ISO, 품질 매뉴얼, 고객 만족, 부적합 관리, 품질 시스템, 감사 절차, 데이터 분석, 시정 조치, 예방 조치, 품질 기록, 품질 개선, 내부 감사, 품질 관리 프로세스, 고객 요구, 서비스 품질

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(주)예스관리 품질매뉴얼 측정, 분석 및 개선 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 1/4 1. 목적 및 적용범위 본 장은 조직이 프로세스 과정에서 발생하는 고객 만족도, 검증 및 측정, 부적합 처리 및 시정 예방조치 등의 프 로세스를 자체 보완하고 재발방지를 하기 위한 측정 분석 및 개선에 대한 책임과 권한 및 방법, 절차를 기술한 다. 2. 책임과 권한 1) 경영관리팀장 (1) 감사계획의 수립, 실행 및 감사요원의 자격을 관리할 책임이 있다. (2) 품질시스템 운영관리 자료를 분석하여 부적합사항이 발견될 경우 해당 팀장에게 시정 및 예방조치를 요구 하고 그 결과를 관리할 책임이 있다. 2) 경영관리팀장 (1) 검사원의 자격을 관리하고 검사원을 선임하여 검사 및 확인을 수행하고 관련 기록을 작성, 관리하도록 한 (2) 조직에서 수립한 관리기준과 절차에 따라 법적 요구 및 고객이 만족하는 검사 및 확인을 수행할 책임이 있 (3) 인수, 업무수행, 최종확인 및 확인결과의 상태관리를 명확히 하여 부적합 사항이 사용 또는 인도되지 않도 (4) 인수검사 및 확인에서 발견된 부적합 사항에 대하여 구매담당에게 조치를 요구하고 그 결과를 확인하여야 (5) 업무수행, 최종검사 및 확인과 업무 수행 과정에서 발견된 부적합 사항의 식별, 격리 검토 및 처리를 수행 록 할 책임이 있다. 할 책임이 있다. 3) 영업담당 (1) 고객의 불만 또는 서비스 요구를 ‘고객인식 및 불만처리 프로세스’에 의해 접수, 현상분석 및 조치하고 그 결과를 검증할 책임이 있다. (2) 인수검사 및 시험에서 발견된 부적합 사항을 처리할 책임이 있다. 4) 감사팀장 감사 실행계획을 수립하여 감사를 효율적으로 수행할 책임이 있다. 5) 각 팀장 (1) 영업담당의 요청이 있을 경우 요청된 서비스 업무를 적절히 수행할 책임이 있다. (2) 효과적인 감사가 실행될 수 있도록 협조하고 감사결과 지적된 사항에 대한 시정 조치를 수행할 책임이 있 다. 다. 한다. 다. (3) 조치를 요구 받은 부적합사항에 대하여 시정 및 예방조치 계획을 수립, 실행 할 책임이 있다. (4) 각 팀장은 해당 업무 부문에 필요한 통계적 기법을 적절히 적용할 책임이 있다. 3. �

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품질매뉴얼(측정, 분석 및 개선-서비스업)

4p 745

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목적 및 용도

품질 관리 체계의 구축 및 개선을 위한 ISO 품질 매뉴얼로, 고객의 요구사항을 충족시키고 부적합 사항을 체계적으로 관리하기 위한 절차를 제공합니다. 이 문서는 조직 내 품질 관리팀, 감사팀 및 각 부서가 품질 시스템을 효과적으로 운영하고 감사할 수 있도록 돕는 역할을 하며, 고객 만족도를 높이기 위한 실질적인 방안을 제시합니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 연구원·분석가
• 감사 담당자
• 고객 서비스 담당자
• 경영진·관리자

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