Live Chat & AI Chatbot – onWebChat

FAQ

¿Es gratuito onWebChat?

¡Sí! No es obligatoria la tarjeta de crédito. Nuestro Plan Gratuito incluye casi todas las características principales y es perfecto para la mayoría de pequeñas empresas. Las cuentas nuevas también reciben 1 mes de prueba gratuito del Plan Pro IA y 50 créditos de chatbot IA para probar la experiencia completa.

¿Cómo funciona la integración con WooCommerce?

Si tienes WooCommerce instalado, puedes activar la sincronización automática de productos en los ajustes de onWebChat. Tu chatbot de IA aprenderá tu catálogo — nombres, descripciones y enlaces — y usará esa información para responder con precisión a las preguntas de tus clientes. Los productos se sincronizan automáticamente al añadirlos, editarlos o eliminarlos, y puedes hacer una sincronización masiva de los productos existentes en cualquier momento.

¿Están seguros mis datos de WooCommerce?

Completamente. La sincronización de productos está protegida con autenticación HMAC-SHA256 y una clave secreta única. Solo se sincronizan los datos esenciales del producto (nombre, descripción, URL) — nunca se transmiten datos de clientes, pedidos ni información de pago.

¿Cómo funciona el chatbot de IA?

Tú proporcionas datos de entrenamiento en forma de preguntas y respuestas. El chatbot de IA usa esos datos (más la información de productos de WooCommerce, si está activada) para responder automáticamente a las preguntas de los visitantes — en cualquier idioma, incluso con erratas. Al registrarte recibes 50 créditos gratuitos de bot para empezar.

¿Qué incluye el Plan Pro AI?

Todo lo del Plan Gratuito, más: chatbot de IA avanzado con más créditos de bot, historial de chat ilimitado y personalización white-label (eliminar la imagen de marca de onWebChat).

¿Cuánto cuesta el chatbot de IA?

Tras los 50 créditos gratuitos, el acceso al chatbot de IA requiere el Plan Pro IA. Los créditos de bot empiezan en 6 $ por 200 sesiones de chat, con descuentos por volumen disponibles.

¿Entiende la IA varios idiomas?

Sí. El chatbot de IA puede entender y responder en el idioma de tu visitante — independientemente del idioma en que estén escritos tus datos de entrenamiento. También gestiona erratas y expresiones informales con naturalidad.

¿Puedo mostrar u ocultar el widget de chat en páginas concretas?

Sí. Puedes controlar exactamente qué páginas muestran el widget de chat en vivo desde los ajustes del plugin onWebChat.

¿Puedo ocultar el widget de chat cuando estoy desconectado?

Sí, simplemente anula la selección de «Usar formulario sin conexión» en tu escritorio para ocultar el widget cuando no haya agentes disponibles.

¿Hay una opción de marca blanca?

Sí. El Plan Pro AI te permite quitar el logo de onWebChat del widget de chat.

¿Puedo monitorizar la actividad de los visitantes en tiempo real?

Sí. El escritorio de seguimiento en tiempo real muestra quién está en tu sitio, su ubicación, qué páginas ha visitado y mucho más, para que puedas iniciar conversaciones de forma proactiva en el momento oportuno.

¿Se pueden transferir chats entre agentes?

Sí. Las conversaciones activas pueden transferirse a cualquier agente disponible en cualquier momento.

¿Puedo invitar a los visitantes a chatear?

Sí. Usa disparadores de chat automatizados según el comportamiento del visitante, o invita manualmente a cualquier visitante desde el escritorio de seguimiento.

¿Qué nivel de seguridad tiene onWebChat?

Todos los datos de chat están cifrados con SSL. La sincronización de productos utiliza identificación HMAC-SHA256. onWebChat cumple plenamente el RGPD.

¿Qué idiomas son compatibles con el escritorio?

El escritorio es compatible con inglés, sueco, alemán, francés, italiano, español, portugués, esloveno, griego y turco. El texto del widget de chat se puede personalizar completamente en cualquier idioma.

No puedo conectarme con mi correo electrónico y contraseña — ¿qué hago?

Si tu conexión está bloqueada (por ejemplo, por un cortafuegos o una restricción del servidor), usa tu Chat ID en su lugar. Puedes encontrarlo en el escritorio de onWebChat o en tu correo electrónico de registro.