부가서비스 절차 무료서식과 ISO표준서식 활용 가이드 - 섬네일 1page

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(주)○○○○ 부가서비스 절차서 제개정일자 xxxx.xx.xx rev.no 0 p-1901 page 1/2 1.적용범위 이 절차서는 출고 제품 및 시운전 완료 후 고객이 불만을 제기할 때 그 불만사항 처리무에 대하여 적용한다. 2.업무절차 불만 사항의 접수 현장기사 파견요청서(양식fxxxx.xx.xx) 서비스(설치)접수대장(양식fxxxx.xx.xx) . 불만 사항의 처리 출장 신청서(양식fxxxx.xx.xx) . 불만분석 및 결과처리 서비스(설치)완료 확인서(양식fxxx-xxx) 출장보고서(양식fxxx-xxx) . 시정 및 예방조치 시정 및 예방조치 절차서(p-1401) 3.세부업무절차 3.1 불만 사항의 접수 3.1.1 고객으로 부터의 불만은 전화, 팩스 및 문서로 접수되며 접수한 내용은 현장기사파견요청서(양식fxxxx.xx.xx)에 작성한다. 3.1.2 작성된 현장기사 파견요청서는 즉시 생산팀 서비스 책임자에게 송부한다. 3.2 불만 사항의 처리 3.2.1 생산팀의 서비스 책임자는 접수한 현장기사 파견요청서의 내용을 검토하여 현장 파견 기사를 선정한다. 3.2.2 선정된 현장파견 기사는 접수한 내용에 대하여 고객과 직접 통화함으로써 불만 내용을 재확인한다. 3.2.3 선정된 현장파견 기사는 출장신청서(양식fxxxx.xx.xx)을 작성하여 팀장의 검토와 사장의 승인을 득한다. fxxx-xxx rev.0 (주)○○○○ a4 (주)○○○○ 부가서비스 절차서 제개정일자 xxxx.xx.xx rev.no 0 p-1901 page 2/2 3.2.4 현장파견 기사는 해당건 제작사양 및 관련 자료을 확인 후 필요한 공구 및 부품 등을 준비하여 고객의 불만사항을 처리한다. 3.2.5 해당 건의 불만처리 담당자는 고객의 불만 사항을 처리 후 처리결과에 대해 서비스(설치)완료 확인서(양식fxxx-xxx)를 작성하여 고객의 확인을 받아야 한다. 3.3 불만분석 및 결과보고 3.3.1 해당건 불만처리 담당자는 고객의 확인을 받은 서비스(설치) 완료 확인서와 출장보고서 양식(fxxx-xxx)를 작성하여 생산팀장의 검토를 거쳐 사장의 최종 승인을 득한다. 3.3.2 생산팀장은 서비스(설치)완료 확인서 및 출장보고서를 관련 팀에 배포하여 유사원인을 방지토록 한다. 3.3.3 생산기술팀장은 서비스(설치)완료 확인서 및 출장보고서 내용 중 시정 및 예방 조치 �

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부가서비스 절차 무료서식과 ISO표준서식 활용 가이드

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목적 및 용도

고객 불만 사항을 효과적으로 관리하여 고객의 신뢰를 구축하고, 서비스 품질을 향상시키기 위한 체계적인 절차를 제공합니다. 이 문서는 고객 불만 접수부터 처리, 분석 및 결과 보고까지의 모든 단계를 포함하여, 고객의 요구에 신속하게 대응하고 유사한 불만 발생을 예방하는 데 필수적입니다.

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