กรุณาแนบคลิปวิดีโอ ขณะเปิดบรรจุภัณฑ์และสินค้าภายในกล่องเพื่อเป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา หากไม่มีคลิปวิดีโอ ดังกล่าว บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี
1. FIRSTER ยินดีรับคืนสินค้าภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า สำหรับสินค้าที่อยู่ภายใต้เงื่อนไขของผลิตภัณฑ์และเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
2. กรณีคืนสินค้ากับบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้าโดยตรง เงื่อนไขและระยะเวลาในการคืนสินค้า จะเป็นไปตามที่บริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้านั้นๆ กำหนด อาทิ
– สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ แก็ดเจ็ต รวมถึงการ์ดหน่วยความจำ หรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์และแก็ดเจ็ตที่ผ่านการใช้งานแล้ว
– สินค้าที่จัดจำหน่ายและจัดส่งโดยบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้าที่มีรับประกันการใช้งาน ทั้งนี้ เงื่อนไขการรับประกันสินค้าและการดำเนินการต่าง ๆ จะเป็นไปตามที่บริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้ากำหนดไว้บนหน้าเว็บไซต์ สินค้าและใบรับประกันสินค้า
3. สินค้าอิเล็กทรอนิกส์ แก็ดเจ็ต ที่จัดจำหน่ายโดยบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้า ทางบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้าจะเป็นผู้ตรวจสอบสินค้าเพื่อพิจารณารับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนด โดยระยะเวลาการพิจารณารวมถึงการแจ้งผลการพิจารณาไม่เกิน 30 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับคืนสินค้า (กรณีที่ส่งสินค้าให้ทางแบรนด์ตรวจสอบ)
4. ดุลยพินิจการพิจารณาของการคืนสินค้าต่างๆ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของทางศูนย์แบรนด์สินค้า ทาง Firster มีหน้าที่ตรวจสอบเบื้องต้นเท่านั้น
5. กรณีคืนสินค้าในคำสั่งซื้อที่ใช้ร่วมกับส่วนลด อาจทำให้คุณไม่ได้รับส่วนลดนั้น หรือมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขข้อกำหนดของส่วนลดนั้นๆ
6. สำหรับรายการสั่งซื้อได้รับของแถม จำเป็นต้องคืนของแถมพร้อมกับสินค้าในสภาพที่สมบูรณ์เท่านั้น
7. ทุกคำสั่งซื้อจะมีใบเสร็จแนบรวมอยู่ในกล่องพัสดุ การคืนสินค้าจะสมบูรณ์ต้องแนบคืนใบเสร็จพร้อมกับตัวสินค้าด้วย
8. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าและค่าธรรมเนียมสำหรับบริการอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นทุกกรณี
หมายเหตุ
– การเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าเป็นไปตามนโยบายส่งเสริมการขายที่บริษัทฯ และผู้ผลิตสินค้ากำหนด บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคาโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
– สินค้าบางแบรนด์มีเงื่อนไขเฉพาะ นอกเหนือจากเงื่อนไขของ Firster การพิจารณาให้คืนสินค้าจะขึ้นอยู่กับทางแบรนด์หรือบริษัทตัวแทนจำหน่าย
– ของแถมไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ ไม่ว่ากรณีใด ๆ
– ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณารับคืนสินค้า ตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
