Onze afdeling support gebruikt Facilitor dagelijks en kent de software van binnen en buiten. Ze staan klaar voor al je vragen. Loop je ergens tegen aan of kom je ergens niet uit, dan gaan ze samen met jou op zoek naar een oplossing.
Allereerst is het goed om te vermelden dat Facilitor als SaaS (Software as a Service) applicatie afgenomen wordt, wat dus betekent dat alles geïnstalleerd staat bij de leverancier, Facilitor dus. Hierbij zijn wij verantwoordelijk voor het technisch beheer van de applicatie en de technische infrastructuur als onderdeel daarvan. Hier heb je dus als klant geen omkijken naar.
Wij streven een grote zelfredzaamheid na bij onze klanten. Onze voorkeur gaat dus ook uit dat de klant het applicatiebeheer zelf gaat doen. Het voordeel van het applicatiebeheer in eigen beheer hebben is dat voornamelijk kleine, maar ook grote, wijzigingen veel sneller kunnen worden doorgevoerd. Mochten de applicatiebeheerder(s), om welke reden dan ook, het even niet weten kunnen zij altijd alsnog de hulp inroepen van onze support.
Voor telefonische support kun je bij ons terecht van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur.
Voor support per mail kun je een e-mail sturen naar helpdesk@facilitor.nl
Naast telefonische bereikbaarheid, kan er 24 uur per dag, 7 dagen per week vragen gesteld/calls ingelegd worden via ons Logcentre. In geval van hoge prioriteit-calls wordt er automatisch een sms-bericht gestuurd naar de supportmedewerker.
Facilitor is een gestandaardiseerde oplossing, specifieke projectkenmerken worden vastgelegd in ons Logcentre. Kennis en informatie wordt hiermee gespreid en gedeeld binnen de organisatie.
Mogelijkheden waarin wij ook kunnen helpen:
Meer informatie?