품 질 절 차 서 부 가 서 비 스 결 재 작 성 검 토 승 인 / / / ( 개정내용 ) 개정번호 개 정 내 용 개정일자 비고 0 품질 시스템 수립과 iso 9002 인증관련 제정 xxxx.xx.xx 제 정 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 품 질 절 차 서 문서번호 pxxx-xxx 개정번호 0 부 가 서 비 스 페 이 지 1/3 fxxxx.xx.xx) a4(xxxx.xx.xx) 1.적용범위 이 절차서는 당사에서 시공하는 시공품의 부가서비스 및 인도후 하자보수업무에 대하여 적용한다. 2.목 적 이 절차서는 부가서비스 및 하자보수업무에 대한 절차를 정함으로써, 고객으로부터의 신뢰성 확보와 제품의 품질향상에 목적이 있다. 3.절차개요 접수자 부가서비스 계약 및 하자보수 접수 -계약대장(을) -하자보수접수/관리대장 관리부/공무부 부가서비스 및 하자보수 실시 계획 -부가서비스 계획 및 실시 보고 -하자보수 접수 및 처리보고서 관리부/공무부 현장소장 부가서비스/ 하자보수 수행 및 검증 -부가서비스 계획 및 실시 보고 -하자보수 접수 및 처리보고서 관리부/공무부 처리결과 보고 관리부/공무부 사후관리 시정조치 및 예방조치 절차서 해당부서장 기록관리 품질기록의 관리절차서 4.책임과 권한 4.1 관리부서장 4.1.1 계약에 의한 부가 서비스 사항을 파악하여 부가서비스 계획을 수립 및 시행하고 그결과를 사장에게 보고한다. 4.2 공무부서장 4.2.1 접수한 시정조치 및 하자에 대하여 부가서비스 및 하자보수를 계획하고 지시한다. 4.2.2 계약검토시 계약서상의 하자보수 요구사항을 파악한다. 4.2.3 부가서비스 및 하자보수의 관련사항에 대하여 기술적인 지원을 한다. 4.3 현장소장 4.3.1 수행한 하자보수 결과를 고객에게 통보하고 공무부서장에게 보고한다. 4.3.2 수행한 하자보수에 대하여 고객만족을 확인한다. 품 질 절 차 서 문서번호 pxxx-xxx 개정번호 0 부 가 서 비 스 페 이 지 2/3 4.4 관련부서장 4.4.1 해당부서장으로부터 요구된 부가서비스 및 하자보수업무를 지원한다. 5.용어의 정의 5.1 하 자 당사가 고객에게 제공한 제품에 발생한 이상(異狀)을 말한다. 5.2 부가서비스 고객요구를 충족시키기 위하여 당사와 고객사이의 상호관계에 의한 활동을 말한다. 5.3 하