Определение за управление на производителността

Ролята на човешките ресурси в настоящия сценарий претърпя коренна промяна и фокусът ѝ е върху разработването на функционални стратегии, които позволяват успешното прилагане на основните корпоративни стратегии. В известен смисъл, човешките ресурси и корпоративните стратегии функционират в съответствие. Днес човешките ресурси работят за улесняване и подобряване на производителността на служителите, като изграждат благоприятна работна среда и предоставят максимални възможности на служителите за участие в организационното планиране и процеса на вземане на решения.

Днес всички основни дейности на отдела за човешки ресурси са насочени към развитието на високопроизводителни лидери и насърчаване на мотивацията на служителите. Следователно може да се тълкува, че ролята на отдела за човешки ресурси се е развила от просто оценител до фасилитатор и подпомагащ фактор.

Управлението на представянето е актуалната модна дума и е необходимост в днешните времена на безмилостна конкуренция и организационна битка за лидерство. Управлението на представянето е много по-широка и сложна функция на човешките ресурси, тъй като обхваща дейности като съвместно определяне на цели, непрекъснат преглед на напредъка и честа комуникация, обратна връзка и коучинг за подобрена производителност, внедряване на програми за развитие на служителите и възнаграждаване на постиженията..

Процесът на управление на представянето започва с присъединяването на нов служител към системата и завършва с напускането на организацията.

Управлението на представянето може да се разглежда като систематичен процес, чрез който цялостното представяне на организацията може да се подобри чрез подобряване на представянето на отделните лица в рамките на екипа. То е средство за насърчаване на по-високо представяне чрез комуникиране на очакванията, определяне на роли в рамките на необходимата рамка на компетентност и установяване на постижими критерии.

Според Армстронг и Барън (1998), управлението на представянето е едновременно стратегически и интегриран подход за постигане на успешни резултати в организациите чрез подобряване на производителността и развитие на способностите на екипите и отделните лица.

Терминът „управление на представянето“ придоби популярност в началото на 1980-те години на миналия век, когато програми за цялостно управление на качеството получиха изключителна важност за постигането на превъзходни стандарти и качествено изпълнение. Инструменти като проектиране на длъжността, развитие на лидерските качества, обучение и система за възнаграждение получиха равен тласък, наред с традиционния процес на оценка на представянето в новата всеобхватна и много по-широка рамка. Управлението на представянето е непрекъснат комуникационен процес, който се осъществява между ръководителите и служителите през цялата година. Процесът е много цикличен и непрекъснат по своята същност. Системата за управление на ефективността включва следните действия.

• Разработване на ясни длъжностни характеристики и планове за представяне на служителите, които включват ключови области на резултатите (KRA) и показатели за представяне.

• Избор на правилния набор от хора чрез прилагане на подходящ процес на подбор.

• Договаряне на изисквания и стандарти за изпълнение за измерване на резултата и общата производителност спрямо предварително определените критерии.

• Осигуряване на непрекъснат коучинг и обратна връзка по време на периода на изпълнение на работата.

• Идентифициране на нуждите от обучение и развитие чрез измерване на постигнатите резултати спрямо определените стандарти и прилагане на ефективни програми за развитие за подобрение.

• Провеждане на тримесечни дискусии за развитието на представянето и оценка на представянето на служителите въз основа на планове за изпълнение.

• Проектиране на ефективни системи за компенсации и възнаграждения, които да отличават служителите, които се отличават в работата си, като постигат определените стандарти в съответствие с плановете за изпълнение или по-скоро надвишават критериите за изпълнение.

• Осигуряване на подкрепа и насоки за промоция/кариерно развитие на служителите.

• Провеждане на изходни интервюта за разбиране на причината за недоволството на служителите и последващото им напускане на организацията.

A процес на управление на производителността създава платформата за възнаграждаване на високи постижения, като съобразява постиженията на отделните служители с мисията и целите на организацията и кара служителя и организацията да разберат важността на конкретната работа за постигане на резултати.

Чрез установяване на ясни очаквания за изпълнение, които включват резултати, действия и поведение, това помага на служителите да разберат какво точно се очаква от работата им, а определянето на стандарти помага за елиминирането на онези работни места, които вече не са необходими. Чрез редовна обратна връзка и коучинг се предоставя предимство при диагностициране на проблемите на ранен етап и предприемане на коригиращи действия.

В заключение, Управлението на представянето може да се разглежда като проактивна система за управление на представянето на служителите за насочване на индивидите и организациите към желаните резултати и представяне. Става въпрос за постигане на хармонично съответствие между индивидуалните и организационните цели за постигане на високи постижения в работата.