Défis rencontrés lors de la conduite de l'exercice Voix du client
le 3 avril 2025
Défis rencontrés lors de la conduite de l'exercice Voix du client
La Voix du Client peut paraître simple. Pourtant, la lecture des ouvrages spécialisés peut donner une impression trompeuse de simplicité. Toute personne ayant une expérience en études de marché comprendra les enjeux. Pour qu'un projet Six Sigma soit réussi, la Voix du Client doit être précise…
Fiche de contrôle – Un outil Six Sigma de base
Une feuille de contrôle est un outil simple qui faisait autrefois partie des sept outils de base de Six Sigma. On dit qu'elle est devenue obsolète avec l'arrivée de logiciels capables d'enregistrer de grands volumes de données et de les présenter au format requis. La feuille de contrôle…
L'histoire du changement de 1.5 Sigma
L'une des principales critiques formulées à l'encontre de la méthodologie Six Sigma est la possibilité que le système repose entièrement sur des chiffres falsifiés. Les statisticiens ont affirmé que le nom Six Sigma était trompeur. Voici pourquoi : 3.4 défauts par million ou 2 défauts par milliard…
Le diagramme SIPOC, document fondamental de tout projet d'amélioration des processus, doit être élaboré de manière à être facilement compréhensible. Il doit également être cohérent avec la logique du processus.
Il existe une méthode qui a été décrite pour assurer le bon développement du graphique SIPOC. Le processus est le suivant :
Le SIPOC offre une compréhension approfondie du processus. On dit que la compréhension est à la base de toute innovation. On peut donc dire que le SIPOC est à l'origine de l'innovation.
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