
Da hat der Paradiesapfel unbedingt recht, der mir diese Karte vor längerer Zeit geschickt hat.
Trotzdem hat mich letzte Woche was so richtig erwischt – nämlich die Umstellung des Onlinebankings bei meinen Eltern. Lang vorbereitet, lang angekündigt, gaaaaanz einfache „Schritt für Schritt“- Anleitungen verschickt …. und dann klappte NIX.
Dienstag: Bei mir, die ich Vollmacht „für den Fall der Fälle“ hab und per App freischalte, war’s, daß in der Anleitung stand: „wer bereits die App installiert hat, muß nun nur noch das PW ändern, und das geht so….“ Bloß daß ich natürlich bereits die App installiert hatte. aber nix ging…. also die Hotline angerufen, wo eine freundliche KI mich Schritt für Schritt begleiten wollte – aber dann an derselben Stelle scheiterte wie ich. Zu einer Mitarbeitenden verbunden, war’s schnell geklärt: Ja, ich HATTE bereits die App installiert. Gemeint war aber eine NEUE App – DAS stand da nicht…..
danach ging’s.
Prima, dachte ich, legte auf, wollte mir den ganzen Krams mal ansehen – und: nirgends ein Konto, nix! HÄ?
Also wieder angerufen, wieder die freundliche KI, erstmal hinkriegen, daß die kapiert, daß ich von ihr nix will, dann ne Viertelstunde Warteschleife – nur um eine ratlose Mitarbeiterin dranzuhaben. Weiterverbunden, eine weitere Viertelstunde Warteschleife – und dann: „ja, tut uns leid, in unserem System sind offenbar Ihre Vollmachten verlorengegangen, da muß einer von den Experten ran. Wann können wir Sie zurückrufen?“
Also hab ich, die ich zu überrumpelt für ein schlaues Vorgehen war, gesagt
„Donnerstag“ – und mich damit den ganzen Tag ans Telefon gefesselt.
All das war ärgerlich – aber dann!
Dann hat der Herr F. meine Mutter angerufen, um mit ihr zusammen IHR Onlinebanking (mit TANgenerator) umzustellen, das sollte sogar NOCH einfacher gehen….. Tatsächlich klappte die Anmeldung –
aber dann tauchte der versprochene „weiter“- Button schlichtwegs nicht auf – Hotline….. Ja, das sei bekannt, mit dem TAN, da sei ein technischer Fehler, sie könne das machen, dafür müsse aber die Mutter ans Telefon.
Wir haben versucht, daß die von Telefon zu Telefon der Mitarbeiterin bestätigt, daß sie da ist, aber die konnten sich gegenseitig nicht hören. Und wenn Muddern da anruft, geht das auch nicht, weil sie nicht versteht, was da Jd von ihr will – und mit mir durfte die angeblich nicht reden, weil DIE VOLLMACHT DAFÜR NICHT GILT.
WAS????
Das war der Punkt, an dem ich ausgesprochen ärgerlich wurde, was aber nix nutzte. Ich konnte aber einfach nicht anders – wofür hat man denn bitte Vollmachten??? Doch wohl, WEIL Derjenige, der sie erteilt, manchmal nicht allein klar kommt und man dann einspringen will. Und genau dann gelten die Vollmachten nicht???? Die ticken doch nicht sauber!
(Daran, daß meine Vollmachten für Die ja gar nicht vorhanden waren, hab ich in dem Moment nicht gedacht, übrigens – aber bis dahin bin ich ja in dem Gespräch nicht mal vorgedrungen….)
Donnerstag: ich war den ganzen Tag erreichbar. Niemand hat zurückgerufen.
Parallel, 600km entfernt: Jetzt mußte also meine Mutter mit Tangenerator im Gepäck in die Filiale marschieren – und mit ausgedruckter Mail von uns, denn sie kann dort nicht erklären, wo das Problem ist.
Das immerhin hat geklappt.
Und wisst Ihr, was ihr gesagt wurde?
TUSCH!:
Wenn eine App im System hinterlegt ist, zeigt das System ausschließlich die App-Möglichkeit an, nicht die TAN-Möglichkeit!!
Allerdings hatte meine Mutter nie eine App, und mit meiner kann, so die Mitarbeiterin am Telefon, das nix zu tun haben
Montag: Fast hatte ich ja gehofft, übers WE habe man meine Vollmachten eingepflegt und es habe mal was einfach so geklappt…. weit gefehlt, ich hänge nun schon wieder in der Warteschleife und fühle mich – auch schon wieder – voll gestresst 😦
Beim 1. Mal wurde ich rausgeworfen, weil ich Menü als Anrufgrund „Termin“ angegeben habe: bis MITTE NOVEMBER gebe es keine Termine, auch nicht in den Filialen, tschüß. Hätte das die Bank meiner Eltern berücksichtigt, könnten meine Eltern nun bis Mitte November nicht überweisen etc? Sachma!
Scherz am Rande: genau diese Bank hat JETZT einen Brief geschickt, in dem das IM MAI beantragte Telefonbankingkennwort steht….
Nach insgesamt über einer halben Stunde Warteschleife konnte mir 1. weiterhin nicht geholfen werden und wurde mir 2. gesagt, daß Rückrufe nicht terminiert werden und bis zu zwei Wochen dauern können.
Ich sollte zusätzlich eine Mail übers dortige Postfach schreiben – und was?
Jetzt funktioniert auch noch das Paßwort meiner App nicht, falsch sei es! Oh Mann, per Post bekomme ich nun (wann?) ein neues zugeschickt und kann bloß hoffen, daß das nicht DOCH mit dem Zugang der Mutter schiefläuft und sie nun wieder ihren TANgenerator blockiert hat
Ich ärgere mich jetzt schon seit Tagen, sowas triggert mich ungemein! Kennt Ihr das, wenn Ihr nach einem solchen Gespräch so hilflos-wütend seid, daß der Kopf spinnt: Schwindel und Watte. Schon am Dienstag, jetzt wieder.
Was heißt denn eigentlich „abgekartet“?
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