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(주)○○○○ 품질시스템 절차서 부 가 서 비 스 제정일자 :.. 개정번호 : 1 qsp-xxx-xxx 페 이 지 : 3 목 차 항 제 목 1 목 적 2 적 용 범 위 3 용 어 의 정 의 4 책 임 과 권 한 5 업무 절 차 6 관 련 표 준 7 첨 부 1.목 적 본 장은 계약에서 요구하는 한 합당한 부가서비스 제공과 관리를 통한 고객의 신뢰성 확보, 내부 품질 향상에 있다. 2.적용 범위 본 장은 계약서에 따라 부가서비스 실시 및 관리 활동에 적용한다. 3.용어의 정의 3.1.부가서비스 : 고객 요구를 충족시키기 위해 업무에 부수적으로 공급자와 고객간 연계 활동과 공급자 내부 활동에 의해 발생된 결과를 말한다. 4.책임 권한 4.1.기술영업2부장은 부가서비스 관련 업무 처리에 책임이 있다. 5.업무 절차 5.1.기술영업2부장은 고개 불만사항(작업지시서 등)과 고객이 요구하는 제출 문서 등을 고객이 요구하는 일자 내에 완료 되도록 모든 조치를 취해야 한다. 5.2.부가서비스 관련 모든 사항은 부가서비스 관리 대장(첨부 7.1)에 기록되어 유지, 관리되어진다. 5.3.설치현장 공정 수행 중 발생되는 고객 불만 혹은 고객의 지시사항 등은 기술영업1부장과 협의하여 처리하고 그 결과를 부가서비스 관리 대장에 기록하고 상무와 사장의 검증 후 보관 관리한다. 5.4.부가서비스 관리 대장은 기술영업2부장이 작성하고 상무가 검토하여 사장이 승인한다. 6.관련 표준 6.1.품질보증 매뉴얼 (○○○○-qam-19) 7.첨 부 7.1.부가서비스 관리 대장 첨부 7.1.부가서비스 관리 대장 부가서비스 관리 대장 no 접 수 일 의 뢰 처 내 용 처리일자 작 성 검 토 승 인 qsp-xxxx.xx.xx rev1

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고객 신뢰성 확보를 위한 무료 QSP-18 부가서비스 양식

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목적 및 용도

부가서비스 제공 및 관리 절차를 통해 고객의 요구를 충족시키고, 고객 불만사항을 체계적으로 처리하여 품질 향상을 도모하는 데 유용합니다. 이 문서는 기술영업 부서에서 부가서비스 관련 업무를 효율적으로 수행하고, 고객과의 신뢰 관계를 강화하는 데 필요한 지침을 제공합니다.

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• 고객 서비스 담당자
• 품질 관리 담당자
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