Live Chat & AI-чатбот – onWebChat

Часто задаваемые вопросы

OnWebChat бесплатный?

Да! Банковская карта не требуется. Наш бесплатный тариф включает почти все основные функции и отлично подходит для большинства небольших компаний. Новые учётные записи также получают 1 месяц бесплатного использования тарифа Pro AI и 50 кредитов чатбота для полноценного тестирования.

Как работает интеграция с WooCommerce?

Если WooCommerce установлен, вы можете включить автоматическую синхронизацию товаров в настройках onWebChat. AI-чатбот изучит ваш каталог — названия, описания и ссылки — и будет использовать эти данные для точных ответов на вопросы покупателей. Товары синхронизируются автоматически при добавлении, редактировании или удалении, а массовую синхронизацию существующих товаров можно запустить в любой момент.

Мои данные WooCommerce в безопасности?

Абсолютно. Синхронизация товаров защищена аутентификацией HMAC-SHA256 и уникальным секретным ключом. Передаются только базовые данные товара (название, описание, URL) — никакие данные покупателей, сведения о заказах или платёжная информация никогда не передаются.

Как работает AI-чатбот?

Вы предоставляете обучающие данные в виде вопросов и ответов. AI-чатбот использует эти данные (а также информацию о товарах WooCommerce, если она включена) для автоматических ответов на вопросы посетителей — на любом языке, даже с опечатками. При регистрации вы получаете 50 бесплатных кредитов для старта.

Что входит в тариф Pro AI?

Всё из бесплатного тарифа плюс: AI-чатбот, инструменты ИИ, неограниченная история чатов, рабочие часы и возможность white-label (удаление брендинга onWebChat).

Как тарифицируется AI-чатбот?

После использования 50 бесплатных кредитов для работы с AI-чатботом необходим тариф Pro AI. Кредиты начинаются от 6 $ за 200 сессий чата, с оптовыми скидками при большем объёме.

ИИ понимает несколько языков?

Да. AI-чатбот может понимать и отвечать на языке вашего посетителя — независимо от того, на каком языке написаны обучающие данные. Он также корректно распознаёт опечатки и разговорные формулировки.

Можно показывать или скрывать виджет чата на определённых страницах?

Да. Вы можете точно настроить, на каких страницах отображается виджет live chat — прямо в настройках плагина onWebChat.

Можно скрыть виджет, когда я офлайн?

Да — просто снимите галочку «Использовать офлайн-форму» в консоли, чтобы скрыть виджет, когда операторы недоступны.

Есть ли возможность white-label?

Да. Тариф Pro AI позволяет убрать логотип onWebChat из виджета чата.

Можно отслеживать активность посетителей в реальном времени?

Да. Консоль мониторинга в реальном времени показывает, кто находится на сайте, его местоположение, просмотренные страницы и многое другое — чтобы вы могли проактивно начинать диалог в нужный момент.

Можно ли передавать чаты между операторами?

Да. Активные диалоги можно передать любому доступному оператору в любой момент.

Можно приглашать посетителей в чат?

Да. Используйте автоматические триггеры чата на основе поведения посетителей или вручную приглашайте любого посетителя из консоли мониторинга.

Насколько безопасен onWebChat?

Все данные чатов шифруются по SSL. Синхронизация товаров использует аутентификацию HMAC-SHA256. onWebChat полностью соответствует требованиям GDPR.

Какие языки поддерживаются в консоли?

Консоль доступна на английском, шведском, немецком, французском, итальянском, испанском, португальском, словенском, греческом и турецком языках. Текст виджета чата можно полностью настроить на любом языке.

Не удаётся подключиться через email и пароль — что делать?

Если соединение заблокировано (например, брандмауэром или ограничением сервера), используйте Chat ID. Его можно найти в консоли onWebChat или в письме о регистрации.