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マガジン一覧

事例

GovTech Express導入自治体の事例をご紹介しています。【導入自治体一覧 https://note.bot-express.com/n/naeaa32eb2b4b 】

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【神奈川県厚木市】AI活用・多言語対応を前提にLINE公式アカウントを全面リニューアル。広報の情報発信運用を再設計

2026年4月1日、厚木市はLINE公式アカウントを全面リニューアルしました。AI活用と多言語対応を前提に、リッチメニューやメッセージ配信などを再設計。LINE上での情報発信を、複数言語で利用できる形へと拡張しました。 あわせて、庁内の配信業務の流れも見直し、効率的に運用できる体制を整備しています。 この記事では、リニューアル後の厚木市のLINE公式アカウントを紹介します。 1. 自治体概要2. 取り組み厚木市は2020年8月にLINEを開設し、情報発信のあり方を見直す中

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【滋賀県大津市】LINEを活用した国勢調査DX。指導員・調査員間の連絡や事務局への問合せをLINEに集約し、優先順位をつけて対応できる体制へ

2025年は、5年に一度の国勢調査の実施年度でした。 現場ではどのような連絡手段が使われていたでしょうか。 指導員・調査員間のやり取りや事務局への問合せが電話中心という自治体も、少なくなかったのではないかと思います。電話連絡の場合、事務局の回線が塞がってしまう、取り次ぎに時間がかかる、といった課題もよく耳にします。 こうした中、滋賀県大津市では、指導員・調査員間の連絡、事務局への問合せ、不足物品の追加依頼など、国勢調査に関する連絡・報告・問合せをLINEに集約。現場のコミ

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【徳島県阿南市】二十歳の集いのデジタル受付をLINEで再設計。自動的に発行されるコードで約13時間の業務削減

阿南市では、二十歳の集いの受付方法を見直し、LINEによる事前参加登録と二次元コードによるチェックインを導入しました。 参加者自身がLINEで登録することで二次元コードが自動生成され、バーコード作成やメール送付作業が不要となりました。事前申込者504人分で換算すると、約13時間の業務削減につながっています。 本記事では、阿南市が受付業務をどのように見直し、LINEと二次元コードを活用した運用へ移行したのかを紹介します。 1. 自治体概要2. 取り組み二十歳の集いは、20歳を

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人口1万人未満の自治体がLINEで実現したDX事例。無理のないDXの始め方

「申請件数が少ないから、電子化しても意味がない」 こういった言葉を、小規模自治体の方からいただくことがあります。 確かに、大規模自治体では、一つの手続あたりの件数が多く、電子化による効果も数値として見えやすい傾向があります。 一方で、小規模自治体では、一手続あたりの件数が年間で数件というケースも少なくありません。そのため、「この件数のために電子化する意味があるのか」「システムを導入する労力に見合うのか」と感じてしまうのも、自然なことだと思います。 しかし、人口1万人未満

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イベント

スマホ市役所を実現している自治体の事例共有イベント「Bot Express Showcase」や、パートナー自治体向け勉強会「GovTech Express BootCamp」の情報をお届けします。

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【福島県泉崎村】子どもたちが作ったサービスが村のLINEに。こどもGovTechワークショップレポート

小学生・中学生を対象に、自分たちのまちで日常的に利用されている「スマホ市役所」の仕組みを体験しながら、クラウドプラットフォーム「GovTech Express」を使って行政サービスを開発する「こどもGovTechワークショップ」を、福島県泉崎村で開催しました。 今回の題材は、村の施設「第2村民ホール」の予約サービス。子どもたちが開発にチャレンジしたサービスは、2月1日から泉崎村LINE公式アカウントで実際に公開されました。 開催の発端は、「子どもたちに、いろいろな選択肢を

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【栃木県那須町】要介護認定進捗確認や高齢者安否確認をLINEで自動化。電話に追われない現場と安心の暮らしを、スマホ市役所で実現、セミナーレポート

