שאלות ותשובות

DRIPPO הוא אתר איקומרס ישראלי המתמחה בייבוא סניקרס ואופנת רחוב ישירות מאירופה. העסק הוקם על ידי לוחם מילואים מתוך תשוקה אמיתית לתחום, במטרה להביא דגמים בלעדיים ו-100% מקוריים לקהל הישראלי. אנחנו עובדים במודל אינטרנטי שמאפשר לנו להציע מחירים תחרותיים, משלוחים מהירים ושירות בגובה העיניים.

לסיפור המלא ולעוד מידע אודותינו, ניתן למצוא בעמוד אודות.

כל המוצרים באתר שלנו 100% מקוריים באחריות. המוצרים מיובאים אך ורק ממפיצים הרשמיים של המותגים ועוברים בדיקה קפדנית עם הגעת המוצרים למחסנים שלנו בארץ.
יתרה מזאת, צר לנו לראות כיום את השוק מוצף בחנויות שטוענות כי הן מוכרות מוצרים מקוריים אך לבסוף מתברר כי המוצרים מזוייפים.
זוהי אחת מהסיבות העיקריות שלשמה ייסדנו את דריפו. לאפשר ללקוחות שלנו לרכוש מוצריים מקוריים, תוך שמירה על מחירים שפויים.

דריפו היא כרגע חנות מקוונת בלבד, אך יתכן שנפתח גם חנות פיזית בעתיד.
כמו כן, ניתן לבצע איסוף עצמי (להזמנות מראש בלבד) מהמחסן שלנו בכתובת: אליהו איתן 12, ראשון לציון.

הראשונים שיודעים על הגעה של מוצרים חדשים, הנחות ומבצעים מיוחדים הם חברי המועדון שלנו
ניתן להרשם בכפתור השחור הצף בכל עמוד הנקרא "הצטרפו למועדון" (תקבלו גם מחירים מיוחדים רק לחברי מועדון ומגוון ענק של הטבות!).
כמו כן, ממליצים גם לעקוב אחרינו בעמוד האינסטגרם והפייסבוק כדי לא לפספס עדכונים מיוחדים :)

ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד 'צור קשר' שלנו, שם תוכלו לראות מגוון אופציות ליצירת קשר: וואטסאפ, אימייל, אינסטגרם.

ניתן לשלם באמצעות ויזה, מאסטר קארד, אמריקן אקספרס, גוגל פיי, אפל פיי, פייפאל וביט.
*אין אפשרות לתשלום במזומן.

תהליך התשלום שלנו כולל את הפתרונות לאבטחת מידע המתקדמים ביותר כיום – עמידה בתקן אשראי PCI DSS, תקשורת מוצפנת SSL ואבטחת 3D Secure.

אם ההזמנה שלך לא הגיעה עד 4 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה, נא צור איתנו קשר תוך ציון מספר הזמנה בעמוד "צור קשר".

ניתן לבצע ביטול רק אם הזמנתך לא הועברה לחברת השליחויות שלנו (בדרך כלל עד 24 שעות מביצוע ההזמנה).

אנא צור איתנו קשר בהקדם האפשרי בעמוד "צור קשר" תוך ציון מספר ההזמנה. אם הזמנתך לא הועברה לחברת השליחויות, נוכל לבטל אותה.

ישנם מקרים אשר איננו יכולים לשלוח את כל הפריטים אשר רכשת, לרוב מהסיבה כי המלאי לאותו פריט נגמר בעת ביצוע הזמנתך.

יש לציין כי אם לא שלחנו פריט מסויים בהזמנתך, נודיע לך על כך במייל לכתובת המייל שציינת בפרטי ההזמנה ובנוסף נשלח לך זיכוי בהתאם לאמצעי התשלום בו השתמשת בעת ביצוע ההזמנה.

הזמנה עלולה להתבטל מכמה סיבות:

1. המלאי של המוצר/ים אותו הזמנת נגמר במלאי בעת ביצוע ההזמנה.
2. אם הפרטים שהזנת ב'כתובת לחיוב' אינם תואמים לפרטים אשר מופיעים בבנק שלך.

