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(주)예스테크 품질·환경 절차서 의사소통 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 YT-QEP-705 20 . . 1/4 제. 개정일자 제. 개 정 내 용 및 사 유 비 고 제정 번호 20 . . ISO 9001:2015 및 ISO 14001:2015 요구사항을 근거로 신규 작성 구 분 작 성 검 토 승 인 확 인 일 자 20 . . 20 . . 20 . . YT-QEP-705 (주)예스테크 A4(210×297) 문 서 명 의사소통 문서번호 개정번호 페이지 YT-QEP-705 2/4 1. 적용범위 및 목적 본 절차서는 회사에서 운영되는 내부 의사소통 및 고객과의 의사소통 방법 및 절차에 대하여 적용한다. 2. 목 적 본 절차서는 품질·환경에 영향을 주는 모든 이해관계자간의 신속 정확한 업무의 협의로서 대, 내외적인 문제 해 결을 위한 체계를 확립하고 품질·환경향상의 자료로서 활용할 것을 목적으로 한다. 3. 책임과 권한 3.1 대표이사 1) 대표이사는 조직 내에 적절한 의사소통 프로세스가 수립되고, 품질·환경경영시스템의 효과성에 대하여 의 사소통이 원활이 이루어지고 있음을 보장할 책임이 있다. 2) 대표이사는 법적 및 규제적 요구사항뿐만 아니라 고객 요구사항 충족의 중요성을 각종 회의 등을 통하여 조직과 의사소통을 할 책임이 있다. 3.2 관리팀장 1) 관리팀장은 고객과의 의사소통을 위한 효과적인 방법을 결정하고 실행할 책임이 있다. 3.3 각 팀장 1) 각 팀장은 의사소통을 위한 각종회의체에 참석하여야 하며 활발하게 의견을 제시하여 품질·환경경영시스템 의 효과성을 향상 및 지속 개선할 책임이 있다. 2) 각 팀장은 품질성과와 고객만족 수준을 팀원에게 전파할 책임이 있다. 4. 인식 4.1 인식 내용 및 교육/홍보 1) 조직의 관리 하에 업무를 수행하는 전 종업원은 다음사항을 인식 및 이해하여야 한다. (1) 품질·환경방침 (2) 관련된 품질·환경목표 (3) 품질·환경경영시스템의 효과성에 대한 자신의 기여내용 및 개선된 성과의 이점 (4) 품질·환경경영시스템의 요구사항에 부적합한 경우에 발생되는 영향 2) 관리팀장은 품질·환경방침, 품질·환경목표 등은 적당한곳에 게시를 하여 전 종업원이 이해 할 수 있도록 하 고, 경영검토 사항 및 프로세스 모니터링 관리 사항은 게시�

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품질환경 절차서(의사소통-유통업)

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목적 및 용도

품질 및 환경 관리 시스템의 효과성을 높이기 위해, 조직 내 모든 직원이 품질·환경 방침과 목표를 이해하고 이를 기반으로 의사소통할 수 있도록 지원하는 체계적인 절차서로, 내부 및 외부 의사소통을 통해 품질 및 환경 향상을 도모하며, 고객과의 효과적인 소통을 통해 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 의료진·의료기관
• 고객 서비스 담당자
• 경영진·관리자
• 운영 담당자

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