ISO, 품질 관리, 부적합, 시정조치, 예방조치, 품질 프로세스, 문서 서식, 품질 시스템, 관리 절차, 서비스 품질, 품질 위배, 품질 개선, 품질 기록, 내부 감사, 품질 보증

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(주)예스관리 품질프로세스 부적합 시정 및 예방조치 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 1/5 구분 작성 검토 승인 교육현황/회람 문서 제·개정 이력 개정번호 제·개정 일자 제·개정 이력 조항 내용요약 기안자 (주)예스관리 A4(210X297) (주)예스관리 품질프로세스 부적합 시정 및 예방조치 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 2/5 1. 적용범위 이 프로세스는 품질관련업무 수행과정에서 발생된 모든 품질 위배사항에 대한 적절한 조사와 시정 및 예방조치 를 취하도록 하고, 이를 분석 및 확인하기 위한 방법과 절차에 대하여 규정 한다. 2. 목 적 서비스 업무의 수행 과정에서 발생이 되는 품질 위배사항을 적시에 조치함으로써 재발 방지 및 시정예방 조치를 효율적으로 하는데 그 목적이 있다. 3. 용어의 정의 1) 부적합 사항 규정된 요구사항에 적합하지 않은 업무, 방법, 품질시스템 등이 이에 해당된다. 2) 시정조치 내·외적으로 발생하는 실제적인 부적합의 원인을 분석하여 이를 제거하기 위해 취해지는 조치를 말한다. 3) 예방조치 잠재적인 부적합의 원인을 검출, 분석 및 제거하여 부적합의 발생을 사전에 방지하기 위해 취해지는 조치를 말한다. 4) 발생/ 발행 팀 부적합 사항이 발생된 팀 및 부적합을 발견 시정조치를 요구하는 팀 5) 검토 팀 발생/ 발행 팀에서 자체 해결이 안 되는 사항에 대하여 분석하여 원인을 규명하는 팀 6) 대책 팀 부적합 사항 원인에 대하여 시정조치를 해야 할 책임이 있는 팀 4. 책임과 권한 1) 발생/ 발행 팀 부적합 사항이 발생하면 사전에 충분히 검토하여 자체 해결을 목표로 해야 하고 발행에 대해서는 정해진 표준 대로 공정하게 검토하여 발행을 해야 한다. 그리고 자체 해결을 못하는 사항에 대하여는 검토 팀이 분석을 하 는데 지장이 없도록 충분한 사전에 DATA를 제공할 책임도 있고 또한 검토 팀 및 대책 팀에 해결을 요구할 권 한도 있다. 2) 검토 팀 의뢰된 부적합 사항에 대하여는 신속, 정확하게 분석하여 원인을 밝히고 표준에 있는 회신 일정을 지켜야 할 책임이 있다. 그리고 발생/ 발행 팀에 사전에 충분한 DATA를 준비토록 요구할 권한이 있다. 3)

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품질프로세스(부적합 시정 및 예방조치-서비스업)

5p 394

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목적 및 용도

부적합 사항 발생 시, 이를 신속하게 처리하고 예방 조치를 통해 품질을 유지하기 위한 체계적인 관리 프로세스를 제공합니다. 각 팀의 역할과 책임을 명확히 하여 품질 관련 업무의 효율성을 높이고, 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있는 기반을 마련합니다. 이 문서는 품질 관리 시스템을 구축하고 운영하는 데 필수적인 자료로 활용될 수 있습니다.

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• 품질 관리 담당자
• 경영진·관리자
• 감사 담당자
• 행정 직원
• IT·개발 담당자·엔지니어

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