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(株)○○○○ ○ ○ ○ ○ co., ltd 영 업 문서 번호 ○○○-d02 개정 일자 2.03.02 부 가 서 비 스 절 차 서 개정 번호 0 페이지 번호 1 / 4-목 차- 1.목적 및 적용 범위 2.용어의 정의 3.책임과 권한 4.부가서비스(고객불만/클레임) 절차 5.기록의 관리 6.관련 문서 7.부 칙 관 리 본 ☞ 관리 번호 : 비관리본 ☞ 배포 일자 : 합의부서 개 정 현 관리팀 품질경영팀 영업1팀 영업2팀 sm1팀 sm2팀 기술지원팀 황 작 성 0 2.03.02 최초 제정 부 № 개정 일자 개정 사유 서 작 성 검 토 승 인 ○○○-dxxx-xxx rev.0 (2.03.02) 주식회사 ○○○○ a4(210×297) 영 업 부 가 서 비 스 절 차 서 개정 번호 0 페이지 번호 2 / 4 1.목적 및 적용 범위 본 절차서는 부가서비스(고객불만/클레임)에 대한 기준과 절차를 정하여 부가서비스(고객불만/클레임)의 보수 및 예방을 통하여 고객의 신뢰성 확보와 내부품질 향상을 그 목적으로 하며 당사에서 제품의 납품 및 서비스제공이 완료된 제품 및 서비스에 대한 부가서비스(고객불만/클레임)의 실시 및 관리에 대하여 적용한다. 2.용어의 정의 1) 부가서비스(고객불만/클레임) 당사가 제품의 납품 및 서비스 제공이 완료된 제품 및 서비스를 고객이사용중 품질에 대하여 당사에 보수 및 보상을 요구하는 것을 말한다. 2) 서비스 업무 고객이 제시한 클레임 및 불만을 해소하기 위한 일련의 조치로써 이의 접수, 확인, 설명, 판정, 수리, 보수, 보상등의 실시를 말한다. 3.책임과 권한 구 분 제 품 서 비 스 sm관련위탁 운영관리 sm관련위탁 유지보수관리 네트워크구축 si관련서비스 부가서비스 (고객불만 및 클레임 처리) 기술지원팀 sm 1팀 sm 2팀 기술지원팀 기술지원팀 기술지원팀 주1) 부가서비스(고객불만 및 클레임) 처리 주관팀인 기술지원팀, sm 1팀, sm 2팀을 총칭하여 해당 팀이라 한다.○○○-dxxx-xxx rev.0 (2.03.02) 주식회사 ○○○○ a4(210×297) 영 업 부 가 서 비 스 절 차 서 개정 번호 0 페이지 번호 3 / 4 4.부가서비스(고객불만/클레임) 절차 4.1 부가서비스(고객불만/클레임) 접수 및 처리계획 1) 부가서비스(고객불만/클레임)의 접수 및 처리는 각 팀에서 하며 접수