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(주)예스관리 품질매뉴얼 서비스 실현 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 1/4 1. 적용범위 및 목적 본 장은 조직이 서비스실현 프로세스를 기획하고, 고객 요구사항을 반영하여 구매, 업무처리 최종 단계에 이르기 까지의 서비스 업무를 실현하는 전 과정에 대한 책임과 권한 및 절차를 기술한다. 2. 책임과 권한 1) 대표이사 (1) 서비스 업무 관련 고객의 요구사항을 최종 검토 및 승인할 책임이 있다. (2) 협력업체 등록의 최종 승인의 책임이 있다. (3) 구매품의 구입 결정에 대한 최종 승인의 책임이 있다. (4) 업무계획수립 및 실행에 대한 최종 승인의 책임이 있다. 2) 품질경영대리인 (1) 서비스 관련 고객의 요구사항을 최종 검토할 책임이 있다. (2) 협력업체 등록의 최종 검토의 책임이 있다. (3) 구매품의 구입 결정에 대한 최종 검토의 책임이 있다. (4) 업무계획수립 및 실행에 대한 최종 검토의 책임이 있다. 3) 경영관리팀장 (1) 서비스 관련 사항에 대한 계약 검토를 수행할 책임이 있다. (2) 고객의 수주 정보의 수집 책임이 있다. (3) 해당 업무에 필요한 구매품을 파악하여 구매담당에게 구매 요청할 책임이 있다. (4) 업무계획을 수립, 실행하고 업무장비 및 서비스 공정 등을 포함한 제반 사항을 관리할 책임이 있다. (5) 해당 업무에 대한 식별 및 추적성 관리를 적절히 수행할 책임이 있다. (6) 업무 수행 서류의 취급, 보관, 보존에 대한 관리 책임이 있다. (7) 업무 장비가 적절히 사용 및 적정 환경에서 사용되도록 관리할 책임이 있다. 5) 구매담당 (1) 구매 요청된 물품을 구매하고 협력업체를 관리할 책임이 있다. (2) 구매 부문과 관련된 사항에 대한 계약 검토를 수행할 책임이 있다. 6) 경영관리팀장 (1) 해당 부문과 관련된 사항에 대한 계약 검토를 수행할 책임이 있다. (2) 회사의 모든 장비에 대한 등록, 검·교정 및 이력관리를 적절히 수행할 책임이 있다. 3. 고객 요구사항의 검토 업무 절차(계약검토) 1) 계약 검토 (1) 업무담당은 계약 전에 고객 요구사항, 고객 정보 등의 입수를 통하여 고객 요구사항과 기대사항을 명확히 (2) 업무 담당은 수집된 고객정보에 대한 검토 후 수행이

문서서식 > 회사서식 > ISO 표준서식

품질매뉴얼(서비스 실현-서비스업)

4p 1,238

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목적 및 용도

서비스 실현 프로세스를 체계적으로 관리하고 고객 요구사항을 충족시키기 위해 이 문서를 활용할 수 있습니다. 각 단계별로 명확한 책임과 권한을 규정하여 품질 관리 체계를 강화하고, 계약 검토 및 구매 절차를 통해 서비스 품질을 높이는 데 기여합니다. 또한, 고객 자산 관리 및 기록 관리를 통해 서비스 제공의 신뢰성을 확보할 수 있습니다.

이런 사용자에게 추천드려요

• 품질 관리 담당자
• 구매·자재 담당자
• 고객 서비스 담당자
• 법률·법무 담당자
• 경영진·관리자

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