יש לציין כי אנו נשלח אליך מייל במידה והזמנתך או חלק מהזמנתך בוטלה וזיכוי ישלח לאמצעי התשלום איתו ביצעת את ההזמנה.

אם הינך מקבל הודעת שגיאה בעת ביצוע תשלום, נא ודא כי פרטי האשראי ופרטי כתובת החיוב נכונים. בנוסף, נא ודא עם הבנק שלך כי אין בעיה כלשהי עם כרטיס האשראי.

אם עדיין מופיעה שגיאה, נא צור איתנו קשר בעמוד "צור קשר" וכלול כמה שיותר מידע אודות השגיאה:

• ציטוט או צילום של הודעת השגיאה
• תיאור הבעיה
• איזה אמצעי תשלום אתה משתמש
• אילו מוצרים הינך מנסה לרכוש
• איזה דפדפן אינטרנט הינך משתמש
• עוד מידע נוסף שיכול להיות שימושי

אם כרטיס האשראי שלך נדחה, נא בדוק אם בתוקף ובנוסף אם פרטי כתובת החיוב שהזנת נכונים.

יתכן כי לספק כרטיס האשראי שלך יהיה מידע נוסף אודות השגיאה.

כן בוודאי!
ניתן לשלם עד 3 תשלומים ללא ריבית להזמנות מעל 300 ש"ח.

הצוות שלנו יארוז וישלח את הזמנתך עד 24 שעות מעת ביצוע ההזמנה.

זמני שילוח

איסוף עצמי – כשעתיים מעת ביצוע ההזמנה. 
משלוחים מקומיים (ישראל) – עד 4 ימי עסקים, למעט ישובים מרוחקים – עד 5 ימי עסקים.
משלוחים בינלאומיים – 5-10 ימי עסקים.

*יום עסקים הנו כל יום, למעט יום שישי, יום שבת, ימי שבתון, ערבי חג, חגים וצום תשעה באב.
* בתקופות חגים ומבצעים ייתכנו עיכובים קלים במשלוחים.

אנו עושים את מיטב יכולתינו כדי לשלוח את ההזמנה שלכם כמה שיותר מהר.

האפשרות לאיסוף עצמי סגורה לאלתר.

לאחר שההזמנה שלכם תועבר לחברת השליחויות שלנו (בדרך כלל לאחר 24 שעות מרגע ההזמנה), ישלח אליכם SMS על ידי חברת השליחויות שלנו עם קישור למעקב אחר ההזמנה.

ניתן לבצע שינוי בכתובת השילוח של ההזמנה רק אם ההזמנה אינה הועברה לחברת השליחויות שלנו.

יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בעמוד "צור קשר". אם הזמנתכם עדיין לא הועברה לחברת השליחויות, יהיה ניתן לבטלה.

ניתן להחזיר/להחליף פריטים באמצעות שליח מטעמנו שיגיע עד ביתכם.
לפרטים נוספים יש להיכנס לדף "החזרות/החלפות".

השליח יגיע עד 4 ימי עסקים, למעט ישובים מרוחקים – עד 5 ימי עסקים.

*יום עסקים הנו כל יום, למעט יום שישי, יום שבת, ימי שבתון, ערבי חג, חגים וצום תשעה באב.

שירות ההחזרות/החלפות כרוך בתשלום של 25 ש"ח.

כל הפריטים ניתנים להחזרה/החלפה למעט בגדי ים והלבשה תחתונה.

נא צור איתנו קשר בעמוד "צור קשר" תוך ציון מספר ההזמנה ופירוט אילו פריטים לא התקבלו.
במידה והתקבל פריט פגום יש לשלוח לנו מייל לכתובת support@drippo.com תוך ציון מספר ההזמנה וצילום של הפריט הפגום.

אנו נדאג להחליף את הפריט השגוי/הפגום עם שליח עד הבית ללא עלות.

החזר כספי יינתן תוך 14 ימי עסקים ויועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו שולמה ההזמנה, בניכוי דמי משלוח (ככל ונגבו).
למען הסר ספק, החזר כספי יבוצע בהתאם לתשלום בפועל. 
בנוסף, במידה והפריט ימצא לא תקין / הוחזר מוצר לא נכון, המשך הטיפול יועבר לשירות לקוחות.