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(주)예스산업 품질·환경 지침서 인도 후 활동 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 YI-QI-854 20 . . 1/2 제정 번호 제. 개정일자 제. 개 정 내 용 및 사 유 비 고 20 . . KS Q ISO 9001:2015 및 KS I ISO 14001:2015 요구사항을 근거로 신규 작성 구 분 작 성 검 토 승 인 확 인 일 자 20 . . 20 . . 20 . . YI-QI-854 (주)예스산업 A4(210X297) 문 서 명 인도 후 활동 문서번호 개정번호 페이지 YI-QI-854 2/2 1. 적용범위 본 절차서는 회사에서 생산된 제품을 판매 및 인도 후 사후 발생한 부적합 사항 또는 고객 요구사항의 처리절차 에 대하여 적용한다. 2. 목적 본 절차서는 판매한 제품에 대하여 고객 불만사항이나 사후 발생한 부적합 사항에 대하여 신속 정확하게 처리함 으로써 고객으로부터 신뢰를 얻는데 목적이 있다. 3. 용어의 정의 3.1 불만(COMPLAINT) 회사가 판매한 제품에 대하여 고객 불만발생시 구체적 손해배상 청구가 아닌 품질·환경 불만 또는 품질·환경 3.2 서비스(SERVICE) 고객 요구를 충족시키기 위해 공급자와 고객사이의 상호관계에 의한 활동과 공급자 내부의 제반 활동에 의해 개선을 요구하는 것을 말한다. 발생된 결과 4. 책임과 권한 4.1 영업부서장 영업부서장은 고객불만 사항이나 A/S사항에 전반적인 책임이 있다. 4.2 해당 부서(또는 해당 책임자) 해당 부서장은 고객불만 사항이나 A/S를 수행할 책임이 있다. 5. 업무절차 5.1 인도 후 활동 범위 결정 1) 영업부서장은 제품 및 서비스의 인도 후 활동에 대하여 다음사항을 고려하여 결정한다. (1) 법적 및 규제적 요구사항 (2) 제품 및 서비스와 관련한 잠재적으로 원하지 않은 결과 (3) 제품 및 서비스의 성질, 용도 및 계획수명 (수거하여 재활용이나 최종 폐기 등 보충적인 서비스) (4) 고객 요구사항 (보증규정에 따른 조치, 정비 서비스 등 계약 의무사항) (5) 고객 피드백 (고객만족도 조사 결과 등에서 조치가 필요한 사항) 2) 영업부서장은 인도 후 활동사항을 결정하여 관리이사 또는 최고경영자에게 보고하고 필요시 인도 후 활동 에 대한 추진계획서를 작성하여 관련부서에 배포한다. 5.2 인도 후 활동 절차 1) 영업부서장은 고객�

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품질환경 지침서(인도 후 활동-제조업)

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고객 불만 사항 및 A/S 처리를 위한 체계적인 절차를 통해, 고객의 신뢰를 구축하고 품질 및 환경 관리 기준을 준수할 수 있도록 지원합니다. 이 문서는 영업부서와 관련 부서 간의 협업을 통해 고객의 요구사항을 신속하게 처리하고, 불만 사항에 대한 적절한 대응 방안을 마련하여 고객 만족도를 높이는 데 기여합니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 고객 서비스 담당자
• 생산·제조 관리자
• 마케팅·홍보 담당자
• 행정 직원

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