สินค้าและบรรจุภัณฑ์ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
กรุณาแนบคลิปวิดีโอ ขณะเปิดบรรจุภัณฑ์และสินค้าภายในกล่องเพื่อเป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา หากไม่มีคลิปวิดีโอดังกล่าว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี
| สาเหตุการคืนสินค้า | สินค้าและบรรจุภัณฑ์คงอยู่ในสภาพสมบูรณ์พร้อมขาย | สินค้าอยู่ในสภาพใหม่ (ยังไม่ผ่านการใช้งานใดๆ) | สินค้าครบถ้วน (สินค้าครบทุกชิ้น อุปกรณ์ ของแถม ใบรับประกัน และกล่องบรรจุสินค้า) | สินค้าที่มีป้ายแบรนด์คงอยู่ในสภาพสมบูรณ์ (ป้ายราคา/แท็กแบรนด์ไม่หลุด ไม่ฉีก ไม่ถูกแกะออก) | หมายเหตุเพิ่มเติม / การพิจารณา |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. กล่องบรรจุภัณฑ์สินค้าชำรุดเสียหายจากการขนส่ง | แนบคลิปวิดีโอเปิดกล่องประกอบการพิจารณา | ||||
| 2. ได้รับสินค้าผิดรุ่น หรือไม่ตรงตามที่แสดงบนเว็บไซต์ | ต้องอยู่ในสภาพเหมือนใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน | ||||
| 3. สินค้าหรืออุปกรณ์ภายในเสียหาย (ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดประเภท) | ต้องตรวจสอบโดยบริษัทฯ หรือผู้ผลิตก่อนอนุมัติ | ||||
| 4. ได้รับสินค้าไม่ครบ (อุปกรณ์/ของแถม/ใบรับประกันหาย) | ต้องแนบหลักฐานการวิดีโอเปิดกล่องขณะรับสินค้า | ||||
| 5. สินค้ากลุ่มอิเล็กทรอนิกส์ / แก็ดเจ็ต / เครื่องใช้ไฟฟ้า | คืนได้เฉพาะกรณีสินค้าชำรุดจากการผลิตหรือขนส่ง / ต้องผ่านการตรวจสอบและอนุมัติจากผู้ผลิต | ||||
| 6. ความไม่พึงพอใจส่วนบุคคล (เช่น สีไม่ตรง, เปลี่ยนใจ, ไม่ถูกใจ) | ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับคืนสินค้า |
1. กล่องที่ใช้บรรจุสินค้าชำรุดเสียหาย
– กล่องที่ใช้บรรจุสินค้ามีร่องรอยเสียหาย ไม่อยู่ในสภาพสมบูรณ์
– กล่องที่ใช้บรรจุสินค้าและกล่องสินค้าด้านในจะต้องไม่มีการเปิด
– สินค้าด้านในต้องไม่มีการแกะหรือร่องรอยการใช้งาน
– สินค้า อุปกรณ์ในกล่องรวมถึงของแถมและใบรับประกัน ต้องอยู่ครบ
– ป้ายราคาสินค้าของ FIRSTER รวมถึงป้ายของแบรนด์สินค้าเอง ต้องไม่มีการแกะ หรือตัด หรือทำให้หลุดออกจากตัวสินค้า
2. สินค้าผิด/ไม่ถูกต้องตรงตามหน้าเว็บไซต์
– บรรจุภัณฑ์ของสินค้าเช่น พลาสติกหุ้มกล่อง หรือ สติกเกอร์ที่ใช้ปิดกล่องสินค้า ต้องไม่ถูกแกะ ตัดหรือ เปิด หรือมีร่องรอยของการทำให้ไม่อยู่ในสภาพเหมือนใหม่
– บรรจุภัณฑ์ของสินค้าและตัวสินค้าต้องไม่มีความชำรุดเสียหาย
– สินค้า อุปกรณ์ในกล่องรวมถึงของแถมและใบรับประกัน ต้องไม่ถูกแกะ ตัด เปิด เขียนข้อความ หรือมีร่องรอยของการทำให้ไม่อยู่ในสภาพเหมือนใหม่
– ป้ายราคาสินค้าของ FIRSTER รวมถึงป้ายของแบรนด์สินค้าเอง ต้องไม่มีการแกะ หรือตัด หรือทำให้หลุดออกจากตัวสินค้า
3. ตัวสินค้า/อุปกรณ์เสีย โดยไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดประเภท
– สินค้า อุปกรณ์ในกล่อง ของแถมและ กล่องบรรจุสินค้า ยังคงอยู่ครบถ้วน
– ป้ายราคาสินค้า FIRSTER รวมถึงป้ายของแบรนด์สินค้า ต้องอยู่ครบ”
4. ได้รับสินค้าไม่ครบ
– สินค้า อุปกรณ์ในกล่อง ของแถม ใบรับประกัน และกล่องบรรจุสินค้า ยังคงอยู่ครบถ้วน
– ป้ายราคาสินค้าของ FIRSTER รวมถึงป้ายของแบรนด์สินค้ายังมีครบ
