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(주)예스관리 품질프로세스 서비스/영업 의무 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 1/4 구분 작성 검토 승인 교육현황/회람 문서 제·개정 이력 개정번호 제·개정 일자 제·개정 이력 조항 내용요약 기안자 (주)예스관리 A4(210X297) (주)예스관리 품질프로세스 서비스/영업 의무 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 2/4 1. 적용범위 이 프로세스는 당사에서 수행하는 서비스 등의 업무에 대한 고객과의 계약 및 주문관련 고객 요구 사항의 파악 및 검토 업무 등 품질시스템에 영향을 끼치는 모든 영업개발 업무활동에 대하여 적용한다. 2. 목 적 영업담당팀(이하 “팀”이라 칭한다)의 모든 조직원에 대하여 업무 절차를 확립함으로서 조직적이고 능률적으로 업 무활동을 수행하고 그에 따른 고객만족과 부적합을 예방하는데 그 목적이 있다. 3. 용어정의 1) ORDER 접수 당사의 서비스에 관한 문서상 또는 고객의 요청에 의한 구두 상 계약을 맺고 ORDER 등의 관련 서류와 함께 고객의 요구사항을 문서나 E-MAIL 또는 유선상으로 접수하는 것을 말한다. 2) 진행관리 고객으로부터 ORDER를 접수하고 관련 스케줄을 연계, 확정하여 서비스 업무 수행 시 필요한 서류 및 스케줄 관리 과정을 말하는 것으로 외부환경의 변화에 따른 변경사항 등을 예상 수집하고 고객에게 관련 정보 공지를 하며 변경사항에 대한 방안을 마련 고객에게 제시, 효과적인 서비스를 제공하는 것을 포함으로 한다. 4. 책임과 권한 1) 팀장은 고객과의 서비스 업무 계약에 관여하여 세부 조건들을 검토하고 승인할 권한이 있다. 2) 팀장은 팀 내의 업무를 총괄하고 주요사항에 대한 지시 및 승인할 권한이 있고, 필요 시 팀 조직개편 및 조직 원의 업무를 분담하고 감독할 책임과 권한이 있다. 3) 팀장은 팀원의 업무분담과 관련해 교육 및 조직원의 업무를 분담하고 감독할 책임과 권한이 있다. 4) 팀장은 연간 영업계획을 수립하고 결과를 분석하여 사장에게 보고할 책임이 있다. 5) 모든 팀원들은 구성된 팀 조직에 따라 지휘, 명령계통을 명확히 하고 주어진 임무를 업무 프로세스에 따라서 수행하고 그 결과를 팀장에게 보고할 책임이 있다. 5

문서서식 > 회사서식 > ISO 표준서식

품질프로세스(서비스, 영업 의무-서비스업)

4p 343

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고객과의 계약 및 주문 관련 요구 사항을 체계적으로 관리하여 품질 시스템의 효과성을 높이는 데 중점을 둔 문서로, 영업팀의 업무 절차를 명확히 하여 고객 만족도를 향상시키고 부적합을 예방하는 데 기여합니다. 이 문서는 영업팀이 고객의 요구를 충족시키기 위해 필요한 모든 단계를 포함하고 있어, 서비스 제공의 일관성을 유지하고 고객과의 신뢰를 구축하는 데 필수적입니다. 또한, ISO 표준에 기반하여 품질 관리의 중요성을 강조하며, 이를 통해 조직의 전반적인

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• 품질 관리 담당자
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