ISO 품질 매뉴얼 품질 관리 인적 자원 교육 훈련 기반 시설 업무 환경 품질 기록 관리 프로세스 안전 관리 조직 경영 절차 기술

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(주)예스관리 품질매뉴얼 자원 관리 문서번호 시행일자 개정번호 페이지 20 . . 1/1 1. 목적 및 적용범위 본 장은 품질에 영향을 미치는 인원의 자질향상과 능력배양을 위해 실행하는 교육, 훈련 및 기반시설, 업무환경 유지관리의 책임과 권한 및 절차, 방법을 기술한다. 2. 책임과 권한 1) 각 팀은 해당팀에 대한 교육 필요성을 파악 경영관리팀장에게 통보할 책임이 있다. 2) 경영관리팀장은 교육계획을 수립하고 그 진행 및 결과 관리에 대한 책임이 있다. 3) 경영관리팀장은 조직이 적합한 업무를 달성하기 위하여 기반 시설 및 업무 환경을 파악, 제공 유지하여야 한 다. 4) 해당팀장은 팀원의 계획을 수립, 실행할 책임이 있다. 3. 인적자원 관리 절차 1) 계획 (1) 각 팀장은 품질에 영향을 미치는 모든 인원에 대해 업무 수행능력과 경험 등을 고려한 교육 필요성을 파악 하여 경영관리팀장에게 통보한다. (2) 경영관리팀장은 통보된 내용을 근거로 교육계획을 수립, 대표이사의 승인 후 관련팀에 통보한다. (3) 각 팀장은 업무 품질에 영향을 미치는 인원에 대한 교육필요성을 파악하여 교육계획을 수립한다. 2) 실행 (1) 모든 교육, 훈련은 교육 훈련 프로세스에 의해서 회사 내·외에서 강의 또는 실습(O, J, T) 등의 방법으로 수 (2) 내부품질감사 등의 특별업무를 수행하는 인원은 해당 업무와 관련된 교육훈련이 적절히 수행되고 자격관리 행되고 그 결과는 기록되어야 한다. 가 되어야 한다. 4. 기반시설관리 1) 기반시설의 파악 관련팀장은 품질에 영향을 주는 아래의 사항을 포함한 기반시설을 파악, 제공, 유지 관리하여야 한다. (1) 건물, 작업 / 업무 장소 및 부대시설 (2) 프로세스 장비, 하드웨어와 소프트웨어 (3) 지원서비스(예: 운송, 통신 등) 2) 업무장비의 관리 (1) 업무장비의 구매는 소속팀장이 그 필요성을 파악하여 대표이사의 승인 후 구매해야 한다. (2) 소속팀장은 신규 업무장비의 지속적인 적정 능력 유지를 위해 주기적으로 검증, 유지 관리하여야 한다. 5. 업무 환경 각 팀은 적합한 업무를 달성하는데 필요한 작업/업무환경에 대한 요인을 결정하고 특히 안전 유해요소를 조사 관리하여야 한다

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품질매뉴얼(자원관리-서비스업)

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품질 관리 시스템을 효과적으로 구축하고 운영하기 위해, 인적 자원 관리 및 교육 훈련을 체계적으로 계획하고 실행하여 품질 향상과 안전한 업무 환경을 조성하는 데 활용됩니다. 또한, ISO 표준에 부합하는 품질 매뉴얼을 통해 조직의 품질 목표를 달성하고, 지속적인 개선을 위한 기반을 마련하는 데 기여합니다.

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