(주) 품 질 절 차 서 qpxxxx.xx.xx 1 5 제정일자 xxxx.xx.xx 부가 서비스 개정일자 개정번호 0 개정번호 개 정 일자 장 번호 개 정 내 용 비고 qpxxxx.xx.xx-01 (rev.0) (주) a4(xxxx.xx.xx) (주) 품 질 절 차 서 qpxxxx.xx.xx 2 5 제정일자 xxxx.xx.xx 부가 서비스 개정일자 개정번호 0 1.적용범위 및 목적 본 장은 부가 서비스가 관련법규 및 계약서상 명시된 경우 또는 필요시 시행하고 시행된 부가 서비스가 규정된 요건을 만족시킨다는 것을 확인하고 보고하기 위한 문서화된 절차를 수립하고 유지 관리하여, 고객에게 최상의 부가 서비스를 제공함을 목적으로 한다. 2.용어의 정의 2.1 부가 서비스 설계 또는 시공상의 문제로 인하여 제품이 고객의 요구사항과 일치하지 않아 고객의 불만사항 및 요청사항이 발생전 또는 발생후 제품을 수선하거나 개선하는 행위. 3.책임과 권한 3.1 기술부서장 (1) 연간 부가 서비스계획서를 승인하고 시행할 책임과 권한이 있다. (2) 고객불만 접수시 시행할 책임과 권한이 있다. (3) 부가 서비스에 대한 내용을 취합하여 경영검토회의 자료로 활용한다. 3.2 부가 서비스담당자 (1) 고객의 부가 서비스 요구조건에 맞게 시행할 책임과 권한이 있다. (2) 시행이 완료되면 완료확인서를 작성하여 부서장의 승인을 받을 책임과 권한이 있다. 4.업무절차 4.1 계획수립 (1) 부가 서비스담당자는 현장별 순회점검계획을 수립 후 연간 부가 서비스계획서(qpxxxx.xx.xx-01)를 작성하여 기술부서장에게 승인을 득해야 한다. (2) 순회점검 해당 현장은 당사가 시공한 현장으로 준공 후 3년미만의 현장에 적용한다. (3) 부가 서비스담당자는 연간 부가 서비스계획서(qpxxxx.xx.xx-02)에 따라 현장별 순회점검을 하여야 한다. 4.2 현장조사 및 검토 (1) 부가 서비스담당자는 현장조사를 통하여 부가 서비스 체크리스트(qpxxxx.xx.xx-03)를 작성한다. qpxxxx.xx.xx-01 (rev.0) (주) a4(xxxx.xx.xx) (주) 품 질 절 차 서 qpxxxx.xx.xx 3 5 제정일자 xxxx.xx.xx 부가 서비스 개정일자 개정번호 0 (2) 현장조사실시 후 부가 서비스 유무와 대상내용을 부가 서비스 현장조사 및 검토보고서 (qpxxxx.x