Introduction

La gestion des connaissances consiste à identifier, optimiser et gérer efficacement les actifs intellectuels afin de créer de la valeur, d'améliorer la productivité et d'obtenir et de maintenir un avantage concurrentiel. Elle comprend la synthèse, la combinaison, la diffusion et l'utilisation des connaissances au sein d'une organisation. Ainsi, la gestion des connaissances englobe diverses tâches et fonctions. L'élaboration d'une stratégie de gestion des connaissances comprend l'analyse d'un ensemble de notions et d'aspects interconnectés. Pour cela, il est essentiel de comprendre ce qu'est la connaissance.

Signification de la connaissance

La compréhension de ce qui compose la connaissance est déterminante pour sa gestion efficace. Par exemple, lorsque la connaissance est considérée comme identique à l'information, l'attention se portera sur la gestion des systèmes d'information plutôt que sur la gestion des connaissances.

Les différentes descriptions de la connaissance indiquent qu'elle a bien plus de sens que l'information. Des efforts sont déployés pour différencier les données, l'information et la connaissance. La connaissance se développe à partir de données, qui sont principalement transformées en informations. Ces informations peuvent constituer des connaissances lorsqu'elles sont intégrées à un système et confirmées comme étant applicables, appropriées et fonctionnelles..

Cadre Stratégique

Un cadre stratégique de gestion des connaissances devrait être pertinent pour une organisation cherchant à maintenir un avantage concurrentiel. Ce cadre devrait aider l'organisation à établir un lien clair entre le contexte concurrentiel et sa stratégie de gestion des connaissances. Il devrait l'aider à mettre en place son avantage concurrentiel. Même si chaque organisation établit son propre lien entre connaissances et stratégie, ces connaissances concurrentielles peuvent être classées selon leur degré d'innovation par rapport au reste du secteur concerné, en trois groupes :

• Connaissances de base- Il s'agit du niveau fondamental de connaissances requis par tous les membres d'un secteur spécifique. Il ne constitue pas un avantage concurrentiel. Il s'agit simplement des connaissances requises pour être capable d'exercer dans ce domaine.
• Connaissances avancées- Elle confère à une organisation un avantage concurrentiel. Ce sont des connaissances spécialisées qui distinguent une organisation de ses concurrents. On peut y parvenir en étant plus compétent qu'un concurrent ou en exploitant les connaissances de diverses manières.
• Connaissances innovantes- C'est le savoir-faire qui permet à une organisation de devenir leader sur son marché. Il lui permet de modifier l'approche opérationnelle d'un secteur. Il constitue un élément distinctif important par rapport aux autres organisations.

Après avoir reconnu la position concurrentielle de l’organisation en matière de connaissances, il est nécessaire de procéder à une Analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces) pour déterminer les lacunes stratégiques dans les connaissances d’une organisation.

Cela permet à l'organisation d'identifier les domaines dans lesquels elle dispose de connaissances exploitables et ceux où elle doit les développer pour maintenir ou renforcer sa position concurrentielle. Pour ce faire, elle examine la position de l'organisation en matière de connaissances selon deux axes :

• Exploration et exploitation- Il s’agit du niveau auquel l’organisation doit améliorer ses connaissances dans un domaine précis dans la perspective de pouvoir exploiter les ressources de connaissances disponibles mais pas encore pleinement exploitées.
• Connaissances internes et externes- Cela dépend de la provenance des connaissances, qu'elles soient internes ou externes à l'organisation. Certaines organisations sont largement tournées vers l'extérieur, en fonction des études, des consultants et des clients. D'autres, plus internes, développent un savoir-faire et une expérience uniques, difficiles à imiter par la concurrence.