」だと言われ続けています。そして、かつてよりも圧倒的にその重要性が増していることは疑いようがありません。
なぜなら、現在の知的労働は、基本的にひとりで完結しなくなったからです。大きな成果につながるような仕事の過程は以前よりはるかに複雑化しており、他者と協働しなければ成り立ちません。そのため、コミュニケーション能力が低いと、そもそも仕事がまともにできなくなってしまうのです。
ただ、ここで誤解してほしくないのは、コミュニケーション能力とは、単に「社交的」だとか「話がうまい」といったことではないという点です。私は、「相手の思考を読んで、人を動かす能力」こそが、真の意味でのコミュニケーション能力だととらえています。
ですから、別に社交的である必要はないのです。実際、物静かであっても、相手の考えを正確に理解し、必要なタイミングで必要な言葉を届けられる人はたくさん存在します。そういう人は、社交的ではないかもしれませんが、間違いなくコミュニケーション能力が高いといえます。
逆に、いくら盛り上げ上手でも、成果につながらなければ仕事では評価されません。飲み会では人気者になれても、仕事の場では「で、この人はなにをしてくれるのか？」と思われてしまうケースもあります。コミュニケーション能力とは、「人に好かれる能力」ではなく、「成果につながるかたちで人を動かす能力」なのです。
「人間関係がいいから仕事がうまくいく」のではない
また、仕事におけるコミュニケーションに関することとして、多くの人が、「人間関係がいいから仕事がうまくいく」と考えがちです。もちろん、険悪な関係のなかでは仕事はやりづらいでしょう。ただ、実際には、因果関係が逆になっているケースも多いものです。
要するに、「仕事がうまくいっているから人間関係がよくなる」ということです。これは、ピーター・ドラッカー（「マネジメントの父」と称されるオーストリア出身の著名な経営学者）の受け売りなのですが、まさに真理ではないでしょうか。
会社組織というものは、本来、世の中にあるなにかしらの課題を解決するために存在しています。その目的をしっかりと果たし、生産的な状態になっているときは、人間関係の問題はそこまで表面化しません。多少クセのある人がいても、「あの人はそういう人だから」で済まされることもあるはずです。
しかし、成果が出なくなった途端に、「コミュニケーション不足だ」「風通しが悪い」といった話が出始めます。もちろん、本当にコミュニケーションに問題があるケースもありますが、本質的な問題は別のところにあるのに、人間関係の問題へ置き換えて説明しているケースも少なくありません。
私は、「良好な人間関係」とは、生産的であることによって成立する部分が大きいと思っています。逆にいえば、一緒にいてもなにも生み出さない関係性というのは、長期的には維持されにくいのです。
ここで重要なのは、仕事におけるコミュニケーションとは、単に「感じよく接すること」ではないという点です。お互いの知識や考えを持ち寄り、成果につなげることに意味があるわけです。その前提を忘れて、「仲がいいこと」そのものを目的化してしまうと、組織は機能しなくなっていくのではないでしょうか。
相手の話したいこと、聞きたいことを優先する
では、肝心のコミュニケーション能力を高めるためには、なにを意識すべきかを考えてみましょう。生産性向上につなげるためのコミュニケーションにはいくつものポイントがありますが、ここでは読者のみなさんが「明日からすぐに実践できる」という前提でお伝えしたいと思います。
まず重要なのは、「相手中心」に切り替えること。コミュニケーションとは、あくまでも「相手ありき」で成り立つものであり、自分の話したいことではなく「相手の聞きたいこと」を話し、自分の聞きたいことではなく「相手の話したいこと」を聞くことが肝要です。このふたつを意識するだけでも、コミュニケーションは大きく変わるでしょう。
考えてみれば当然です。「自分の話したいことを話したい」「自分の聞きたいことを聞きたい」というのは、人間が持つ根源的な欲求だからです。その欲求を満たせれば、相手はこちらに対して本音を明かしたり信頼を寄せたりするようになるでしょう。そうすることで、「相手を動かす」という、コミュニケーションの最終的な目的の達成に近づけるというわけです。
そして、相手が求めていることを見抜くには、とにもかくにも相手をしっかり観察することに尽きます。人は、自分が話したい、あるいは聞きたいテーマになると、表情や話し方が変わります。滑舌がよくなったり、急に熱量が上がったりするのです。それらを観察すれば、どのようなことに興味を持っているのかが徐々に見えてきます。
加えて、良好なコミュニケーションを取るために、相手について事前にリサーチすることも有効な手段です。たとえば、著書を出している人ならどのような内容なのか、会社に属している人ならどのような部署で働いているのか、ふだんからSNSではなにについて発信しているのかといったことで十分です。著書、企業情報、SNSなど、相手を知るための材料はいくらでもあります。
結局、コミュニケーションとは、「自分がどう話すか」より、「相手をどれだけ理解しようとしているか」なのだと思います。定型的な情報伝達はAIが代替できます。しかし、相手の思考を深く読み解き、納得させて行動へ導くプロセスは人間にしかできません。AI時代になっても、あるいは業務の自動化が進むAI時代だからこそ、他者を巻き込んで成果を出す「真のコミュニケーション能力」の価値はますます高まるのです。
【安達裕哉さん ほかのインタビュー記事はこちら】
- なぜ"マウントを取る人"は自分語りをやめられないのか。「認められたい」が会話を壊す理由（※近日公開）
- 「質問はありません」と即答する人ほど、話を理解できていない。仕事ができる人はどう答える？（※近日公開）
清家茂樹（せいけ・しげき）
1975年生まれ、愛媛県出身。出版社勤務を経て2012年に独立。ジャンルを問わずさまざまな雑誌・書籍の編集に携わる。