สินค้าหมวด อิเล็กทรอนิกส์และแก็ดเจ็ต
1. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์รับประกันสินค้าหมวด อิเล็กทรอนิกส์และแก็ดเจ็ต เฉพาะกรณีสินค้าที่ได้รับความเสียหายหรือมีตำหนิที่ส่งผลให้ไม่สามารถใช้งานได้ อันเนื่องมาจากกระบวนการผลิตหรือการขนส่งสินค้าเท่านั้น
(กรณีสินค้าเสียหายจากอุบัติเหตุ หรือการใช้งานผิดวิธี/ผิดประเภทจากผู้ใช้งาน ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนคืนทุกกรณี)
2. ปัญหาจากตัวสินค้าและการใช้งาน จะต้องดำเนินการส่งเรื่องแจ้งปัญหาและตรวจสอบสินค้ากับบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้า เพื่อพิจารณาคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนด
– กรณีสินค้ามีปัญหาภายใน 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า คุณสามารถติดต่อแจ้งคืนสินค้าผ่านทาง FIRSTER ได้ โดย ต้องผ่านการพิจารณาและอนุมัติรับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้านั้นๆ กำหนดไว้แล้วเท่านั้น
– กรณีสินค้ามีปัญหาหลังจาก 7 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า คุณสามารถติดต่อแจ้งคืนสินค้ากับทางบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้านั้นๆ ได้โดยตรง
– บริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้าจะใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบและแจ้งผลการพิจารณาภายใน 15 วัน นับตั้งแต่วันที่ได้รับคืนสินค้า
3. การคืนสินค้าทุกกรณี จะต้องได้รับการพิจารณาและอนุมัติจากบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าหรือเจ้าของแบรนด์สินค้าเท่านั้น
หมายเหตุ: บริษัทขอสงวนสิทธิ์พิจารณาให้คืนสินค้า หากไม่มีใบเสร็จ/ใบกำกับกับภาษีและสินค้าแถม ในสภาพที่สมบูรณ์ ส่งคืนพร้อมสินค้า
FIRSTER ขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นมา ณ ที่นี้ คุณสามารถคืนสินค้าได้ตามเงื่อนไข โดยมีขั้นตอนดังนี้
เตรียมรูปถ่ายและคลิปวิดีโอ เพื่อใช้เป็นหลักฐานในการคืนสินค้าให้ครบถ้วน *หากไม่มีคลิปวิดีโอ ดังกล่าว บริษัทฯขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าทุกกรณี
จากนั้นแนบไฟล์รูป หรือคลิปวิดีโอ ตามที่ระบุข้างต้น พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ และรายละเอียดสินค้าที่พบปัญหา ภายในระยะเวลาเงื่อนไขการรับคืนสินค้า 7 วันทำการ เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการดำเนินการ มาที่ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ อีเมล [email protected] หรือโทร. 02-677-8799 หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติม
สินค้าทุกหมวด :
– สินค้าที่สิ้นสุดระยะเวลา 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หรือตามระยะเวลาที่ทางบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าระบุ
– สินค้าที่อยู่ภายใต้การรับประกันจากบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้า กรุณาติดต่อเพื่อแจ้งปัญหากับผู้ผลิตสินค้าได้โดยตรง
– สินค้าที่หมายเลขสินค้าหรือรหัสถูกแกะออก – สินค้าที่บริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้าระบุเงื่อนไขไม่สามารถคืนสินค้าในทุกกรณี
