ISO, 품질경영, 매뉴얼, 고객만족, 부적합품관리, 내부감사, 품질보증, 품질개선, 절차서, 데이터분석, 시정조치, 예방조치, 품질기록, 품질시스템, 경영검토

자주 묻는 질문을 확인해 보세요

문서서식을 무료로 다운로드할 수 있나요?
다운받은 문서서식은 수정해서 써도 되나요?

본문 내용

(주)예스시스템 품질경영 매뉴얼 5장 측정, 분석 및 개선 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 YS-03-01(0) 20 . . 1/5 1. 목적 및 적용범위 본 장은 조직의 프로세스 과정에서 발생하는 고객 만족도, 검증 및 측정, 부적합 처리 및 시정/ 예방조치 등의 프 로세스를 자체 보완하고 재발방지를 하기 위한 측정 분석 및 개선에 대한 책임과 권한 및 방법, 절차를 기술한다. 2. 책임과 권한 2.1 품질보증부서장 (1) 감사계획의 수립, 실행 및 감사요원의 자격을 관리할 책임이 있다. (2) 품질시스템 운영관리 자료를 분석하여 부적합사항이 발견될 경우 해당 본부/팀에게 시정 및 예방조치를 요 구하고 그 결과를 관리할 책임이 있다. (3) 검사원의 자격을 관리하고 검사원을 선임하여 검사 및 시험을 수행하고 관련 기록을 작성, 관리하도록 한 2.2 시스템기술본부장 (1) 고객의 불만 또는 서비스 요구를 ‘서비스 업무절차서’에 의해 접수, 현장분석 및 조치하고 그 결과를 검증 할 책임이 있다. (2) 인수검사 및 시험에서 발견된 부적합 품을 처리할 책임이 있다. (3) 시스템기술본부장은 본사 창고에서 자재보관 중 발생된 부적합품을 관리 및 조치할 책임이 있다. (4) 현장의 제작관련 부적합사항에 대한 시정 및 예방조치가 수행되도록 하고 그 결과를 확인, 검증할 책임이 (5) 연구소장/기술실장의 요청이 있을 경우 요청된 서비스 업무를 적절히 수행할 책임이 있다. (6) 조직에서 수립한 관리기준과 절차에 따라 법적 요구 및 고객의 만족하는 검사 및 시험을 수행할 책임이 (7) 인수, 공정, 최종검사 및 시험결과의 상태관리를 명확히 하여 부적합품이 사용 또는 인도되지 않도록 할 (8) 인수검사 및 시험에서 발견된 부적합품에 대하여 공무관리팀장에게 조치를 지시하고 그 결과를 확인하여 (9) 공정, 최종검사 및 시험과 자재의 보관 과정에서 발견된 부적합품의 식별, 격리 검토 및 처리를 수행할 책 2.3 감사팀장 감사 실행계획을 수립하여 검사를 효율적으로 수행할 책임이 있다. 2.4 각 본부장/팀장 (1) 연구소장/기술실장의 요청이 있을 경우 요청된 서비스 업무를 적절히 수행할 책임이 있다. (2) 효과적인 감사가 실�

문서서식 > 회사서식 > ISO 표준서식

품질경영 매뉴얼(측정, 분석 및 개선-개발업)

5p 608

프리미엄

분류
분량
조회
이용등급
후기 평가

목적 및 용도

품질 보증 및 관리 시스템을 효과적으로 운영하기 위해, 이 문서는 품질 경영의 핵심 요소인 고객 요구 사항 처리, 부적합품 관리, 내부 감사 절차 등을 체계적으로 정리하여 품질 개선을 위한 실질적인 가이드를 제공합니다. 이를 통해 조직은 고객의 불만을 신속하게 처리하고, 품질 시스템의 효율성을 높이며, 지속적인 개선을 위한 기반을 마련할 수 있습니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 연구원·분석가
• IT·개발 담당자·엔지니어
• 감사 담당자
• 고객 서비스 담당자

원하는 포맷으로 다운받을 수 있어요.