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(주)예스폼 품질/환경경영절차서 고객불만 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 P-502 20 . . 1/4 제정, 개정, 폐지 이력 번 호 일 자 사 유 작성자 검토자 승인자 담 당 임 원 대표이사 20 . . 품질/환경시스템 수립을 위한 매뉴얼 제정 20 . . 20 . . 20 . . P-502 (주)예스폼 A4(210×297) (주)예스폼 품질/환경경영절차서 고객불만 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 P-502 20 . . 2/4 1. 적용범위 이 규정은 당사와 거래하는 고객에 대하여 적용한다. 2. 목 적 고객요구 사항을 신속히 수행하고 불만사항에 대한 서비스를 제공하는데 목적이 있다. 3. 용어의 정의 3.1 고객 불만 고객으로부터 유,무선 또는 문서로써 접수되는 제품상/업무상 부적합 사항 3.2 클레임(CLAIM) 당사제품이 고객에 의하여 완제품이 된 후 시장에서 발견된 부적합에 따른 고객 불만 4. 업무 절차 4.1 고객 불만 접수 (1) 기획팀장은 고객불만 발생 시 고객의 불량 현상을 명확히 파악 후 기획팀으로 통보한다. 경우에 따라 그 외 팀에서 접수한 경우에도 상기와 동일하게 처리한다. (2) 품질에 관한 불만 처리는 품질관리담당이 주관하고,(수량부족, 제품 혼입, 등) 그 이외의 불만처리는 영업 4.2 고객 불만 등록 주관팀(영업/품질관리)은 고객 불만 서류 및 불량 시료를 접수하여 고객불만 접수대장에 기록하고 그 이력을 담당이 주관하여 처리한다. 관리 하여야 한다. 4.3 관련 팀 및 공정 정보 공유 주관팀은 고객불만 상세내용을 조사하고, 가능한 경우 재현 시험을 실시하며, 불만 발생 원인을 추적 조사한 후 고객 불만 접수 내용을 관련 팀 및 공정에 통보한다. 4.4 임시 대책 (1) 선별팀 구성 및 조치 주관팀은 선별 및 수정을 요구하는 경우, 즉시 선별 및 수정팀을 구성하고 선별 및 수정작업을 주관하여 실시하며, 고객의 생산 활동에 영향을 미치지 않도록 한다. (2) 대체품 준비 및 납품 기획팀은 고객의 생산에 가용할 수 있는 제품재고가 확보되어 있거나 고객 방문을 통한 수정이 불가능할시 대체품을 준비하여 납품하고, 불량제품은 반품조치 후 수정하여 사용할 수 있는 경우 수정하여 재 납품 한 다. (3) 특채 신청 및 조치 품질관�

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품질환경 경영절차서(고객불만-IT)

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고객 불만 사항을 효과적으로 관리하고 해결하기 위한 체계적인 절차를 제공하여, 품질 및 환경 경영 시스템의 신뢰성을 높이고 고객 만족도를 향상시키는 데 활용됩니다. 이 문서는 고객과의 원활한 소통을 통해 불만 사항을 신속히 처리하고, 재발 방지를 위한 대책을 수립하는 데 필수적인 역할을 합니다.

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• 품질 관리 담당자
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• 경영진·관리자
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