– สินค้าที่ชำรุดหรือเสียหายอันเกิดจากการใช้งานผิดประเภท
– สินค้าที่มีความเสียหายหรือได้รับความเสียหาย อันเนื่องมาจากบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมจากการส่งคืนสินค้าของลูกค้า
– สินค้าที่ส่งคืนมาโดยไม่มีใบเสร็จแนบมาด้วย
อิเล็กทรอนิกส์, เครื่องใช้ไฟฟ้า :
สินค้าที่มีการรับประกันการใช้งานจากบริษัทฯ ผู้ผลิตสินค้า, การ์ดหน่วยความจำ หรือสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการใช้งาน
สื่อบันเทิง, เกมส์และดนตรี :
หนังสือวารสาร/จุลสาร, หนังสือพิมพ์, นิตยสารและวารสาร แผ่น DVD, VCD, วีดีโอเกมส์, โปรแกรมหรือผลิตภัณฑ์ที่มีความคล้ายคลึงกับหนังสืออิเล็กทรอนิกส์, วารสารอิเล็กทรอนิกส์, คูปองอิเล็กทรอนิกส์, คูปอง
สินค้าแฟชั่น :
– ชุดชั้นใน, ชุดเด็ก และถุงเท้า
– เครื่องประดับ (นาฬิกาและเครื่องเพชรพลอย, อัญมณี), แว่นตา
สุขภาพและความงาม :
– น้ำหอม, เครื่องสำอาง, สกินแคร์, อุปกรณ์แต่งหน้า, สินค้าอโรมา, ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพ เช่น เจลทำความสะอาด, แฮนด์ครีม, หน้ากากอนามัย, ผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย, อาหารเสริม, ผลิตภัณฑ์ดูแลช่องปาก, ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม, ผลิตภัณฑ์ตกแต่งทรงผม
กีฬา :
เครื่องออกกำลังกาย, เก้าอี้นวด, จักรยาน, ชุดชั้นใน, ถุงเท้า, ชุดว่ายน้ำ, หมวกจักรยาน
สินค้าลดราคาพิเศษและของแถม :
สินค้าที่เข้าร่วมโปรโมชั่น Flash sale, สินค้าราคาพิเศษ, Clearance sale และสินค้าที่เป็นของแถมทั้งหมด
กรณีอื่นๆ :
– กรณีที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการสั่งซื้อสินค้า ผิดสี, ผิดรุ่น, ผิดประเภท ฯลฯ
– กรณีที่เกิดขึ้นจากการซ่อมแซม หรือดัดแปลงสินค้าด้วยตนเอง
– กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต รวมถึง Gift Voucher ต่างๆ ทุกกรณี
– กรณีที่เกิดขึ้นจากความต้องการใส่ส่วนลดเพิ่มเติม หรือลืมใส่ส่วนลด, คูปองต่างๆ
– กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนใจของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี
– กรณีที่ลูกค้าซื้อในรูปแบบขายส่งหรือตัวแทนจำหน่าย
– กรณีที่ทำธุรกรรมที่กระทำโดยทุจริตและไม่ถูกต้อง ทั้งการกระทำด้วยตนเองหรือเครื่องมืออัตโนมัติ
– กรณีที่รายการสั่งซื้อได้รับของแถม แต่ของแถมถูกใช้งานแล้ว
*ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่างๆ เป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด
บริษัทฯ ขอแจ้งนโยบายการคืนเงินเพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกันในการใช้บริการเว็บไซต์ ดังนี้:
กรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อได้
บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า โดยขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน ดังนี้:
1. ชำระผ่าน บัตรเครดิต / บัตรเดบิต
– บริษัทฯ จะส่งคำขอคืนเงินไปยังธนาคารที่ออกบัตร
– ระยะเวลาในการคืนเงิน: ประมาณ 30–45 วันทำการ
– ลูกค้าจะได้รับเงินคืนใน รอบบิลถัดไป (ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละธนาคาร)
2. ชำระผ่าน พร้อมเพย์
– บริษัทฯ จะโอนเงินคืนไปยังบัญชีธนาคารที่ผูกกับพร้อมเพย์