2月24日、「要介護認定進捗確認や高齢者安否確認をLINEで自動化。電話に追われない現場と安心の暮らしを、スマホ市役所で実現」をテーマに、栃木県那須町をお招きし、Bot Express Showcase 第41回を開催しました。自治体職員の管理画面もお見せするデモンストレーション含むアーカイブ動画と、ポイントを書き起こしたイベントレポートをお届けします。 1. 事例紹介登壇者 1.1 はじめに：「来庁を前提としない」役場づくり 栃木県北部に位置し観光と農業を基幹産業とす

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4月20日（月）、スマホ市役所オンラインセミナー開催。テーマは「新任DX担当者のためのLINEを活用した自治体DX最前線2026」

LINEを活用した自治体DXの最新動向を共有するオンラインセミナーを、4月20日（月）14時〜15時に開催いたします。新たにDXを担う職員の皆さまを主な対象とし、首長・副首長をはじめ、総務・企画・情報システム部門など、自治体DXに関心をお持ちの皆さまにもご参加いただけます。   本セミナーでは、300以上の行政手続きをLINEで提供し非来庁型市役所を進める座間市と、LINE友だち追加数が人口比130％を超え多くの市民に利用される長岡京市のDX担当者にご登壇いただきます。 両

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3月18日（水）、新機能紹介セミナー開催。Copilotがアンケートも構築し、説明書不要のサービス開発がいよいよ現実に。

スマホ市役所では、「説明書不要で、今すぐ利用できる」サービスを目指し、機能のアップデートを続けています。今回のアップデートでは、AIに依頼するだけでアンケートを作成・修正できる「Copilot」の拡充をはじめ、メッセージ配信の多言語化、予約変更機能の追加など、住民にとって使いやすく、職員にとっても運用しやすい機能を強化しました。 これらの革新的なアップデートについて、代表取締役・開発責任者の中嶋よりご紹介するオンラインセミナーを、2026年3月18日（水）11時〜12時に開

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How To

住民へのアプローチや友だちの増やし方など、スマホ市役所を実現するためのHow Toをパートナーサクセスマネージャーよりシェア。

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行政手続だけじゃない、住民と楽しくつながる自治体LINEのつくり方

以前の記事では、LINEの友だち数を増やし、アカウントを成長させていくための一つの方策として、オンライン手続の実装をご紹介しました。 しかし実際には、庁内調整やリソースの観点から、「理屈では分かっていても、いきなりは難しい」と感じる自治体も少なくないことと思います。 そこで本記事では、手続の話はいったん脇に置き、LINEを「住民と楽しくつながる窓口」として育てる方法を考えてみたいと思います。 おみくじや福引きなどの機能は、一見すると「お楽しみコンテンツ」に見えるかもしれま

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高齢者が使いたくなるサービスを実装した実例から考える、「教える」だけじゃないデジタルデバイド対策とは

自治体DXを進めるうえで、デジタルデバイド対策は避けて通れない論点です。スマホ教室・操作説明会といった取り組みを、すでに実施している自治体も多いのではないでしょうか。 こうした取り組みは、高齢者がデジタルに触れるきっかけをつくる重要な施策であり、デジタルデバイド対策として欠かせない存在です。 しかし一方で、DX担当としてはこんな悩みもあるのではないでしょうか。 教室を開催しても、実際の電子申請率の向上につながらない 「高齢者が使えない」という理由で、電子申請の庁内調整が

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自治体LINE、どう育てる？友だち数を増やし、成長し続けるためのヒント

LINEを始めて、友だちも少しずつ増えてきた。 配信もなんとなく回るようになってきた。 でも、ふと立ち止まったとき、「このLINE、ちゃんと使われているんだろうか」と感じることはないでしょうか。 友だち数は増えているけれど、使われている実感がない。 配信はしているけれど、便利な窓口になっている気がしない。 そんな「次のフェーズ」に入った自治体に向けて、今回は渋谷区さんの事例をもとに、「成長し続ける自治体LINE」のヒントをご紹介します。 1. 成長のカギは「情報」だけ

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全国の手続きを横展開して作る「スマホ市役所」。職員の管理画面を紹介します

