(주)예스테크 품질·환경 절차서 데이터 분석관리 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 YT-QEP-902 20 . . 1/4 제. 개정일자 제. 개 정 내 용 및 사 유 비 고 제정 번호 20 . . ISO 9001:2015 및 ISO 14001:2015 요구사항을 근거로 신규 작성 구 분 작 성 검 토 승 인 확 인 일 자 20 . . 20 . . 20 . . YT-QEP-902 (주)예스테크 A4(210×297) 문 서 명 데이터 분석관리 문서번호 개정번호 페이지 YT-QEP-902 2/4 1. 적용범위 본 절차서는 회사에서 품질·환경시스템 모니터링 및 측정의 결과로 생성된 데이터 및 외부로부터 생성한 데이터의 수집, 분석 및 활용절차에 대하여 적용한다. 2. 목 적 본 절차서는 품질·환경경영시스템의 적절성 및 효과성을 실증하고, 품질·환경경영시스템의 효과성을 지속적으로 개선 할 수 있는지를 평가하여 제품의 신뢰성을 확보하며 품질정책 결정을 품질정보의 제공을 목적으로 한다. 3. 용어의 정의 3.1 품질정보 품질정보란 품질·환경경영활동을 효과적으로 추진하기 위한 사내, 외에서 생성되어 수집 및 분석한 정보의 총칭으로서 제품 개발부터 시장에서의 사용단계까지 각 업무 시행 시 얻어지는 품질에 관한 모든 정보를 말한다. 3.2 통계적 기법 통계적 기법이란 수집한 각종 정보 등을 분석 및 평가하기 위하여 사용되는 과학적이고 효과적인 분석 방법을 말하며 통계적 수법이라고도 한다. 4. 책임 및 권한 4.1 기획팀장 1) 기획팀장은 데이터 분석관리 절차의 주관팀장 으로서 품질정보의 수집, 분석 및 Feed Back에 대한 절차가 수행되도록 관리할 책임이 있다. 2) 기획팀장은 제품 요구사항에 대한 적합성(품질 불량률), 예방조치에 대한 기회를 포함한 프로세스 및 제품의 특성과 경향에 대한 데이터 분석관리의 책임이 있다. 4.2 관련팀장 1) 고객만족 센터장은 고객불만에 대한 데이터 분석관리의 책임이 있다. 2) 기획팀장은 프로세스별 성과지표(KPI) 관리에 대한 데이터 분석관리의 책임이 있다. 3) 모든 팀장은 품질정보의 분석 및 Feed Back 사항에 대하여 그 문제점 해결 및 지속적 개선의 책임이 있다. 5. 업무절차 5.1 데이터 분석의 필요성 파악 정보제공을 위해 데이터를