Live Chat & KI-Chatbot – onWebChat

FAQ

Ist onWebChat kostenlos?

Ja! Es ist keine Kreditkarte erforderlich. Unser kostenloser Tarif umfasst nahezu alle Kernfunktionen und ist für die meisten Kleinunternehmen bestens geeignet. Neue Konten erhalten außerdem 1 Monat kostenlosen Test des Pro-KI-Tarifs sowie 50 KI-Bot-Credits, um den vollen KI-Chatbot-Funktionsumfang zu testen.

Wie funktioniert die WooCommerce-Integration?

Wenn WooCommerce installiert ist, kannst du die automatische Produktsynchronisierung in den onWebChat-Einstellungen aktivieren. Dein KI-Chatbot lernt deinen Produktkatalog — Namen, Beschreibungen und Links — und nutzt diese Informationen, um Kundenfragen präzise zu beantworten. Produkte werden automatisch synchronisiert, wenn sie hinzugefügt, bearbeitet oder gelöscht werden. Eine Massensynchronisierung bestehender Produkte ist jederzeit möglich.

Sind meine WooCommerce-Daten sicher?

Absolut. Die Produktsynchronisierung ist durch HMAC-SHA256-Authentifizierung und einen eindeutigen geheimen Schlüssel gesichert. Es werden ausschließlich grundlegende Produktdaten (Name, Beschreibung, URL) übertragen — Kundendaten, Bestellungen oder Zahlungsinformationen werden zu keinem Zeitpunkt weitergegeben.

Wie funktioniert der KI-Chatbot?

Du stellst Trainingsdaten in Form von Fragen und Antworten bereit. Der KI-Chatbot nutzt diese Daten (sowie WooCommerce-Produktinformationen, wenn aktiviert), um Besucherfragen automatisch zu beantworten — in jeder Sprache, auch bei Tippfehlern. Bei der Registrierung erhältst du 50 kostenlose Bot-Credits zum Einstieg.

Was ist im Pro-KI-Tarif enthalten?

Alles aus dem kostenlosen Tarif, plus: erweiterter KI-Chatbot mit mehr Bot-Credits, unbegrenzter Chat-Verlauf und White-Label-Anpassung (Entfernung des onWebChat-Brandings).

Wie wird der KI-Chatbot abgerechnet?

Nach den kostenlosen 50 Credits erfordert die Nutzung des KI-Chatbots den Pro-KI-Tarif (ab einem Mitarbeiter). Bot-Credits beginnen bei 6 $ für 200 Chat-Sitzungen, mit Mengenrabatten für größere Volumen.

Versteht die KI mehrere Sprachen?

Ja. Der KI-Chatbot kann in der Sprache deiner Besucher verstehen und antworten — unabhängig davon, in welcher Sprache deine Trainingsdaten verfasst sind. Tippfehler und umgangssprachliche Formulierungen werden ebenfalls problemlos verarbeitet.

Kann ich das Chat-Widget auf bestimmten Seiten ein- oder ausblenden?

Ja. Du kannst in den onWebChat-Plugin-Einstellungen genau festlegen, auf welchen Seiten das Live-Chat-Widget angezeigt wird.

Kann ich das Chat-Widget ausblenden, wenn ich offline bin?

Ja — deaktiviere einfach „Offline-Formular verwenden“ in deinem Dashboard, um das Widget auszublenden, wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind.

Gibt es eine White-Label-Option?

Ja. Mit dem Pro-KI-Tarif kannst du das onWebChat-Logo aus dem Chat-Widget entfernen.

Kann ich die Besucheraktivität in Echtzeit überwachen?

Ja. Das Echtzeit-Überwachungs-Dashboard zeigt, wer sich auf deiner Website befindet, seinen Standort, welche Seiten er besucht hat und vieles mehr — damit du proaktiv zum richtigen Zeitpunkt das Gespräch suchen kannst.

Können Chats zwischen Mitarbeitern übergeben werden?

Ja. Aktive Gespräche können jederzeit an jeden verfügbaren Mitarbeiter übergeben werden.

Kann ich Besucher zum Chat einladen?

Ja. Nutze automatisierte Chat-Auslöser basierend auf dem Besucherverhalten oder lade jeden Besucher manuell über das Überwachungs-Dashboard ein.

Wie sicher ist onWebChat?

Alle Chat-Daten sind SSL-verschlüsselt. Die Produktsynchronisierung verwendet HMAC-SHA256-Authentifizierung. onWebChat ist vollständig DSGVO-konform.

Welche Sprachen werden im Dashboard unterstützt?

Das Dashboard ist verfügbar auf Englisch, Schwedisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Portugiesisch, Slowenisch, Griechisch und Türkisch. Der Text des Chat-Widgets kann in jeder beliebigen Sprache individuell angepasst werden.

Ich kann mich nicht mit E-Mail und Passwort verbinden — was soll ich tun?

Falls deine Verbindung blockiert wird (z. B. durch eine Firewall oder Servereinschränkung), verwende stattdessen deine Chat-ID. Diese findest du in deinem onWebChat-Dashboard oder in deiner Registrierungs-E-Mail.