Le diagramme SIPOC, document fondamental de tout projet d'amélioration des processus, doit être élaboré de manière à être facilement compréhensible. Il doit également être cohérent avec la logique du processus.

Il existe une méthode qui a été décrite pour assurer le bon développement du graphique SIPOC. Le processus est le suivant :

  1. Commencer par le processus : La plupart des organisations disposent d'organigrammes ou de schémas de processus explicites qui présentent précisément toutes les étapes du processus. Comme le processus est explicitement défini, il y aura peu d'ambiguïté. C'est pourquoi il est judicieux de commencer par élaborer votre matrice SIPOC. Répertoriez chaque activité et événement mentionné dans le schéma de processus. Cependant, avant de commencer le processus de décompilation, il est essentiel de vérifier le niveau à décompiler.

  2. Énumérez les mesures mesurées aux étapes du processus : Un processus bien défini est un processus dans lequel la direction connaît les comportements attendus. En termes de management, on dit que ce qui est mesurable est gérable. Il est donc essentiel de développer des indicateurs pertinents pour que l'analyse de ces chiffres permette de connaître l'état exact du processus. Cela peut ne pas être important dans une cartographie SIPOC, mais il est essentiel de connaître les indicateurs cibles avant la finalisation du processus SIPOC. Dans le cas contraire, une itération serait nécessaire et une perte de temps serait constatée lors de l'exécution du projet.

  3. Sorties complètes avec mesures : L'étape suivante consiste à comprendre le résultat idéal du processus. Ceci est difficile à appréhender car les clients ne sont parfois pas très explicites quant à leurs exigences. Là encore, il est essentiel de veiller à ce que les résultats ne soient pas décrits de manière subjective. La mesure doit être objective. Un accord entre les responsables du processus et les clients doit être trouvé sur les objectifs, qui doivent être clairement définis et sans ambiguïté. Cartographiez les flux sortants, tant en termes de matériaux que d'informations.

  4. Entrées complètes avec mesures : En fonction des extrants, déterminez les intrants nécessaires. Assurez-vous de prendre en compte à la fois le matériel et les informations nécessaires au bon fonctionnement du processus. Lors de la cartographie des intrants, indiquez également les fournisseurs qui vous les fourniront. Cette étape à chaque étape du processus vous aidera à compléter la matrice.

  5. Prioriser et planifier : Une fois votre matrice complétée, vous devez comprendre que tous les intrants et extrants n'ont pas la même importance aux yeux du client. Certains extrants sont considérés comme plus importants que d'autres. Il est donc nécessaire d'accorder une plus grande attention à ces extrants critiques. Il est donc essentiel de prioriser les extrants et les clients, tout comme les intrants et les fournisseurs.

Le SIPOC offre une compréhension approfondie du processus. On dit que la compréhension est à la base de toute innovation. On peut donc dire que le SIPOC est à l'origine de l'innovation.

Article rédigé par

Himanshu Juneja

Himanshu Juneja, fondateur de Management Study Guide (MSG), est diplômé en commerce de l'Université de Delhi et titulaire d'un MBA du prestigieux Institute of Management Technology (IMT). Il a toujours été profondément attaché à l'excellence académique et animé par une volonté inébranlable de créer de la valeur. Il a récemment reçu le prix « Entrepreneur et coach en management le plus ambitieux de 2025 » (Blindwink Awards 2025), une reconnaissance de son travail acharné, de sa vision et de la valeur que MSG continue d'apporter à la communauté internationale.


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Himanshu Juneja, fondateur de Management Study Guide (MSG), est diplômé en commerce de l'Université de Delhi et titulaire d'un MBA du prestigieux Institute of Management Technology (IMT). Il a toujours été profondément attaché à l'excellence académique et animé par une volonté inébranlable de créer de la valeur. Il a récemment reçu le prix « Entrepreneur et coach en management le plus ambitieux de 2025 » (Blindwink Awards 2025), une reconnaissance de son travail acharné, de sa vision et de la valeur que MSG continue d'apporter à la communauté internationale.

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