ISO, 품질경영, 환경경영, 고객만족도, 조사절차, 품질관리, 서비스개선, 고객피드백, 경영개선, 절차서, 문서서식, 관리규정, 품질목표, 고객요구, 설문조사

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(주)예스폼 품질/환경경영절차서 고객만족도 조사관리 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 P-202 20 . . 1/3 제정, 개정, 폐지 이력 번 호 일 자 사 유 작성자 검토자 승인자 담 당 임 원 대표이사 20 . . 품질/환경시스템 수립을 위한 매뉴얼 제정 20 . . 20 . . 20 . . P-202 (주)예스폼 A4(210×297) (주)예스폼 품질/환경경영절차서 고객만족도 조사관리 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 P-202 20 . . 2/3 1. 적용범위 이 규정은 당사에서 고객에게 제공되는 제품 및 또는 서비스가 고객의 요구와 기대를 만족하고 있는지 파악하기 위한 고객 만족도 조사 절차를 명확히 하고, 고객 만족도 조사 결과를 토대로 제품 및 또는 서비스의 지속적인 개선을 통하여 고객만족을 달성하기 위하여 적용한다. 2. 책임과 권한 2.1 대표이사 고객 만족도 조사가 년 1회 이상 실시될 수 있도록 지시하여야 하며 조사결과를 검토하고 필요한 경우 시정 및 예방조치를 지시하여야 한다. 2.2 기획팀장 고객만족도 조사를 위한 설문서를 작성하고 고객에게 배포하여 설문결과를 분석, 평가하여 임원과 대표이사 2.3 임원 고객만족도 조사결과 문제점에 대한 시정 및 예방조치를 요구하고 실시결과를 대표이사에게 보고하여야 한 에게 보고하여야 한다. 다. 3. 고객만족도 조사절차 3.1 설문서의 작성 1) 기획팀장은 고객에게 제공되는 제품 및 서비스를 대상으로 고객만족도조사를 위한 기초자료를 수립하여 설문서를 작성하여야 한다. 2) 설문서에는 다음사항이 포함되어야 한다. (1) 당사의 전반적인 이미지 (2) 제품품질수준 (3) 납기준수 만족도 (4) 고객요구 사항 및 고객불만 처리 만족도 (5) 당사 제품 서비스 가격경쟁력 (6) 당사 직원의 친절도 / 서비스 만족도 (7) 기타의견 및 요구사항 등 3) 기획팀장 및 관련팀장에 의해 작성된 설문서는 고객에게 배포하기 전에 대표이사의 검토 및 승인을 받아야 한다. 3.2 설문서의 FEEDBACK 1) 기획팀장은 년 1회 이상 당사 고객을 대상으로 설문서를 배포하여야 한다. 2) 설문서를 배포하여야 할 고객의 범위는 다음과 같다. 단, 이에 국한되는 것은 아니다. (1) 당사 제품 및/또는 서비스를 1�

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품질환경 경영절차서(고객만족도 조사관리-IT)

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고객만족도 조사를 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 제품 및 서비스의 품질을 지속적으로 개선하여 고객의 기대를 초과하는 경험을 제공할 수 있도록 돕는 문서입니다. 이 절차서는 고객의 피드백을 체계적으로 수집하고 분석하여 경영진이 전략적 결정을 내리는 데 필요한 정보를 제공하며, 고객과의 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 유지하는 데 기여합니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 고객 서비스 담당자
• IT·개발 담당자·엔지니어
• 경영진·관리자
• 행정 직원

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