全国約300自治体に導入しているスマホ市役所「GovTech Express」。いつも高い住民活用率がフォーカスされているところですが、職員側どうなっているの？作るの難しいんでしょ？と思われる方も多いと思います。今回は職員側の機能について紹介します。 1. まずはどこかの自治体の手続きを真似しよう自治体が作成した手続きを横展開すること。これは「GovTech Express」の特徴の1つです。全国でシェアしあうことによって、自治体ごとにイチから作成するという職員の手間を省き

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機能紹介

官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」の機能を解説します。

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気象庁防災情報とのデータ連携機能をリリースしました

気象庁の防災情報XMLを自動で取得し、GovTech Expressへ連携する機能をリリースしました。これまで防災情報メール配信システムからのメール連携でLINEへセグメント配信していた気象庁データを、他システムを介さず自動で配信できるようになりました。 1. 対象データ現時点で気象庁と連携可能なデータは、以下の3種類です。なお、令和8年出水期より開始される気象情報への対応については、連携開始後に順次進める予定です。 気象特別警報・警報・注意報（種類について） 震源・震

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メッセージ配信をAIで自動翻訳。LINEでの多言語配信をもっと簡単に

自治体の情報発信においては、外国人住民の増加や観光客対応の拡大などを背景に、多言語で情報を届けるニーズが年々高まっています。 しかし、多言語対応を人の手で行おうとすると、日本語で作成した配信文を翻訳し、言語ごとに配信文を登録する必要があります。配信のたびにこうした作業が発生するため、必要性は感じているものの、継続的な運用が難しいと感じている方も少なくないことと思います。 こうした課題を解決するため、Bot ExpressではAIを活用したメッセージ配信の自動翻訳機能を開発

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職員の出退勤時間の打刻や休暇申請もLINE上で完結。勤怠管理機能をリリースしました

GovTech Expressでは、すぐに利用できる機能のひとつとして、「勤怠管理機能」を新たにリリースしました。 放課後児童クラブなど本庁以外の各施設では、ネットワーク整備やコスト負担が課題となり、勤怠管理システムの導入が難しい自治体が多いのが現状です。 本機能では、施設に二次元コードを設置するだけで簡易的に勤怠管理システムを導入することが可能になります。職員の出退勤の打刻、休暇申請、超過勤務申請、打刻申請を、自治体のLINE公式アカウントで実現します。 1. 機能の

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子育てクーポンや地域通貨を自治体LINEでデジタル化し、共有や管理を楽にする。クーポン管理機能をリリースしました

GovTech Expressでは、すぐに利用できる機能のひとつとして、「クーポン管理機能」を新たにリリースしました。 子育てクーポンなどは、自治体が住民に紙のクーポン券を交付し、事業者は月ごとにクーポン券と相当額の請求書を自治体へ郵送、自治体が枚数を確認の上、事業者に支払いを行う、といった流れが一般的で、紙の処理が負担となっています。 本機能では、自治体LINE公式アカウント上でクーポンを発行し、事業者が設置した二次元コードを読み取るだけで、クーポンの利用が可能になり、自

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ワークスタイル

Bot Expressでのワークライフをご紹介します。

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「組織＝自分」という出発点。考察力の総和を組織の力と位置づける自律的企業文化

Bot Express Cultureの普遍的な構成要素である「自律的な組織」。それは文字通り、チームメンバーそれぞれが、自らを律して行動することを意図しています。この対極にあるのは指示ベースの組織。行動の起点と理由が指示に基づきます。私たちは、全員が自律的に振る舞う組織を目指しています。 私たちが自律的であることにこだわるのは、会社にとって最適な判断をする力が組織の力になり、その判断の集積こそが組織の成否を分けるのだと考えているからです。 「組織＝自分」という出発点自律

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入社から11ヶ月。CEO秘書の私がBot Expressで見た「スマホ市役所」の舞台裏

Bot Expressの伊藤です。2025年2月にBot Expressに入社し、CEOである中嶋さんの秘書という立場でこのチームの一員となって、早11ヶ月が経ちました。私は直接パートナー自治体の皆さまと行政サービスのアップデートをしたり、プロダクトの開発に携わっているわけではありません。しかし、その少し「引いた」視点から、Bot Expressというチームが、私たちが目指す世界に向かって、どれほど懸命に取り組んでいるかを日々目の当たりにしてきました。 このnoteは、私た

