Commençons d’abord par une situation réelle pour mieux comprendre la négociation.

Tes amis veulent que tu viennes voir un film avec eux tard le soir. Mais tu sais pertinemment que tes parents n'apprécieront jamais que tu restes loin de chez toi tard le soir, et tu ne veux même pas manquer le film et la compagnie de tes amis.

Que ferais-tu ? Te battrais-tu contre chacun d'eux ?

Une autre situation

Tom se rendit dans un centre commercial voisin et, après une journée de shopping intensif, il tomba sur un lecteur CD qui lui plaisait immédiatement. Il coûtait environ 30 dollars, mais malheureusement, il ne lui restait pas beaucoup d'argent. Impossible de le laisser, car c'était un modèle exclusif et Tom lorgnait le produit depuis un moment.

Que ferait Tom dans une telle situation ?

La réponse à toutes les questions ci-dessus réside dans un simple mot « Négociation »On négocie pour obtenir ce qu'on veut sans crainte de conflits ni de malentendus. C'est une façon pacifique d'obtenir des résultats sans provoquer la colère de quiconque.

Nous sommes tous d'accord : personne n'a jamais rien tiré profit des conflits et des désaccords. Les conflits, à leur tour, augmentent notre stress et nous nous sentons constamment agités. On perd la concentration et, à terme, l'intérêt pour l'organisation diminue. Il est toujours sage de discuter entre nous et de trouver une solution qui convienne à tous par la négociation.

Qu'est-ce que la négociation?

La négociation est une technique permettant de discuter de problèmes entre soi et de parvenir à une conclusion qui profite à toutes les personnes impliquées dans la discussion.C'est l'un des moyens les plus efficaces d'éviter les conflits et les tensions. Lorsque des individus ne sont pas d'accord, ils se réunissent, discutent des problèmes dans un forum ouvert, négocient et parviennent à une solution satisfaisante pour tous. En langage courant, on parle aussi de marchandage.

Veuillez revoir à nouveau les deux situations réelles ci-dessus.

Tu veux aller au cinéma, mais tu sais que tes parents n'accepteront jamais ta décision. Vas-tu te disputer avec eux ? Évidemment non. Tu vas plutôt t'asseoir avec eux et faire de ton mieux pour les convaincre et négocier avec eux sans te disputer et gâcher l'ambiance. Tu passeras probablement le week-end prochain avec tes parents s'ils te laissent aller au cinéma aujourd'hui, sinon tu négocieras avec tes amis pour qu'ils acceptent une séance à midi.

La négociation vous aide à atteindre votre objectif sans blesser personneVotre objectif dans ce cas est d'aller au cinéma et vous négociez soit avec vos parents, soit avec vos amis pour y parvenir.

Dans la deuxième situation, Tom ne pouvait pas se permettre de perdre le lecteur CD car il était exclusif, il a donc essayé de négocier avec le propriétaire du magasin pour baisser le prix afin qu'il convienne à sa poche et que même le propriétaire du magasin gagne également son bénéfice.

La négociation est essentielle dans la vie professionnelle comme dans la vie personnelle pour assurer la paix et le bonheur.

Votre patron vous demande de lui remettre un rapport sous deux jours ouvrés. Vous savez qu'il est un peu critique et nécessite plus de temps. Accepteriez-vous de lui dire oui juste pour lui faire plaisir ? Votre oui pourrait le satisfaire, mais vous pourriez vous attirer de sérieux ennuis si vous ne le soumettez pas dans les délais impartis. Il est toujours préférable de négocier avec votre patron plutôt que d'accepter quelque chose que vous savez difficile. Demandez-lui un délai supplémentaire ou évitez de rédiger un rapport exhaustif. La négociation est préférable, car elle évitera de détériorer vos relations avec vos supérieurs par la suite.

Négociateur

Un individu représentant une organisation ou un poste qui écoute attentivement toutes les parties et parvient à une conclusion qui est volontairement acceptable par tous est appelé négociateur.

Compétences d'un négociateur

Idéalement, un négociateur devrait être impartial et neutre et ne devrait favoriser personne.

Il doit bien comprendre la situation et les parties et prendre une décision qui profitera à tous.

Les gens n'acceptent pas toujours facilement la décision du négociateur ; ils peuvent la contrer s'ils estiment que leurs intérêts personnels ne sont pas satisfaits. Dans une telle situation, où le négociateur n'a pas le choix, il doit user de son pouvoir pour imposer ses idées à tous ; après tout, on ne peut pas plaire à tout le monde.

Un négociateur doit faire preuve d’un peu de tact et d’intelligence pour gérer toutes les situations et parvenir à une conclusion.

Éléments de négociation

Négociation
↓
Processus + Comportement + Substance (Agenda)

• Processus- La manière dont les individus négocient entre eux est appelée processus de négociation. Ce processus comprend les différentes techniques et stratégies employées pour négocier et parvenir à une solution.

• Comportement- Le comportement désigne la façon dont deux parties se comportent l'une envers l'autre au cours d'une négociation. La façon dont elles interagissent et communiquent pour clarifier leurs points de vue est également un comportement.

• Substance- Il doit y avoir un objectif sur lequel les individus négocient. Le sujet est important pour la négociation. Dans le premier cas, aller au cinéma tard le soir était l'objectif sur lequel vous souhaitiez négocier avec vos parents et vos amis.

Pour conclure, la négociation est simplement une technique, une discussion entre individus pour parvenir à un accord mutuel où chacun gagne quelque chose ou l'autre et les conflits sont évités.