HilfeSupportanfrage und Fehlermeldung
Sollten Fragen offenbleiben steht der Support gerne jederzeit zur Verfügung. Um eine Supportanfrage zu stellen, in der Administrationsschleife oben rechts das Bug-Icon/Käfer-Icon klicken (davor ggf. das Drei-Punkte-Icon klicken, um die Schleife aufzuklappen). Auf dem nachfolgenden Formular alle erforderlichen Angaben machen, Screenshots hochladen und ggf. eine Kopie an die eigenen E-Mail-Adresse aktivieren. Vorteil hierbei ist, dass alle erforderlichen Angaben abgefragt und so nicht vergessen werden können, sowie dass die Supportanfrage direkt als Supportticket angelegt wird. Je Thema eine eigene Anfrage stellen und möglichst nicht mehrere Themen gemeinsam auflisten. Nur so kann jede Meldung einzeln bearbeitet und mit einem eigenen Status versehen werden. Alternativ kann dieses Formular auch durch Klick auf den Button "Supportanfrage stellen" im Dashboard der Administration aufgerufen werden. Handelt es sich bei der Anfrage um einen Fehler, so kann zunächst einiges ausprobiert werden, um den Fehler selbstständig zu beheben. Siehe dazu den FAQ-Artikel "Was tun bei einem Fehler?".
Hinweis: Mandanten- und Gruppenadministratoren wenden sich mit Anliegen bitte immer zuerst an einen Hauptadministrator, da dieser die Frage eventuell direkt intern klären oder dann ein Supportticket eröffnen kann. Bitte nur in Ausnahmefällen eine E-Mail an support@newdefinition.de senden, da dadurch nicht automatisch ein Supportticket erstellt wird und sich die Bearbeitungszeit so verzögert.
Weisung zur Datenverarbeitung
Besteht der Wunsch, dass Veränderungen an (größeren) Datenbeständen vorgenommen werden sollen, muss dies aufgrund geltender Datenschutzgesetze dokumentiert werden. Daher können solche Anfragen bzw. Weisungen zur Datenverarbeitung nur noch über das Datenweisungsformular angenommen werden. Hierbei wird die Weisung automatisch dokumentiert.
Setup Neukunden
Alle Neukunden durchlaufen einen weitgehend standardisierten Setup-Prozess. Dieser umfasst verschiedene Phasen und endet mit der Abnahme und dem Livegang des Systems. Alle Phasen uns Anforderungen sind im Setup-Leitfaden eingehend beschrieben.
Datenübertragung (Upload)
Im Rahmen von Setup-Projekten oder anderen Aufträgen sind uns mitunter Dateien mit sensiblen Inhalten zu übermitteln. Diese sollten niemals per E-Mail unverschlüsselt an uns gesendet werden. Hier können Dateien sicher an uns übertragen werden.
Re-Design beauftragen
Des Erscheinungsbild des Webauftritts inklusive aller Vorlagen für E-Mails, Newsletter, Rechnungen etc. kann über die Jahre veralten und nicht mehr zeitgemäß wirken oder die hinter dem Webauftritt stehende Organisation erhält ein neues CI/CD (Corporate Identity/Design), welches dann auch für den Webauftritt umgesetzt werden soll. Kleinere Anpassungen wie z.B. Austausch des Logos oder Anpassung von Farben und Schriften können in der Administration im Bereich Design selbstständig vorgenommen werden. Ein vollständiges Re-Design mit Umsetzung aller neuen Vorgaben für Website und Vorlagen wird sonst durch uns vorgenommen. Die Kosten hierfür betragen einmalig 2.400€, in manchen Fällen auch weniger, wenn z.B. die neuen Vorgaben sehr nah am vorherigen Design liegen. Die Beauftragung kann per E-Mail erfolgen. Es sind zwingend geeignete Designangaben (entweder ein Styleguide, Referenzseiten, Designskizzen oder die Benennung von allen Anforderungen) sowie möglichst genaue Vorgaben und Dateien mitzusenden (Farbwerte, Schriftart/Font-Datei, Logo als Bilddatei und verwendbares Bildmaterial). Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 4-12 Wochen, je nach Umfang und aktueller Projektauslastung.
Kündigung
Alle Verträge können mit einer Frist von drei Monaten gekündigt werden. Die Kündigung erfolgt in der Regel zum Ende der bezahlten Laufzeit oder einem beliebigen Wunschtermin des Kunden. Zu diesem Zeitpunkt wird die gesamte Instanz inklusive aller Webseiten sowie die Domain inklusive aller E-Mail-Konten und E-Mails unwiderruflich gelöscht. Der Kunde ist für die Sicherung der Daten sowohl von der Website als auch der E-Mails selbstständig verantwortlich - wird dabei aber vom Support unterstützt.