– ระยะเวลาในการคืนเงิน: ภายใน 21 วันทำการ นับจากวันที่ลูกค้าส่งหลักฐานการชำระเงินให้กับฝ่ายบริการลูกค้า ดังนี้
เอกสารที่ต้องใช้ในการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคาร:
2.1.สลิปที่ชำระเงินค่าสินค้า
2.2.สำเนาหน้าบัญชีธนาคารของผู้ซื้อ พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง
2.3.สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง
3. ชำระแบบ ผ่อนชำระ
– หลังจากได้รับการยืนยันคืนเงินจากฝ่ายบริการลูกค้า
– บริษัทฯ จะดำเนินการส่งคำขอคืนเงินไปยังธนาคารที่ออกบัตร
– ระยะเวลาการคืนเงิน: ประมาณ 30–45 วันทำการ
– เงินคืนจะเข้าสู่บัญชีใน รอบบิลถัดไป ตามเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตร
กรณีเหตุสุดวิสัย (เช่น ระบบขัดข้อง หรือความผิดพลาดทางเทคนิค)
– บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการใช้ระยะเวลาการคืนเงิน เกินกว่าที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
– บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการ เปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใด ๆ โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
นโยบายการคืน CARAT
– กรณีมีการคืนสินค้า หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ หากลูกค้าใช้ CARAT ในคำสั่งซื้อนั้น ทางบริษัทฯ จะคืน CARAT กลับเข้าสู่บัญชีของลูกค้าภายใน 2–3 วันทำการ หลังจากขั้นตอนการคืนสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว
– หากลูกค้าได้รับ CARAT จากคำสั่งซื้อที่มีการคืนเงิน ทางบริษัทฯ จะดำเนินการเรียกคืน CARAT ที่ได้รับทั้งหมดจากบัญชีของลูกค้า
– ในกรณีที่ลูกค้าใช้ CARAT ไปบางส่วน หรือมี CARAT ไม่เพียงพอสำหรับการเรียกคืน บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืน CARAT ที่เหลือจากคำสั่งซื้อครั้งถัดไป จนครบจำนวนที่ต้องเรียกคืน
– หากลูกค้าใช้ CARAT ในคำสั่งซื้อที่มีการขอคืนเงิน บริษัทฯ จะคืน CARAT เข้าบัญชีของลูกค้าภายใน 2–3 วันทำการ หลังจากขั้นตอนการคืนสินค้าหรือยกเลิกคำสั่งซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว
– หากลูกค้าได้รับ CARAT จากคำสั่งซื้อที่มีการคืนเงิน บริษัทฯ จะทำการเรียกคืน CARAT ที่ได้รับทั้งหมด
– หากลูกค้าได้ใช้ CARAT ไปบางส่วน หรือมี CARAT ไม่เพียงพอในการคืนกลับ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเป็น “จำนวนเงินเทียบเท่ากับ CARAT ที่ขาด” เพื่อให้ครบตามจำนวนที่ต้องเรียกคืน
กรณีคืนสินค้าในสภาพที่สมบูรณ์ 100% ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า ตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ทาง FIRSTER กำหนดข้างต้น
สามารถติดต่อได้ที่ช่องทางออนไลน์ ตามเงื่อนไขการคืนสินค้าที่ทาง FIRSTER กำหนดข้างต้น
FIRSTER ไม่มีนโยบายทดลองสินค้าก่อนสั่งซื้อ นโยบายการคืนสินค้า สามารถอ่านเพิ่มเติม คลิกที่นี่ การคืนสินค้าทั้งหมดได้รับการตรวจสอบโดย FIRSTER โดยมีข้อกำหนดและเงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทกำหนด
หมายเหตุ การคืนสินค้าทุกครั้ง จะได้รับการพิจารณาจาก FIRSTER ก่อนเท่านั้น และต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขข้างต้น