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【INTERVIEW】「サクセス」って何？未経験からがむしゃらにやって掴み始めた、自治体への伴走支援の形

パートナーサクセスマネージャーの新倉です。2024年9月に入社し、早いもので1年以上経ちました。組織やプロダクトへの理解も進み、仕事に慣れてきた実感はあるのですが、気づけば毎日ミーティング・説明会・交流会・訪問etc…と相変わらず目まぐるしい日々を送っています。 普段はパートナーの成功事例を紹介する記事を書いていますが、今回は「パートナーサクセスマネージャー（PSM）」がどんなことをしているのか書いてみたいと思います。 1. パートナーサクセスマネージャーとは一般的には「

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【INTERVIEW】「ありがとう」が届く行政の裏に、人の熱がある。伴走で変化を支える、PSMという仕事

自治体DXの現場を支えるBot Expressのパートナーサクセスマネージャー（以後PSM）は、日々"めんどくさい”と格闘しています。 今回は、そんな現場の最前線に立つPSM 矢田と新倉にインタビューしました。 公務員から民間、そしてまた自治体のそばへ。二人のキャリアの中にある「想い」と「覚悟」、そして全国300以上の自治体と並走するなかで見えてきた、新しい支援のかたちについてお届けします。 1. 公務員から民間、そして再び、自治体のそばで。「めんどくさい」に向き合う決意

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プレスリリース

新しい取り組みやパートナーシップ、経営に関する重要なお知らせをまとめています。

99 本
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スマホ市役所の「施設予約」機能をAIで再設計。Copilotにより、人に代わってAIがサービス構築する仕組みを実現しました

Bot Expressは、スマホ市役所の施設予約機能にAIを組み込み、自治体職員が開発するプラットフォームを大きく前進させました。   施設予約は、施設ごとに異なる多様な運用ルールに対応するため、複雑な設定が必要になりがちで、それを構築するためには個別にシステム開発を外部委託するか、クラウドサービスの深い製品知識を前提として庁内で設定を進める必要がありました。今回のアップデートでは、職員が学習する・設定するという前提を見直し、新しいサービス構築の形を実現しました。   本発表

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GovTech Express | よくある質問

GovTech Expressに関する「よくある質問」をまとめました。スマホ市役所の導入までの流れ、運用・サポート体制、セキュリティなど、日頃自治体の皆さまからいただく問い合わせを中心に整理しています。 導入検討中の方はもちろん、すでにご利用中の自治体職員の皆さまにも、よりスムーズに業務に活かしていただける内容です。気になる項目をご覧ください。 導入・拡張サービスの切り替えQ1：住民リリースまでのスケジュールを教えてください。 A：契約締結後、平均的に約2か月で住民公開

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「今ほしい情報」から読む。Bot Express公式noteガイド

Bot Expressの公式noteでは、自治体DXの事例、機能紹介、ワークスタイル、イベントレポートなど、さまざまな情報を発信しています。本記事では、皆さんの立場・業務シーン別に、読みたい情報へ最短でたどり着く方法をご紹介します。 1. 全体像を知りたい方へ「スマホ市役所って何ができるの？」「他自治体ではどんな使われ方をしているの？」そんな疑問をお持ちの方は、まず以下の基礎情報からご覧ください。 ー スマホ市役所事例BOOK スマホ市役所によって実現した「住民の行動変

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埼玉県初、埼玉県美里町が「高校生世代応援給付金」において、LINEからの申請・セブン銀行ATM受取を開始。従来3週間要していた給付金受け取りが、最短即日で可能に

埼玉県美里町（町長：原田信次）が、美里町LINE公式アカウントと官公庁専用アプリケーション「GovTech Express」を連携させ、「高校生世代応援給付金」において高校生自身が手続きできる仕組み導入したことをお知らせいたします。11月17日より、LINEからの申請と、セブン銀行ATMでの給付金受取が可能となりました。   申請時の本人確認には、LINE 公的個人認証サービスを活用し、高校生が自分のスマートフォン上でマイナンバーカードをかざすことで本人確認が完了します。給付

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