ISO, 품질관리, 환경관리, 의사소통, 절차서, 품질경영, 환경경영, 내부의사소통, 고객의사소통, 경영검토, 품질향상, 환경향상, KS Q ISO 9001, KS I ISO 14001, 문서서식

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(주)예스산업 품질·환경 절차서 인식 및 의사소통 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 YI-QP-750 20 . . 1/4 제정 번호 제. 개정일자 제. 개 정 내 용 및 사 유 비 고 20 . . KS Q ISO 9001:2015 및 KS I ISO 14001:2015 요구사항을 근거로 신규 작성 구 분 작 성 검 토 승 인 확 인 일 자 20 . . 20 . . 20 . . YI-QP-750 (주)예스산업 A4(210X297) 문 서 명 인식 및 의사소통 문서번호 개정번호 페이지 YI-QP-750 2/4 1. 적용범위 및 목적 본 지침서는 회사에서 운영되는 내부 의사소통 및 고객과의 의사소통 방법 및 절차에 대하여 적용한다. 2. 목 적 본 지침서는 품질·환경에 영향을 주는 모든 이해관계자간의 신속 정확한 업무의 협의로서 대, 내외적인 문제 해 결을 위한 체계를 확립하고 품질·환경향상의 자료로서 활용할 것을 목적으로 한다. 3. 책임과 권한 3.1 대표이사 1) 대표는 조직 내에 적절한 의사소통 프로세스가 수립되고, 품질·환경 경영시스템의 효과성에 대하여 의사소 통이 원활이 이루어지고 있음을 보장할 책임이 있다. 2) 대표는 법적 및 규제적 요구사항뿐만 아니라 고객 요구사항 충족의 중요성을 각종 회의 등을 통하여 조직 과 의사소통을 할 책임이 있다. 3.2 영업부서장 1) 영업부서장은 고객과의 의사소통을 위한 효과적인 방법을 결정하고 실행할 책임이 있다. 3.3 각 부서(팀)장 1) 각 부서(팀)장은 의사소통을 위한 각종회의체에 참석하여야 하며 활발하게 의견을 제시하여 품질·환경경영 시스템의 효과성을 향상 및 지속 개선할 책임이 있다. 2) 각 부서(팀)장은 품질·환경성과와 고객만족 수준을 팀원에게 전파할 책임이 있다. 4. 인식 4.1 인식 내용 및 교육/홍보 1) 조직의 관리 하에 업무를 수행하는 전 종업원은 다음사항을 인식 및 이해하여야 한다. (1) 품질·환경 방침 (2) 관련된 품질·환경 목표 (3) 품질·환경 경영시스템의 효과성에 대한 자신의 기여내용 및 개선된 성과의 이점 (4) 품질·환경 경영시스템의 요구사항에 부적합한 경우에 발생되는 영향 2) 품질관리부서장은 품질·환경 방침, 품질·환경 목표 등은 적당한곳에 게시를 하여 전 종업원이 이해 할 수 있도록 하�

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품질환경 절차서(인식 및 의사소통-제조업)

5p 497

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목적 및 용도

내부 의사소통 및 고객과의 효과적인 소통을 위한 체계적인 절차를 수립하여 품질 및 환경 경영 시스템의 효과성을 높이고, 모든 이해관계자와의 신속하고 정확한 의사소통을 통해 문제 해결 및 품질 향상을 도모할 수 있도록 구성되어 있습니다. 이 문서는 품질 및 환경 관리 시스템의 운영을 위한 필수적인 지침으로, 각 부서의 책임과 권한을 명확히 하여 조직 내에서의 의사소통을 원활하게 하고, 고객과의 관계를 강화하는 데 기여합니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 의료진·의료기관
• 고객 서비스 담당자
• 경영진·관리자
• 생산·제조 관리자

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