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(주)예스관리 품질프로세스 업무환경 및 기반시설 관리 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 1/5 구분 작성 검토 승인 교육현황/회람 문서 제·개정 이력 개정번호 제·개정 일자 제·개정 이력 조항 내용요약 기안자 (주)예스관리 A4(210X297) (주)예스관리 품질프로세스 업무환경 및 기반시설 관리 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 2/5 1. 적용범위 이 프로세스는 업무환경과 기반시설(이하, “장비”라 한다.) 관리를 식별하여 표준관리를 하기 위한 관리기준, 관리 대상, 관리방법, 관리항목, 책임사항, 권한 및 요구사항에 대하여 규정한다. 2. 목 적 본 프로세스는 우리 회사(이하 "당사"라고 함)의 서비스 업무의 서비스 품질에 영향을 미치는 업무 장소를 대상 으로 업무환경 및 장비의 공급과 기술기준, 공정유지 및 운용을 확보하여 관리점과 관리 방법에 대한 기준을 설 정하여 업무환경과 설비 관리상 발생할 수 있는 문제점을 미연에 방지하여 업무의 효율화와 서비스의 관리 표준 화를 기함으로써 서비스의 품질을 지속적으로 유지 관리함을 목적으로 한다. 3. 용어의 정의 1) 업무환경 조직의 성과를 향상시키기 위한 인원의 동기부여, 만족 및 성과에 긍정적인 영향을 미치는 인적, 물적 요소의 결합으로 적절한 업무환경을 조성하는 것을 의미하며, 다음의 사항을 포함 고려할 수 있다. (1) 조직 내 인원의 잠재력 실현을 위한 창조적 업무방법 및 더 많은 참여 기회 (2) 보호 장비 사용을 포함한 안전규칙 및 지침 (3) 인간공학 (4) 업무장소의 위치 (5) 사회적 상호작용 (6) 조직 내 인원을 위한 시설 (7) 열, 습기, 빛 및 공기흐름 (8) 위생, 청결, 소음, 진동 및 오염 2) 기반시설 서비스 업무에 필요한 기본적인 것으로 시설 및 장비를 말한다. (1) 건물, 업무장소 및 관련되는 유틸리티 (2) 프로세스 장비(하드웨어 및 소프트웨어) (3) 지원서비스(운송, 통신 등) 4. 책임과 권한 1) 경영관리팀 / 각 팀장 (1) 업무환경 및 장비를 식별하여 관리대상, 관리항목, 관리기준, 관리방법, 점검결과의 처리(기록 및 이상시의 조치 및 보고) 등을 승인 및 관리 감독할 책임이 있다. (2) 업무환경 및 장

문서서식 > 회사서식 > ISO 표준서식

품질프로세스(업무환경 및 기반시설 관리-서비스업)

5p 546

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목적 및 용도

업무환경 및 기반시설 관리 프로세스는 서비스 품질을 높이기 위해 필요한 관리 기준과 절차를 체계적으로 정리하여, 각 팀이 업무를 수행하는 데 있어 명확한 가이드라인을 제공하며, 이를 통해 업무의 효율성을 극대화하고 서비스 품질을 지속적으로 유지할 수 있도록 돕습니다. 이 문서는 ISO 표준에 부합하여, 기업의 품질 관리 시스템을 강화하고, 장비 및 환경 관리의 일관성을 확보하는 데 필수적인 역할을 합니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 운영 담당자
• 경영진·관리자
• 행정 직원
• IT·개발 담당자·엔지니어

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